Каскадирование сбалансированной системы показателей

28 вопрос. Определение и этапы каскадирования.

Каскадирование сбалансированной системы показателей (ССП) предприятия представляет собой разработку сбалансированных систем показателей для отдельных структурных подразделений этого предприятия на её основе. Существуют следующие виды каскадирования:

1. Горизонтальное каскадирование ССП, предполагающее вовлечение других подразделений организации на том же уровне;

2. Вертикальное каскадирование ССП, предполагающее вовлечение других уровней руководства.

К целям каскадирования относятся:

1. Разработка сбалансированных частичных целей для нижестоящих подразделений;

2. Отражение вклада отдельных подразделений в реализацию стратегии;

3. Делегирование задач и ответственности;

4. Понимание, согласие сотрудников с целями предприятия и отделов;

5. Поощрение самостоятельной ответственной деятельности сотрудников в отношении реализуемой стратегии;

6. Фокусирование внутренних процессов на стратегически важных целях;

7. Ориентация на действия за счёт стратегического управления ресурсами.

При осуществлении каскадирования выполняются следующие этапы каскадирования:

1. Определение структуры каскадирования;

Обычно при каскадировании возникает вопрос о структуре, по которой оно должно осуществляться. Как правило, за основу берется организационная структура. Однако цели для нижестоящих подразделений можно также определить исходя из стратегических сфер деятельности и процессов. Если эти структуры не отображаются в сферах ответственности, возникают проблемы- так называемые виртуальные ССП.

2. Определение метода каскадирования для каждого структурного подразделения.

Для каскадирования в зависимости от конкретной ситуации используют разные методы, которые могут применяться как самостоятельно, так и в комбинации. Чтобы ограничить степень сложности, рекомендуется применять максимум три различных метода.

Если организационные единицы отличаются друг от друга, то есть реализуют различные стратегии на различных рынках, могут применяться следующие методы каскадирования:

1. Самостоятельное формулирование стратегии и целей, предполагающее, что ССП вышестоящей компании или подразделения предприятия выполняет роль стратегических рамок, внутри которых нижестоящее подразделение формулирует для себя самостоятельную стратегию и ССП;

2. Прямое определение целей на основе верхнего уровня, предусматривающее их индивидуальную разработку только по темам, которые «доводятся сверху», с последующей конкретизацией посредством опросов и преобразованием в составляющие ССП;

3. Использование стандартной ССП с адаптацией целевых значений показателей и (или) стратегических мероприятий, подразумевающее включение в ССП только тех целей, которые действительны для всех подразделений, и ведущее к тому, что все системы показателей выглядят, в общем-то, одинаково, но имеют различные целевые значения показателей и (или) стратегические мероприятия, определяемые индивидуально;

4. Комбинирование стандартных и индивидуальных целей, заключающееся в том, что из вышестоящей ССП берутся цели, поддерживаемые рассматриваемым подразделением, и наряду с этим определяются остальные цели, имеющие для него стратегическое значение, которые не могут быть сформулированы непосредственно на основе целей верхнего уровня;

5. Прямое определение стратегических мероприятий, когда сначала вышестоящая ССП анализируется в отношении целей, в достижении которых может участвовать рассматриваемое подразделение, а затем определяются стратегические мероприятия, с помощью которых должны быть достигнуты цели;

6. Открытая коммуникация, суть которой заключается в том, что ориентация участников на реализацию стратегии происходит не через согласование целей или стратегических мероприятий, а благодаря открытой коммуникации ССП.

3. Осуществление каскадирования.

4. Согласование результатов каскадирования между подразделениями

5. Обеспечение качества результатов, документирование результатов и при необходимости согласование системы показателей с вышестоящим подразделением

6. Интегрирование результатов в систему согласований целей с исполнителями и в систему оплаты труда

7. Интегрирование результатов в системы планирования и отчетности.