Социальные роли и социальный статус

Индивидуальные роли изменяются на каждой стадии человеческой жизни. Человек не только «продукт физиологической и психологической среды», но и своих представлений «о настоящем и будущем». В любом возрасте человек может потерять надежду и стремление, и тогда он будет занимать позицию клиента. Эта потеря с точки зрения, Х. Перлман, происходит по следующим причинам:

• Из-за нехватки жизненной энергии, необходимой для борьбы, чтобы сохранить свое выживание и целостность;

• Из-за отсутствия своевременно предоставленной социальной поддержки;

• Из-за инфантилизма или потери надежды, что негативная ситуация не имеет тенденций к изменению.

Х. Перлман считала, что человек постоянно находится в процессе своего становления, и что культура является главным фактором, влияющим на формирование основных социальных ролей индивида. Индивидуальные роли имеют тенденции множиться, поскольку в процессе жизни расширяются человеческие связи. Однако, среди них есть главные, выступающие в качестве общественных знаков, позволяющие идентифицировать и оценивать эти роли на уровне общезначимых ожиданий. Так, например, сообщество имеет представление какими характеристиками должен обладать мужчина как муж и отец, женщина как мать и жена, молодой человек как сын и студент и т.д. Отклонение от ожидаемых норм изменяют человеческие взаимодействия, приводят к тому, что индивид вынужден обратиться в агентство за помощью.

Рассматривая клиента, как лицо, имеющее определенный прессинг со стороны референтных групп, Х. Перлман устанавливает его ролевую специфику в качестве клиента. Внутренние и внешние проблемы связанны с оценкой социальной роли индивида, которая не только «двигатель» его социального благополучия, но и определенное внешнее давление, которое при неблагоприятных условиях может быть препятствием личного и социального развития. Принятие и осознание проблемы, неспособность справляться с ней, усиливается осознанием индивида своей роли в качестве клиента.

Био –психосоциальные подходы Х. Перлман позволили С. Бриару и Г. Миллеру сформулировать ролевую концепцию подхода к клиенту.

Ролевой подход

С. Бриар и Г. Миллер определяют субъектность клиента исходя из его роли. Они считают, что клиент – это социальная роль, которая формируется у индивида благодаря четырем источникам: социальному агентству; нормативным ожиданиям социального работника и его референтных групп; самооценки клиента; социальным группам, чьи ожидания воздействуют на клиента, социального работника и агентство.

Социальное агентство

Социальное агентство имеет систему «допуска», то есть, те требования, которые регламентируют его права на оказание поддержки. Таким образом, нормативные ожидания клиента и агентства должны совпадать, чтобы удовлетворить запросы клиента. Только в этом случае агентство гарантирует сохранение его прав и обязанностей. Услуга гарантируется, если клиент соответствует нормам, предлагаемым агентством. Ожидания клиентов существенно меняются в зависимости от типа учреждения. Терапевтическая эффективность агентства также зависит от общественного мнению и формальных ограничений учреждений, а также ожиданий клиента, которые могут иметь различные ориентации. В этой связи образуется специфический континуум, который, формирует различные ролевые ожидания клиента. Опираясь на классификацию Этуниони, авторы вслед за ним, предлагают следующие роли проявляемые в агентствах на основе ориентацией клиента:

• «нравственные ориентации» – клиент желает получить то, что может дать агентство, он разделяет ценности социального работника и охотно сотрудничает с ним;

• «расчетная ориентация» - клиент открыто сотрудничает с агентством, он не разделяет ценностей социального работника;

• «отчуждающая ориентация» – клиент не разделяет ценностей агентства, оказывает сопротивление, идет на соглашение при применении санкций.

Социальный работник и его референтные группы

Авторы считают, что определение своей роли социальным работником, подразумевает ответную реакцию со стороны клиентов, тем самым их типология, зависит от установок последнего на помощь и поддержку. Социальный работник, определяющий свою главную роль в том, чтобы помогать людям в их само осознании проблемы, будет «играть» иную роль, чем работник, главная цель которого обеспечение конкретных услуг.

Профессиональные референтные группы влияют на ролевую динамику социального работника. Предполагается, что при некоторых видах социальной работы терапевтическая эффективность зависит от количества клиентов и установленных с ними отношений. Если социальный работник не в состояние установить определенное количество контактов, то он может быть негативно оценен. Ролевые установки социального работника, таким образом, формируются между двумя видами полномочий, профессиональных и административных, что находит свое отражение на ролевых ожиданиях клиентов.

Другой уровень влияния референтных групп на ролевые установки социального работника связаны с теоретическими концепциями социальной работы. Каждая теория налагает определенные ожидания о роли клиента, которым клиент априори должен соответствовать. Вербальные терапии требуют, чтобы клиент был с четкой речью, семейные терапии заранее предполагают, неблагополучные семьи, теории индивидуальной работы подразумевают идеального клиента. Такие подходы влияют на установку социального работника.

Самооценка клиента

Самооценка клиента - третий источник нормативных ожиданий. Эти роли связаны с позицией клиента по отношению к социальному агентству. Разброс установок на институт помощи не может ограничиваться только одно прямой, где на одном полюсе «ощущения» удачливых клиентов, получивших помощь от щедрого агентства, до клиентов, требующих помощь, положенных им по закону.

Важнейшим фактором при формировании ролевых установок, по мнению авторов, является добровольное и недобровольное принятие индивидуумами роли клиента, а также административные, индивидуальные или групповые санкции.

Социальные группы, воздействующие на клиента, социального работника и агентство

Не только клиент, но и социальный работник и агентство находятся под контролем общественного мнения, ожиданий административных инстанций, структур надзора и контроля. В этой связи нормативные требования административных институтов связанных с социальной работой могут влиять не только на ожидания данных субъектов, но и на формирование получения и предоставления помощи, что также влияет на ролевую динамику клиента и социального работника.

Таким образом, С. Бриар и Г. Миллер, считают что ценности и нормы социального работника и агентства заложены в определение и структуру роли клиента, они влияют на ожидания индивида, его установки, мотивацию к изменению.¹