2.Цели и задачи маркетинговых коммуникаций.

Цель системы маркетинговых коммуникаций можно понять из такого примера. Если вам субъект сомнительной наружности предлагает купить высокоценный товар по явно заниженной цене, это скорее всего вызовет подозрение и обычно сделка не совершается. То есть отсутствие каких-либо коммуникаций между продавцом и покупателем не способствует продаже товара. Показателен хрестоматийный пример рекламного обращения издательства «Макгроу-Хилл», представлявшее собой плакат с изображением строгого мужчины, восседающего в кресле, рядом с которым помещён следующий текст:

• Я не знаю, кто вы такой

• Я не знаю вашей фирмы

• Я не знаю товара вашей фирмы

• Я не знаю клиентов вашей фирмы

• Я не знаю взглядов вашей фирмы

• Я не знаю истории вашей фирмы

• Я не знаю репутации вашей фирмы.

• Итак, что же вы хотели мне продать?»

Отсюда можно понять, что продажа начинается задолго до непосредственного контакта продавца и покупателя. Разумеется здесь названы не все цели маркетинговых коммуникаций. Главная роль в них принадлежит формированию и стимулированию спроса и активизации сбыта (ФОССТИС). Составляющими этой цели являются подцели:

• мотивация потребителя;

• генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;

• поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью, партнёрами по маркетинговой деятельности;

• формирование благоприятного образа (имиджа) организации;

• привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности организации;

• информирование общественности о деятельности организации;

• предоставление информации о продукции и товарах, производимых предприятием;

• формирование у покупателя благорасположения к марке предприятия;

• увещевание;

• стимулирование акта покупки;

• напоминание об организации, её продукции, товарах.

Маркетинговые коммуникации зависят от вида стратегии маркетинга: стратегии «проталкивания», стратегии внедрения, стратегии «вытягивания», стратегии диверсификации, стратегии развития продукта.

3.«Основные элементы маркетинговых коммуникаций»

Основные элементы коммуникации, с помощью которых осуществляются разнообразные обращения к потребителю.

Реклама - оплаченная форма презентации и продвижения товаров и услуг, осуществляемая по конкретному заказу. Реклама может использовать как средства массовой информации - газеты, журналы, радио, телевидение, рекламные щиты, бегущую строку и пр., так и прямое обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений, телефонных обращений.

Паблисити - обычно оформляется и реализуется в форме сообщения новостей или комментариев в прессе о продуктах или услугах той или иной компании. Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку представители средств массовой информации считают эту информацию своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории.

Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. Стимулирование сбыта направлено как на торговлю (оптовую и розничную), так и на потребителей.

Упаковка — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений и потерь, а окружающую среду — от загрязнений, и способствующих рациональной организации процесса хранения, реализации и транспортировки продукта.

Маркировка - нанесение знаков, надписей и рисунков на товар или упаковку для их опознания и указания способов перевозки, обработки и хранения.

Фирменный стиль — совокупность приемов (графиче­ских, языковых, цветовых), которые обеспечивают, с одной стороны, некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны - противопоставляют фирму и ее изделия конкурентам и их товарам.

Реклама в местах продажи — используют дисплеи, плакаты, надписи и ряд других средств, призванных оказывать влияние на покупательское решение в месте продажи.

Персональные продажи - это коммуникации личного характера (лицом к лицу), в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей приобрести продукты или услуги компании.

Прямой маркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения ин­формации.

Личная продажа — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара.

Сетевой маркетинг — это система сбыта, позволяющая потребителям стать распространителями произведенного товара и создавать новые уровни-сети по продаже товаров.

Специальные сувениры - бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и об ее фирменной марке.

Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать по­зитивное представление о ее деятельности.

Предоставление лицензии — практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара. Когда университет разрешает производителю футболок использовать в качестве надписи на них свое название, то это разрешение обязательно оформляется в виде специального контракта.

Сервисное обслуживание — система сопровождающих или подкрепляющих товар воздействий, т.е. услуг, являющихся частью поддержания маркетинговых коммуникаций.