6.Значение качества товара. Развернутое определение.

Под качеством понимают совокупность свойств, характеристик продукции (услуг), что дает возможность удовлетворить определенные потребности.

В условиях конкуренции из 2-х одинаковых товаров по одинаковым ценам выбирают более качественный, т.к. качество иногда даже важнее, чем цена. В современных условиях у большинства производителей утвердилось мнение, что лучший способ успешно продать свою продукцию – повысить ее качество. Требования к качеству по некоторым товарам (услугам) оговариваются в ходе составления договора. Преимущественно они касаются технических свойств их соответствия стандарту безопасности, надежности, ремонтопригодности и т.д. Поддержание качества на уровне, отвечающем требованиям потребителя, вызывает необходимость проведения систематических исследований и анализа рынка.

Понятие «класс» (уровень) - является показателем категории или разряда, что касается свойств и характеристик товара (услуги). Этот показатель отражает предусмотренную разницу в требованиях продукции (услуг), например: гостиницы ***, ****,*****.

Качество – это функция времени и понятие относительное, поэтому его необходимо соотносить с изменениями в технологии производства и требованиями потребителей.

Качество - это также и культура обслуживания, сопровождающая приобретение товара или услуг.

Японские специалисты разделили качество на пять категорий:

1. Внутренне качество – незаметное для потребителя (техническое обслуживание транспорта).

2. Материальное качество – заметно потребителю (дизайн, качество еды, срок службы).

3. Нематериальное качество – достоверность рекламы, отсутствие ошибок в предоставлении документов.

4. Время обслуживания.

5. Психологическое качество обслуживания.

Таким образом, обеспечение качества является одним из главных направлений деятельности фирмы.

7.Имидж товара.

Цена и качество являются самыми важными характеристиками товара, однако, их соотношение еще не гарантирует успех продукции, особенно если это касается услуг.

На оценку товара и его приобретение покупателем влияют присущие людям различные вкусы, привычки, способ мышления. Совокупность устойчивых мнений, иногда чисто эмоциональных (а не профессиональных), и создает имидж товара.

Image (англ. –«образ») – это сформированное и постоянно поддерживаемое, стойкое представление покупателя о престижности товара.

Имидж бывает позитивный и негативный. Позитивный имидж является важным фактором успешной деятельности в разных сферах предпринимательства и чаще всего достигается высоким качеством продукции, устойчивостью финансового положения фирмы и соответствующей рекламой. Действенным средством создания положительного имиджа является развитие информационной связи фирмы с разными группами населения, органами местного самоуправления, средствами массовой информации.

В западных странах это называется public relations, или "разговор на публику". Эта деятельность тесно связана с рекламной работой и осуществляется, как правило, на некоммерческой основе. С ее помощью освещается работа фирмы касательно повышения уровня безопасности продукции, внедрения экологически чистых технологий, заботы о технике безопасности работников и социальной защите, проведения благотворительных акций.

Рublic relations осуществляется с помощью следующих мероприятий:

- презентаций, пресс-конференций, симпозиумов;

- финансирование общественно-полезных мероприятий (спортивных, культурных, научных) - спонсорство или безвозмездная помощь отдельным людям или группам людей, или помощь деятелям искусства – меценатство;

- публикаций редакционных материалов в прессе, телерепортажи и т.п.

Также эффективными методами являются проведение различных юбилейных праздников, ежегодных отчетов о коммерческой деятельности, издание нерекламных фирменных журналов (бюллетеней).

Позитивный имидж товара успешно формирует престижная реклама. Она, как правило, освещает историю, динамику развития предприятия, географию экспорта, планы на будущее. Особенно акцентируются на научных достижениях сотрудников фирмы. Цель престижной рекламы лежит в формировании позитивных эмоций относительно фирмы не только у потенциальных покупателей, но и у широких масс публики. Для организации всей этой деятельности крупные фирмы создают специальные подразделения по связям с общественностью – рublic relations.

Таким образом, имидж товара, марки фирмы - это позитивное ощущение, возникающее у потребителя в связи с наименованием продукта, марки и предприятия.

Французские специалисты считают, что главная особенность имиджа в том, что он увлекает даже тех, кто ничего не знает о товаре и не имеет представления о его качестве, однако находится под влиянием окружающей среды.

Имиджу присущ эффект вспышки. Одна из его сторон, позитивная или негативная, воспринимается так сильно, что решает все в целом. Поэтому предприятие должно изучать свой имидж, собирать информацию об уровне доверия покупателя, а также о составе этих групп.