Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Книга ШЕЙНОВ.DOC
Скачиваний:
128
Добавлен:
15.03.2016
Размер:
1.55 Mб
Скачать

Сквитались...

В магазине -очередь. Продавец обслуживала очередь не спеша. Одна женщина начала возмущаться и требовать, чтобы та работала побыстрее.

Когда очередь дошла до этой женщины и продавец взвешивала ей товар, она обругала продавца.

Продавец ничего не сказала на это, но когда женщина вышла из магазина, она скинула халат, побежала за ней, догнала на улице и со словами: «Я теперь не на рабочем месте и тоже могу себе позволить то, что позволяли вы» — ударила ее полицу.

Как видим, отношения покупателей и продавцов не всегда отличаются изысканностью. И с той и с другой стороны. В этой части мы имеем плохую наследственность.

Первым конфликтогеном явилась сама очередь, вторым — поведение покупательницы, третьим — посту

255

пок продавца.Эскалация конфликтогенов создала конфликт типа А.

У кассы

Получив сдачу в кассе, мужчина сунул ее в бумажник, не считая. Отходит, но тут кассирша его окликает:

- Мужчина, вернитесь! Я дала вам больше сдачи, чем нужно!

- Как я могу это проверить, все деньги в кошельке в куче.

Они заспорили. Мужчина (из очереди) с красным лицом:

- Что упало, то пропало. Считать надо правильно и нечего на мужика наезжать. Давайте отпускайте, вон очередь собрали.

- А вас никто не спрашивает! Выпили, так будьте человеком!

- Кто пил?! Кто?! Ты мне что, наливала? Садят на кассу разных неучей: "2+2=5".

- А вы мне не тыкайте! Псих ненормальный...

- Ах, ты... (далее пошли непечатные слова). Очередь разделилась. Одни стали на сторону кассирши, другие на сторону мужчины с красным лицом (первый давно уже ушел). Подходящие в очередь включались в обсуждение.

Этот конфликт развивается строго по схеме, описанной в главе 1 (раздел 1.2).

Первый конфликтоген относится к виду «попытка обмана», ибо так были восприняты слова кассира. Обсчеты (и обвесы) в системе торговли имели настолько массовый характер, что впору было вешать вместо «Проверяйте деньги, не отходя от кассы» табличку «Покупатель и продавец — будьте взаимно бдительны!»

256

Дальше пошли конфликтогены типа «проявление превосходства»:замечания, оскорбления.

И каждый следующий конфликтоген — сильнее предыдущих. Закономерность эскалации конфликтогенов— в чистом виде. Конфликт относится к типу А.

8.3. Пассажиры в трамвае

Выходя из трамвая, молодой человек нечаянно наступил на подол плаща спускающейся впереди женщины - толпа сзади напирала. Не успел извиниться, как женщина назвала его хулиганом и всякими другими словами. Он вспылил и тоже обозвал ее.

Подобные конфликты случаются нередко. А конфликтная ситуацияв том, что многие не умеют носить длинную одежду(плащи, юбки). Спускаясь по лестнице, обладательница такого наряда должна подобрать подол. Многие

этого не делают. Инцидент — молодой человек наступил на плащ.Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.

В такси

Частное такси подвезло пассажира к нужному месту. Водитель называет цену, с которой пассажир не согласен. Счетчика нет, о цене заранее не договаривались. Конфликт. А в чем конфликтная ситуация?

Пассажиры, не договаривающиеся о цене, делятся на две группы:

1) «богатенькие», которые заплатят, сколько им скажут;

2) «бедненькие», которые считают, что после того, как услуга выполнена, можно заплатить и поменьше.

Таксист рассчитывает на «богатенького», но натолкнулся на "бедненького"(это инцидент). Конфликтная ситуация — в отсутствии предварительной договоренности о цене услуги.Конфликт относится к типу Б и разрешается по первой формуле.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.