- •1.2. Как возникают конфликты
- •Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
- •1.3. Первопричины конфликтов типы конфликтогенов
- •1.4. Как избежать конфликтогенов
- •Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
- •1.5. Технология разрешения конфликтов
- •Первая формула конфликта
- •Вторая формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •1.6. Типология конфликтных личностей
- •1.7. Умеете ли вы разрешать конфликты?
- •2.1. Руководитель и конфликт
- •2.2. Классификация и типология конфликтов
- •2.3. Причины конфликтов
- •2.4. Ошибочные действия руководителей
- •Нарушения трудового законодательства
- •О несправедливая оценка подчиненных
- •2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса
- •Общеколлективный конфликт Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт
- •Первый этап разрешения конфликта:
- •2.6. Предупреждение конфликтов
- •2.7. Руководитель и конфликтные личности
- •2.8. Кроссворды:
- •17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
- •3.1. Как предотвратить конфликт
- •Возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.
- •3.2. Диагноз болезни под названием «конфликт»
- •3.3. Ситуации морального выбора
- •3.4. Цель рассмотрения конкретных конфликтов
- •4.1. Нарушение принципов управления
- •Реорганизация
- •«Как ехать, так...»
- •Без вины виноватый
- •4.2. Просчеты в работе с кадрами Бывшие сослуживцы
- •Обещанного три года ждут?
- •Компьютеризация
- •"Выживают" на пенсию
- •Рабочий отказывается...
- •Претенденты
- •Не ждали...
- •Незаменимый
- •"Предвзятое" решение
- •С больной головы — на здоровую, или "Сам дурак"
- •"Не лезь не в свое дсло"
- •"Я начальник, ты..."
- •4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
- •Как аукнется, так и откликнется
- •На аттестации
- •2) Бытовая — претензии соседей по поводу собаки.
- •4.5. Проблемы с дисциплиной
- •"Сегодня - ты, а завтра - я"
- •Многодетный отец
- •Переборщили...
- •4.6. Нарушения этики Заявление об отпуске
- •Кому класть голову в пасть?
- •Знай свое место
- •Жалоба в "жалобную" комиссию
- •3) Он дает нам больше, чем любой из нас.
- •"Я не флюгер"
- •После праздника
- •Приработок
- •"Хозяин — барин"
- •"Любовница"
- •Соперничество
- •Подозрение
- •"Святое" число 7
- •Новенькая
- •Поздравление
- •Оклад новичка
- •4.9. Злоупотребление служебным положением Протеже
- •Коммерсант в государственном кресле
- •"Домработница" в учреждении
- •Гарем из сотрудниц?
- •Назначил — снял...
- •4.10. Коллизии в частных фирмах Конфликт с главбухом
- •Интервью
- •Приставания шефа
- •Конфликт с иностранным партнером
- •"Чем лучше — тем хуже"
- •«Второсортный начальник заинтересован в третьесортных подчиненных»
- •4.11. Дела профсоюзные Поездка за грибами
- •Путевка в санаторий
- •С женой - подлечиться
- •"Здоровые предпочитают купаться"
- •Где оно, социальное партнерство?
- •Суд да дело
- •Учиться — и еще раз учиться!
- •Глава 5
- •5.1. Взаимоотношения супругов Горячие чувства
- •Подарок
- •"Женская" работа
- •Сквитались
- •Поговорили...
- •Сиди лучше дома
- •"Я не нянька"
- •Трагедия
- •"Черная сила"
- •Эх, поторопились...
- •Холодная котлета
- •Встреча одноклассников
- •"Bom и помогай после этого людям... "
- •Пировали — веселились...
- •Пятно па репутации
- •"Присоединился" к товарищу
- •5.2. Родители и дети Семечки
- •"Замок" из песка
- •Соперники
- •Компания
- •Неприятный визит
- •"Беларуская мова"
- •Домашнее задание
- •Помощник
- •Школа мод
- •Дал сдачи
- •Язык мой - враг мой
- •Виновный во всех грехах
- •Перед дискотекой
- •Выбор жизненного пути
- •"Любитель" беспорядка
- •5.3. Братья наши меньшие Котенок
- •Трое в доме, не считая собаки
- •Собака - друг человека
- •То как зверь она завоет...
- •На прогулке
- •Глава 6
- •Опять двойка!
- •Несправедливая оценка
- •О пользе активности
- •Выпускной класс
- •Хотел, как лучше
- •Свинья на доске
- •Наказывая -не унижай
- •"Нехороший" человек ("редиска")
- •Эксперимент на детях
- •Глава 7
- •7.1. Друзья На рыбалке
- •Друг детства
- •Размолвка
- •Какие счеты между друзьями?
- •Для друга ничего не жалко
- •7.2. Подруги Пообщались...
- •Кольцо в фарше
- •На остановке
- •"Испорченный телефон"
- •Любовь и слезы
- •"Клятва Гиппократа" - только наоборот
- •7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
- •Малость поспешил...
- •Как козел стерег капусту
- •День рождения
- •Свободные места и нравы
- •Театр и бизнес
- •7.4. Влюбленные
- •Случайная встреча
- •На лавочке в парке
- •Фигаро тут, Фигаро там...
- •7.5. Молодожены На свадьбе
- •Первая покупка
- •Семейные вечера
- •Друзья, подруги...
- •Ревность
- •Шипы и розы
- •Большой ребенок
- •Глава 8
- •8.1. Соседи "Снегурочка"
- •Туалет в песочнице
- •Телефон
- •Соседский кот
- •8.2. Продавцы и покупатели
- •Продукты - в кепку
- •На рынке
- •Маникюр
- •Перед закрытием
- •Сквитались...
- •У кассы
- •8.3. Пассажиры в трамвае
- •В такси
- •В автобусе
- •В метро
- •В электричке
- •В троллейбусе
- •8.4. Старшие - младшие На улице
- •В автобусе
- •На заводе
- •В магазине
- •Подарочек
- •В дизель-поезде
- •На даче
- •Фронтовик
- •8.5. Клиенты в парикмахерской
- •Должник
- •В темноте
- •"Частная лавочка"
- •В салоне
Трагедия
Немолодой мужчина, исполнительный и старательный, всю жизнь работает на одном месте. К любым изменениям, даже в мелочах, привыкает медленно, с трудом.
Случилось так, что предприятие его обанкротилось. Но он продолжал ходить на работу, хотя за нее ничего не платили. Друзья и родные тщетно убеждали его, что никому сейчас не нужен такой патриотизм.
Однажды жена, не выдержав, упрекнула его в бесхарактерности, неспособности прокормить семью. Муж пытался объяснить, что он специалист в узкой области, в ней он всеми признан и уважаем. А уйдя в новую сферу, он все равно ничего не добьется, только перечеркнет всю свою прежнюю жизнь. А так, может, предприятие и поднимется, и деньги придут. Дело кончилось оскорблениями и дракой. Через несколько дней мужчина покончил с собой.
Конфликт типа В, разрешается по второй формуле.
Главная конфликтная ситуация,которая тяжелым ударом обрушилась на миллионы граждан бывшего СССР — это резкое падение жизненного уровня, потеря работы многими из них, уверенности в будущем.
Другая конфликтная ситуация здесь — неумение этого человека приспосабливаться к изменяющимся
178
обстоятельствам.В итоге - крах жизненных идеалов, а с ним — и желания жить.
Третья конфликтная ситуация создана нападками жены.
Помочь выйти из сильнейшего внутреннего конфликта могло бы, наверное, постепенное вовлечение человека в новый вид деятельности и моральная поддержка.
"Черная сила"
Жена уходит от мужа и забирает детей: экстрасенс сказал ей, что ее муж - "черная сила". Никакие попытки убедить ее вернуться не привели к успеху. Семья распалась.
Конфликт соответствует схеме Б, разрешается по первой формуле. Конфликтная ситуация - недовольство жены своей семейной жизнью.Если бы такого недовольства не было - ничьи слова не заставили бы ее уйти, лишить себя мужа, а детей — отца.
Слова экстрасенсапослужили лишь поводом для разрыва, то есть инцидентом.Женщине нужно было моральное оправдание (и для себя, и для других) столь решительного шага, к которому она внутренне уже была готова.
Эх, поторопились...
Жене нужно срочно встретить подругу. Она просит мужа присмотреть за ребенком. А у него -билеты на футбол, финальный матч с участием любимой команды. Пропустить его - для мужа "равносильно смерти". Каждый стал доказывать свое. Крепко поругались.
179
Создается впечатление, что эта пара еще не стала семьей. У каждого свои интересы, своя жизнь. В этом — конфликтная ситуация.Инцидентомпослужило то, чтообоим необходимо уйти по своим делам.
Бедный ребенок! Хорошо, если мама с папой за несколько лет созреют до настоящей семьи. Но весьма вероятно, что придется ему либо жить в неполной семье, либо вместо благостной сказочки на ночь выслушивать скандальные эскапады родителей.
Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.
Холодная котлета
Вечер. Жена на кухне готовит ужин. Муж в гостиной смотрит по телевизору футбол. Любимая команда опять проигрывает. Муж от злости "рвет на себе волосы".
Жена зовет ужинать. Он -«не слышите. Она зовет снова, говоря, что ужин остынет. Ноль внимания. Наконец, игра закончилась, команда проиграла. Муж идет на кухню, жена подает ему ужин.
Муж (зло): "Почему котлета холодная, да еще и подгорела?"
Жена: "Я тебя дважды звала, говорила, что остынет, а тебе футбол дороже".
Муж: "?Гы никогда не умела готовить".
Жена: "А чего ты тогда на мнеженился?"
Муж: "Молодой был, глупый."
Жена: "Да если бы не ты, я бы за Василия вышла, а не за такого дурня! "
Муж: "Да кому ты такая неумеха нужна?!"
Жена: "Ах, я никому не нужна?! Если хочешь знать, еще полгода после свадьбы один хороший человек звонил, с работы встречал."
Муж: "Значит, повод давала, завлекала... Потаскуха! !" (И т. д. и т. п.)
Через полгода они развелись.
180
Конфликтная ситуация — в потребительском отношении мужа к жене.И жена настолько привыкла к этому, что связывает замужество только с умением готовить. Так что развод был неизбежен, так как конфликтная ситуация неустранима.Инцидентомпослужилпроигрыш любимой команды.Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.