- •1.2. Как возникают конфликты
- •Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
- •1.3. Первопричины конфликтов типы конфликтогенов
- •1.4. Как избежать конфликтогенов
- •Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
- •1.5. Технология разрешения конфликтов
- •Первая формула конфликта
- •Вторая формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •1.6. Типология конфликтных личностей
- •1.7. Умеете ли вы разрешать конфликты?
- •2.1. Руководитель и конфликт
- •2.2. Классификация и типология конфликтов
- •2.3. Причины конфликтов
- •2.4. Ошибочные действия руководителей
- •Нарушения трудового законодательства
- •О несправедливая оценка подчиненных
- •2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса
- •Общеколлективный конфликт Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт
- •Первый этап разрешения конфликта:
- •2.6. Предупреждение конфликтов
- •2.7. Руководитель и конфликтные личности
- •2.8. Кроссворды:
- •17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
- •3.1. Как предотвратить конфликт
- •Возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.
- •3.2. Диагноз болезни под названием «конфликт»
- •3.3. Ситуации морального выбора
- •3.4. Цель рассмотрения конкретных конфликтов
- •4.1. Нарушение принципов управления
- •Реорганизация
- •«Как ехать, так...»
- •Без вины виноватый
- •4.2. Просчеты в работе с кадрами Бывшие сослуживцы
- •Обещанного три года ждут?
- •Компьютеризация
- •"Выживают" на пенсию
- •Рабочий отказывается...
- •Претенденты
- •Не ждали...
- •Незаменимый
- •"Предвзятое" решение
- •С больной головы — на здоровую, или "Сам дурак"
- •"Не лезь не в свое дсло"
- •"Я начальник, ты..."
- •4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
- •Как аукнется, так и откликнется
- •На аттестации
- •2) Бытовая — претензии соседей по поводу собаки.
- •4.5. Проблемы с дисциплиной
- •"Сегодня - ты, а завтра - я"
- •Многодетный отец
- •Переборщили...
- •4.6. Нарушения этики Заявление об отпуске
- •Кому класть голову в пасть?
- •Знай свое место
- •Жалоба в "жалобную" комиссию
- •3) Он дает нам больше, чем любой из нас.
- •"Я не флюгер"
- •После праздника
- •Приработок
- •"Хозяин — барин"
- •"Любовница"
- •Соперничество
- •Подозрение
- •"Святое" число 7
- •Новенькая
- •Поздравление
- •Оклад новичка
- •4.9. Злоупотребление служебным положением Протеже
- •Коммерсант в государственном кресле
- •"Домработница" в учреждении
- •Гарем из сотрудниц?
- •Назначил — снял...
- •4.10. Коллизии в частных фирмах Конфликт с главбухом
- •Интервью
- •Приставания шефа
- •Конфликт с иностранным партнером
- •"Чем лучше — тем хуже"
- •«Второсортный начальник заинтересован в третьесортных подчиненных»
- •4.11. Дела профсоюзные Поездка за грибами
- •Путевка в санаторий
- •С женой - подлечиться
- •"Здоровые предпочитают купаться"
- •Где оно, социальное партнерство?
- •Суд да дело
- •Учиться — и еще раз учиться!
- •Глава 5
- •5.1. Взаимоотношения супругов Горячие чувства
- •Подарок
- •"Женская" работа
- •Сквитались
- •Поговорили...
- •Сиди лучше дома
- •"Я не нянька"
- •Трагедия
- •"Черная сила"
- •Эх, поторопились...
- •Холодная котлета
- •Встреча одноклассников
- •"Bom и помогай после этого людям... "
- •Пировали — веселились...
- •Пятно па репутации
- •"Присоединился" к товарищу
- •5.2. Родители и дети Семечки
- •"Замок" из песка
- •Соперники
- •Компания
- •Неприятный визит
- •"Беларуская мова"
- •Домашнее задание
- •Помощник
- •Школа мод
- •Дал сдачи
- •Язык мой - враг мой
- •Виновный во всех грехах
- •Перед дискотекой
- •Выбор жизненного пути
- •"Любитель" беспорядка
- •5.3. Братья наши меньшие Котенок
- •Трое в доме, не считая собаки
- •Собака - друг человека
- •То как зверь она завоет...
- •На прогулке
- •Глава 6
- •Опять двойка!
- •Несправедливая оценка
- •О пользе активности
- •Выпускной класс
- •Хотел, как лучше
- •Свинья на доске
- •Наказывая -не унижай
- •"Нехороший" человек ("редиска")
- •Эксперимент на детях
- •Глава 7
- •7.1. Друзья На рыбалке
- •Друг детства
- •Размолвка
- •Какие счеты между друзьями?
- •Для друга ничего не жалко
- •7.2. Подруги Пообщались...
- •Кольцо в фарше
- •На остановке
- •"Испорченный телефон"
- •Любовь и слезы
- •"Клятва Гиппократа" - только наоборот
- •7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
- •Малость поспешил...
- •Как козел стерег капусту
- •День рождения
- •Свободные места и нравы
- •Театр и бизнес
- •7.4. Влюбленные
- •Случайная встреча
- •На лавочке в парке
- •Фигаро тут, Фигаро там...
- •7.5. Молодожены На свадьбе
- •Первая покупка
- •Семейные вечера
- •Друзья, подруги...
- •Ревность
- •Шипы и розы
- •Большой ребенок
- •Глава 8
- •8.1. Соседи "Снегурочка"
- •Туалет в песочнице
- •Телефон
- •Соседский кот
- •8.2. Продавцы и покупатели
- •Продукты - в кепку
- •На рынке
- •Маникюр
- •Перед закрытием
- •Сквитались...
- •У кассы
- •8.3. Пассажиры в трамвае
- •В такси
- •В автобусе
- •В метро
- •В электричке
- •В троллейбусе
- •8.4. Старшие - младшие На улице
- •В автобусе
- •На заводе
- •В магазине
- •Подарочек
- •В дизель-поезде
- •На даче
- •Фронтовик
- •8.5. Клиенты в парикмахерской
- •Должник
- •В темноте
- •"Частная лавочка"
- •В салоне
2.8. Кроссворды:
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Кроссворд № 1
По вертикали:
1. Тип конфликтных личностей, характеризующихся стремлением быть всегда в центре внимания.
2. Конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся один у другого в подчинении.
4. Конфликты, приносящие пользу организации.
5. Неудобный ... работы — одна из причин конструктивных конфликтов.
6. Простои, вынужденные отпуска, штурмовщина - проявления ...
7. Одна из причин конфликтов - низкий уровень ...
8. Вертикальные конфликты составляют до ... процентов всех производственных конфликтов.
11.Конфликты, в которых имеются и вертикальная и горизонтальная составляющие.
12.Отсутствие четкости в ... обязанностей как источник конфликтов.
13.Руководитель не должен быть ... личностью.
По горизонтали:
1. Конструктивные конфликты должны разрешаться прежде всего в ... сфере.
3. Конфликты, порожденные необъективными причинами. 5. Конфликты, участники которых не находятся в подчинении
один у другого. 7. Конфликты, приносящие вред организации.
9. Конфликты, порожденные объективными причинами.
10. Документы, с помощью которых реализуется постулат управления: «Управлять лучше с помощью принципов, а не приказов».
14. В школе верховой езды не ... наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади.
15. Одна из важнейших причин конструктивных конфликтов - в плохой ... труда.
16. Позитивное разрешение конструктивных конфликтов способствует ... производства и управления.
Кроссворд № 2
По вертикали:
1. Одно из нарушений служебной этики — ... руководителя к мнениям, отличным от собственного.
2. Недостатки в ... работ между исполнителями, приводящие к конфликтам.
3. Конфликтные личности, отличающиеся импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения.
4. Неэффективная, безадресная критика группы подчиненных — это ... критика.
5. Одно из нарушений служебной этики — ... критики.
8. Деструктивные конфликты разрешаются в личностно-... сфере.
11. Одна из причин конфликтов: руководитель болезненно относится к .. подчиненного.
12. Конфликтные личности, отличающиеся негибкостью характера.
14. Первый этап разрешения конфликта - определить его истинные ...
15. Одна из причин конфликтов — недоооценка руководителем метода ...
17. В общении с конфликтующими первое правило — проявляйте ...
18. Необеспеченность заданий ... (в частности материалами, сырьем, комплектующими) — одна из причин деструктивных конфликтов.
19. Порождает слухи ... информации.
20. В общении с конфликтующими не ... с выводами и обещаниями.
По горизонтали:
6. Несправедливой оценке руководителем подчиненных способствует отсутствие продуманной системы поощрений и ...
7. Навязывание подчиненным поручений неслужебного характера — это ... служебным положением.
9. Редкий вид несовместимости, на который списывают чувства, в которых стыдно признаться.
10. Опытный руководитель не всегда ... «перчатку», брошенную ему конфликтной личностью.
74
13. Тип конфликтных личностей, отличающихся особой скрупулезностью, завышенными требованиями к себе и к окружающим.
16. Одна из причин конструктивных конфликтов - нарушения в
18. Конфликтные личности, отличающиеся особой расчетливостью.
21. Потребность в ... — одна из важнейших потребностей человека.
22. Положительное разрешение конструктивного конфликта — это прежде всего ... причин, к нему приведших.
23. Искусство руководить - это значит уметь ... конфликты.
24. Межличностный конфликт переходит в ..., если не приняты меры к его разрешению.
Кроссворд № 3
По вертикали:
1. Серьезное нарушение служебной этики — критика, принижающая ... человека.
3. «Опереться можно только на то, что ...» (Стендаль).
4. Умаляет авторитет руководителя ... обещаний.
6. Неразрешенный своевременно межгрупповой конфликт переходит в ...
7. Руководители, не ... степень своей осведомленности об отношениях в коллективе!
9. Руководитель должен следовать не только духу, но и ... трудового законодательства.
12. Общая основа конфликтов: фактическое положение дел входит в противоречие с ... людей.
15. Неблагоприятные ... труда — одна из причин конструктивных конфликтов.
16. Разрешение объективных конфликтов происходит после устранения ... , к ним приведших.
19. Одна из частых причин конфликтов — недовольство ... труда.
20. Одна из серьезных причин конфликтов — нарушения служебной ...
По горизонтали:
2. Разговаривая с участником конфликта, дайте ему возможность ... до конца.
5. Ко многим конфликтам приводят нарушения трудового ...
8. Неблагоприятный фактор управления — недооценка руководителем ... в общении с подчиненными.
10. Среди причин конструктивных конфликтов — ... цели технологических и экономических служб.
11. К конфликтам могут приводить ... организационные структуры.
13. Суды восстанавливают на работе более чем в ... случаев увольнения работников, обжаловавших это решение.
14. ... прав работников — одна из причин конфликтов.