- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
Виктор Павлович Шейнов Как управлять другими, как управлять собой.
КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
КАК УПРАВЛЯТЬ
СОБОЙ
(Искусство менеджера)
Прочитав эту книгу, Вы овладеете эффективными методами управления человеком - от искусства убеждать и располагать к себе до манипулирования собеседником и управления конфликтом.
Получите выверенные практикой рекомендации по технике личной работы и делового контакта, организации рабочего времени.
Сможете црфверить себя по 30 тестам на определение личностных и делойых качеств, уровня интеллекта, способности к руководству и предпринимательству, умения? общаться, физического и эмоционального состояния, здоровья. Закрепить полученные знания помогут Вам 17 кроссвордов.
Книга адресована руководителям, менеджерам, предпринимателям, управленцам – всем, кому приходится взаимодействовать с людьми в непростых ситуациях
Из отзыва академика Международной Академии информатизации, профессора И.Я. Писаренко:
"Данная книга – полезное пособие для всякого, желающего овладеть искусством управлять. Автору удалось соединить высокую информативность с увлекательностью изложения".
"Надежность содержащихся в книге правил подтверждена практикой. Это особенно важно, так как многие рекомендации – новые и еще не освещены в литературе "Краткость, ясность, доведение до конкретных правил и рекомендаций,
прагматизм – вот стиль этой книги".
"Книга читается с большим интересом. В ней систематизирован огромный практически полезный материал. Не сомневаюсь, что эта книга выдержит не одно издание
Из отзыва доктора психологических наук, профессора Ф.И. Иващенко:
"Работа В.П.Шейнова будет полезным пособием для менеджера. Она заметно отличается как по содержанию, так и по форме подачи материала от других книг по менеджменту
ОТ АВТОРА За последние 13 лет автор провел деловые игры и социально-психологический тренинг
руководящего персонала более 100 предприятий в России, Беларуси, на Украине, а также в Чехии, Словакии, Болгарии. Занятия эти выявили самые слабые места в управленческой подготовке руководителей, менеджеров, предпринимателей. Наибольшие пробелы оказались в следующих видах управленческой деятельности:
умение убеждать,
предотвращать и разрешать конфликты,
манипулировать собеседником и защищаться от манипуляций,
располагать к себе собеседника,
управлять деловой беседой, ходом переговоров,
эффективно использовать рабочее время. Именно эти разделы и составляют содержание
первых шести глав предлагаемой книги. В нее вошли только те материалы последних лет, которые
вызывают максимальный интерес обучаемых,
наиболее эффективны в практической деятельности,
логически завершены четкими правилами,
недостаточно освещены в литературе.
Инициаторами написания данной книги явились сами обучаемые, которые постоянно ставили вопрос о разработке пособий по изучаемым темам. Пять таких пособий, подготовленные автором, вышли в свет в 1990г. (они указаны в списке литературы), а в 1991 г. по заказу НПО "Интеграл" издана книга "Руководителю об управлении".
Управление другими начинается с управления собой. Но чтобы управлять собой, надо хорошо знать себя. С целью самопознания в главе 7 приведено 30 тестов, которые позволяют оценить свои:
личностные качества,