- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
перспективных вопросов?
Располагаете ли Вы необходимыми средствами для открытия нового дела или начала нового вида деятельности?
Делаете ли Вы записи того, что задумали осуществить? Планируете ли Вы свой рабочий день?
Будете ли Вы отмечать достижения своих подчиненных или постараетесь их "не замечать"?
Способны ли Вы скрыть свое раздражение?
Наводили ли Вы справки о делах аналогичных Вашему предприятий? Можете ли Вы получить большую прибыль, чем Ваши конкуренты?
При выборе правовой формы Вашего предприятия изучили ли Вы налоговую систему? Учитываете ли Вы, что Ваши партнеры по делу могут быть не всегда искренни?
Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
Результаты
Если балльная оценка Ваших способностей выше 80, смело беритесь за дело; если она находится в пределах от 40 до 80 – еще раз подумайте; при результате до 40 баллов лучше приниматься за дело с соответствующими помощниками.
Способность к предпринимательской деятельности
От Вас требуется, чтобы Вы, не спеша и в то же время достаточно быстро, дали вдумчивые ответы на следующие 12 вопросов, выбрав один из вариантов.
Каким образом Вы предполагаете разбогатеть в ближайшее время?
а)сделать карьеру, поднявшись вверх по служебной лестнице; б)вкладывать имеющиеся деньги в дело и с выгодой рисковать; в)попытать счастья в лотерее.
Если Вам предоставилась возможность выступить в качестве актера, то какую роль Вы смогли бы сыграть лучше всего?
а)Остапа Бендера; б)Левина из "Анны Карениной";
в)Штирлица из кинофильма "Семнадцать мгновений весны".
Представьте себе, что Вы заработали 100 тыс. долларов. Что Вы сделаете дальше?
а)отнесете деньги в банк и будете жить на проценты от вклада; б)рискнете вложить их в прибыльное дело;
в)часть денег вложите в новое дело, а часть, для надежности, – в солидный банк.
Что, на Ваш взгляд, могут принести Вам деньги:
а)власть; б)жизнь в свое удовольствие;
в)много новых забот и зависти.
Если Вы разбогатеете, то хотели бы, чтоб об этом написали в газетах?
а)нет; б)да;
в)обо мне и так иногда пишут.
Какая из трех групп профессий Вам более всего импонирует?
а)писатель, художник, композитор; б)адвокат, врач, политик;
в)глава фирмы, руководитель института, директор издательства.
При создании своей фирмы будете ли Вы принимать родственников и друзей?
а)да; б)нет;
в)для ответа на вопрос требуется основательно подумать.
Представьте себе, что Вы заработали 100 тыс. долларов. Как бы Вы вели себя?
а)в моей жизни изменилась бы лишь квартира, машина, мебель и прочая обстановка; б)я бы позволил себе больше путешествовать; в)я бы полностью изменил свой образ жизни.
Представим себе, что Вы только что стали директором фирмы. С чего начнете свою деятельность?
а)с изучения людей, с которыми Вам предстоит работать; б)с определения основных направлений работы фирмы; в)с подбора надежных помощников.
Какое из приведенных утверждений Вы считаете более правильным, если Вы стали директором фирмы?
а)в моей работе снизилась значимость профессионально-технических навыков и повысилась роль концептуальных знаний;
б)чем выше ранг управления, тем более значимы коммуникативные умения и способности по сравнению с профессионально-техническими;
в)изменились в равной степени требования практически ко всем качествам личности.
В Вашей фирме в одном из подразделений возникла конфликтная ситуация. Каковы будут Ваши действия как директора фирмы?
а)нужно выслушать мнения конфликтующих сторон и убедить их найти компромиссное решение;
б)нужно выслушать мнение всех, но окончательное разрешение конфликта поручить руководителю подразделения;
в)нужно сделать все возможное, чтобы не дать разрастись малому конфликту до больших размеров.
Насколько сильно Вы испытываете потребность иметь большие деньги?
а)постоянно; б)периодически;
в)скорее всего, нет.
Если бы Вы имели большую сумму и Вам предоставилась возможность заключить новую сделку, какую бы Вы предпочли?
а)на треть суммы; б)на 2/3 суммы; в)на всю сумму.
Далее на отдельном листе Вы должны записать номера вопросов и выбранные Вами ответы. После этого можете подсчитать суммарное число баллов, которое Вы набрали.
Оценка результатов Ответы оцениваются в баллах следующим
образом:
Количество баллов
№ вопроса за вариант ответа
а
б
в
1
3
6
0
2
3
0
6
3
0
3
6
7
0
3
6
8
6
3
0
9
3
6
0
10
3
6
0
11
3
б
0
12
6
3
0
13
0
6
3
Далее сложите все набранные Вами баллы и определите уровень своих способностей. О– 11 баллов – очень низкий уровень; 12– 19 баллов – низкий уровень;
20–27 баллов – значительно ниже среднего; 28–35 баллов – чуть ниже среднего; 36–43 балла – средний; 44–51 балл – чуть выше среднего;
52–59 баллов – выше среднего; 60–67 баллов – высокий уровень;
68–78 баллов – очень высокий уровень.
Как интерпретировать результаты? Если Вы определили, что у Вас способности к предпринимательской деятельности находятся на 1, 2 или 3 уровнях, то лучший способ разбогатеть для Вас – это упорно работать, избегая карьеры менеджера и руководителя.
Если Вы находитесь на 4, 5 или 6 уровне, то шансы разбогатеть у Вас есть, но Вам необходимо активнейшим образом развивать в себе способности.
Если Вы находитесь на 7, 8 уровне, то у Вас есть шанс овладеть профессией менеджера.
А если набрали от 68 до 78 баллов, то есть находитесь на 9 уровне, то у Вас есть реальные шансы преуспеть в бизнесе.
7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
Ответьте "да" или "нет" на приведенные ниже вопросы:
Охотно ли Вы беретесь за управленческие задачи, не имеющие типовых схем решения? Трудно ли Вам было отказаться от тех приемов управления, которыми Вы
пользовались, работая на более низкой должности?
Долго ли Вы оказывали предпочтение ранее возглавлявшемуся Вами подразделению, уйдя на повышение?
Стремитесь ли Вы к тому, чтобы выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций?
Умеете ли Вы (в основном безошибочно) дать целостную оценку своим подчиненным (руководителям более низкого ранга), квалифицировав их как сильных, средних или слабых руководителей?
Легко ли Вам выйти за рамки личных симпатий или антипатий в кадровых назначениях?
Считаете ли Вы, что универсального стиля управления нет и нужно уметь сочетать различные стили в зависимости от специфики управленческих ситуаций?
Считаете ли Вы, что Вам легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными?
Хочется ли Вам сломать стереотипы управления, сложившиеся в возглавляемом Вами подразделении?
Часто ли оказывается верным Ваше первое интуитивное впечатление о качествах