- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
Кроссворд № 16.
По вертикали:
2.Оранжерее. 3. Одиночестве. 6. Два. 9. Приятным. 12. Руках. 13. Высунет. 14. Сделаны. 15. Временем. 16. Везет. 19. Работать. 21. Достичь. 22. Людей.
Другом. 25. Куча. 27. Мозгов. 30. Честь. По горизонтали:
1.Благополучное. 4. Президента. 5. Неудачник. 7. Половина. 8. Характер. 10. Преуспели. 11. Прерывайте. 14. Счастливее. 17. Цели. 18. Делает. 20. Неудачу. 21. Дальше.
23.Легкие. 26. Пропустить. 27. Меньше. 28. Завтра. 29. Вечно. 31. Растерянность.
Кроссворд № 17.
По вертикали:
1.Прутков. 2. Жванецкий. 3. Черномырдин. 4. Лигачев. 5. Гоголь. 6. Жванецкий. 10. Горбачев. 11. Брежнев. 13. Крылов. 15. Горбачев. 17. Лигачев. 18. Некрасов. 20. Шифрин.
По горизонтали:
4.Ляпкин-Тяпкин. 7. Хазанов. 8. Крылов. 9. Хрущев. 12. Райкин. 14. Дерибас. 16. Гоголь. 19. Шариков 21. Чацкий. 22. Хрущев. 23. Прутков.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Только практикой, упражнениями можно превратить знания в навыки. А именно навыки, то есть доведенные до автоматизма приемы, наиболее ценны в таких сложных видах деятельности, каким является труд руководителя, менеджера, предпринимателя, управленца. Ибо часто ситуация не оставляет много времени на размышления, действовать приходится почти мгновенно. Опыт свидетельствует, что наиболее эффективный способ, позволяющий
-> по-настоящему прочувствовать силу описанных в книге методов; -> глубоко усвоить знания;
-> приобрести навыки эффективного применения предлагаемых приемов управления
– это пройти курс практических занятий "Психологические основы управления человеком", программа которых приведена в конце книги. Справиться об этих занятиях можно по тел. (0172) 718-655. По нему же можно сообщить свои замечания, предложения, пожелания относительно данной книги.
В издательстве «Амалфея» готовится к выпуску новая книга В.П.Шейнова
•КОНФЛИКТЫ Б НАШЕЙ ЖИЗНИ И ИХ РАЗРЕШЕНИЕ". Желающие приобрести ее могут обращаться в издательство. 220092, г.Минск, ул. Одоевского,52.
Тел. 51-43-08, тел./факс 52-71-03
ЛИТЕРАТУРА
Паскаль Б. Мысли. Париж, 1669 (на фр. яз.).
Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.,С, . УЗ' РО Шейнов В.П. Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед, Минск,
1990. ЦС Шейнов В.П., Шишко Г.Б. Руководителю об управлении. Минск, 1991.
Краткий психологический словарь. М., 1985. Советский энциклопедический словарь. М., 1990. Атватер И. Я Вас слушаю. М., 1984.
Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1992. Журнал "Вопросы психологии", 1969, № 4.
Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Минск, 1990. Жемчужины мысли. Минск. 1991.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988. Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. М., 1967.
Гастев А.К. Как надо работать. М., 1921.
Курс для высшего управленческого персонала / Под ред. В.И.Терещенко. М., 1970. Рухманов А.А. Познать себя. М., 1993.
Айзенк Г. Проверьте свои способности. М., 1992.
Шейнов В.П. Техника личной работы: где взять недостающее время. Минск, 1990. Шейнов В.П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным.
Как подготовить хорошее выступление. Минск, 1990.
Шейнов В.П. Оптимальный стиль руководства. Минск, 1990.
СВОД ПРАВИЛ ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО КОМПРОМИССА
Прежде чем делить пирог –
УВЕЛИЧЬТЕ ЕГО
13 правил, которые помогут Вам
убедить
Правило Гомера: Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный.
Правило Сократа: Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник ответит Вам "да".
Правило Паскаля: Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить ' лицо".
Убедительность аргументов в значительной i степени зависит от имиджа и статуса убеждаю- . щего.
Не загоняйте себя в угол, не понижайте | свой статус.| Не принижайте статус собеседника.
Каргументам приятного собеседника мы ■ относимся снисходительно, а неприятного –
с. предубеждением.
ii11
Желая переубедить, начинайте не с раз- ■ делающих вас моментов, а с того, в чем Вы со- • гласны с оппонентом.
Проявите эмпатию.
% 10. Будьте хорошим слушателем. 11. Избегайте конфликтогенов.
, 12. Проверяйте, правильно ли понимаете собеседника.
13. Следите за мимикой, жестами и позами i_ своими и собеседника.
10 правил делового разговора
1. Сформулируйте конкретные цели. | 2. Составьте план.
Выберите время: а) удобное и Вам и Ва- I шему собеседнику; б) достаточное для разгово- I Ра.
Выберите подходящее место.
Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного
дове-
I рия.
Подчините свою тактику целям. Оперируйте "открытыми" и "закрытыми" вопросами. 7. Старайтесь, чтобы говорил, в основном, Ваш собеседник.