- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
ГЛАВА 7
ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
Управление другими начинается с управления собой. Но, чтобы управлять, надо иметь представление об объекте управления, его особенностях, сильных и слабых сторонах.
Такому самоуправлению способствует тестирование. Тесты выполняют двойную роль: дают определенную информацию о себе и возбуждают интерес к собственной личности. Последнее найдет, в частности, проявление и в самом процессе тестирования и после него, ибо ответы на вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе.
Все это поможет самосовершенствованию. Оно будет тем успешнее, чем точнее полученная информация. А это зависит в первую очередь от того, насколько точны ответы на вопросы тестов. Если по ряду вопросов Вы не сможете определиться, то спросите кого-либо из близких Вам людей – нередко они характеризуют нас более объективно, чем мы сами.
Польза предлагаемых тестов не только в получении информации о "статус-кво", но и в обнаружении резервов личности. Ибо, проанализировав свои результаты, каждый увидит, какие его привычки или особенности дают лучшие показатели, а какие – худшие. Таблица оценки результатов подсказывает, какие привычки, качества следует вырабатывать, а с какими – бороться. Следование в дальнейшем этим установкам и будет означать конкретное совершенствование личности, ведь тесты составили специалисты, досконально знающие соответствующий вопрос.
Некоторым важнейшим характеристикам (качествам) личности посвящен не одни тест, что позволит перепроверить полученные выводы. В случае рассогласования результатов необходимо прежде всего обратить внимание на достоверность своих ответов, проверить их.
Если при выборе вариантов ответа Вы столкнетесь с тем, что ни один из них Вам не подходит, – укажите те два, которые несколько ближе Вам, а при подсчете очков возьмите среднее арифметическое численных значений этих ответов.
Основу предлагаемой совокупности тестов составляют научные тесты, проверенные специалистами, дающие действительно содержательную и объективную информацию о тестирующемся – разумеется, при условии вдумчивого ответа на вопросы тестов.
Д Что дают тесты?
Получив информацию о себе с помощью теста, Вы столкнетесь с двумя случаями: Информация подтверждает Ваше мнение о себе.
Информация не совпадает с Вашим видением себя.
И те и другие сведения важны. Если некое качество украшает Вашу личность – можете активно его использовать. Если не украшает – знаете, с чем надо бороться. Если свойство является врожденным (например, темперамент, экстраверсия-интро- версия), то об этой свое константе Вы никогда не должны забывать.
7.1. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА Сильный ли у Вас характер?
Часто ли Вы задумываетесь над тем, какое влияние оказывают Ваши поступки на окружающих?
а)очень редко; б)редко; в)достаточно часто; г)очень часто.
Случается ли Вам говорить что-либо такое, во что Вы сами не верите, из-за упрямства, наперекор другим либо из "престижных" соображений?
а)да;
б)нет.
Какие из перечисленных качеств Вы более всего цените в людях?
а)настойчивость; б)широту мышления;
в)эффектность, умение показать себя.
Имеете ли Вы склонность к педантизму?
а)да; б)нет?
Быстро ли Вы забываете о неприятностях, которые случаются с Вами?
а)да; б)нет.
Любите ли Вы анализировать свои поступки?
а)да; б)нет.
Находясь в кругу лиц, хорошо Вам известных:
а)стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу; б)остаетесь самим собой.
Приступая к трудному заданию, стараетесь ли Вы не думать об ожидающих Вас трудностях?
а)да; б)нет.
Какое из перечисленных определений больше всего, по Вашему мнению, подходит к
Вам?
а)мечтатель; б)"рубаха-парень"; в)усерден в труде; г)пунктуален, аккуратен;
д)"философ" в широком смысле этого слова; е)суетный человек.
Если в пылу полемики Ваш оппонент "сорвется" и допустит личный выпад против Вас, как Вы поступите?
а)ответите ему в том же тоне; б)проигнорируете этот факт; в)демонстративно обидитесь; г)предложите сделать перерыв.
Если Ваша работа забракована, это вызовет у Вас:
а)досаду; б)стыд; в)гнев.
Если Вы попадете впросак, кого вините в первую очередь?
а)самого себя; б)"фатальное" невезение;
в)прочие "объективные" обстоятельства.
Не кажется ли Вам, что окружающие Вас люди – будь то руководители, коллеги или подчиненные – недооценивают Ваши способности и знания?
а)да; б)нет.
Если Ваши друзья или коллеги начинают над Вами подтрунивать, то Вы:
а)злитесь на них; б)стараетесь ретироваться;
в)не раздражаясь, начинаете подыгрывать им, г)отвечаете смехом и, как говорится,
"ноль внимания"; д)делаете безразличный вид и даже
улыбаетесь, но в душе негодуете.
Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые аргументы в защиту своей точки зрения?
а)да; б)нет.
Таблица оценки ответов
Вопрос/ ответ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
а
0
0
2
2
0
2
2
0
0
0
2
2
0
0
0
6
1
2
1
0
2
0
0
2
1
2
1
0
2
1
2
в
2
-
0
3
1
0
0
-
2
-
г
3
2
3
-
-
-
0
-
А
-
-
-
-
-
-
-
-
2
-
-
-
-
0
-
е
-
-
-
-
-
-
-
-
0
-
-
-
-
-
-
Подсчитайте общую сумму набранных баллов.
225
Ниже 14 баллов. Увы, Вы человек слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беззаботный. В случающихся с Вами неприятностях го-
8 Зак. 352
товы винить кого угодно, только не себя. И в дружбе и в работе на Вас трудно положиться.
14–23 балла. У Вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все Ваши поступки равноценны. Бывают у Вас и срывы и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. И все же Вам есть над чем задуматься, чтобы избавиться от некоторых недостатков, ведь Вам это под силу.
24–30 баллов. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладаете достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но и считаетесь с мнениями других. Правильно ориентируетесь в возникающих ситуациях и в большинстве случаев умеете выбирать правильное решение. Избегайте самолюбования и всегда помните: сильный – это не значит жесткий.
Свыше 30 баллов. Может быть, такая сумма очков – это результат не совсем объективной оценки своих поступков и поведения? Просто не верится, что есть люди с таким идеальным характером. А если есть, то им просто нечего порекомендовать.
Тревожный ли Вы человек?
(тест Спилбергера)
Различают тревожность личностную (ЛТ) и реактивную (РТ). ЛТ – это постоянная характеристика личности,
РТ – это тревожность в данный момент как реакция на тревожащие факторы данного момента.
Понятно, что РТ может резко меняться под влиянием сиюминутных обстоятельств. Однако если РТ постоянно выше (ниже) нормы, то это напрямую связано с соответствующим уровнем ЛТ.
Д Реактивная тревожность
Первая из приводимых шкал (пункты 1–20) относится к РТ, то есть к состоянию в данный момент. Оценки проставляются следующие:
нет, это не так - 1 балл,
скорее не так, чем так - 2 балла, скорее верно, чем неверно - 3 балла, это верно - 4 балла.
Шкала РТ
Прочитайте внимательно каждое из нижеследующих утверждений и оцените его по вышеупомянутой 4-балльной шкале.
Я спокоен.
Мне ничто не угрожает.
Янахожусь в напряжении.
Яиспытываю сожаление.
Ячувствую себя свободно.
Ярасстроен.
Меня волнуют возможные неудачи.
Ячувствую себя отдохнувшим.
Явстревожен.
Яиспытываю чувство внутреннего удовлетворения.
Яуверен в себе.
Янервничаю.
Яне нахожу себе места.
Явзвинчен.
Яне чувствую скованности, напряженности.
Ядоволен.
Яозабочен.
Яслишком возбужден и мне не по себе.
Мне радостно. Мне приятно.
♦> Обработка и интерпретация
Показатель РТ подсчитывается по формуле РТ = А, - А2 + 50,
где Ах – сумма баллов, полученных по пунктам шкалы 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18;
А, – сумма по всем остальным пунктам (1, 2, 5, 8, 10~ 11, 15, 16, 19, 20).
Показатели РТ: до 30 – низкая тревожность, 31–45 – умеренная, более 45 – высокая. Если Ваша РТ больше 60, составьте "список тревог", внеся в него те обстоятельства, которые Вас в данный момент тревожат. Подумайте, стоят ли они того, чтобы позволять им "есть" Вас?
Сокращенная шкала РТ
Для отслеживания показателей РТ в динамике (например, в течение дня) удобно пользоваться сокращенным вариантом шкалы РТ, на подсчет по которому при наличии навыка уходит 10-15 сек:
Ячувствую себя свободно.
Янервничаю.
Яне чувствую скованности.
Ядоволен.
Яозабочен.
Показатель Вычисляется по формуле РТ = В, - В2 + 15, где В, – сумма баллов по пунктам 2 и 5; В2 – по пунктам 1, 3, 4. Если показатель
меньше 10 – низкая РТ, от 10 до 15 – умеренная, свыше 15 – высокая.