- •КАК УПРАВЛЯТЬ ДРУГИМИ.
- •КАК УПРАВЛЯТЬ
- •СОБОЙ
- •(Искусство менеджера)
- •ГЛАВА 1
- •ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ
- •1.1. УБЕЖДЕНИЕ, ПРИНУЖДЕНИЕ, КОМПРОМИСС
- •При компромиссе мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны.
- •Прежде чем делить пирог – увеличьте его.
- •1.2. ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
- •Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два
- •коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит Вам "да".
- •Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".
- •Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
- •Статусы мужчины и женщины
- •Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
- •Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
- •Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
- •1.5. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ПРИЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ?
- •УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
- •Схема возникновения конфликта
- •Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.
- •Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.
- •2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ КОНФЛИКТОГЕНЫ
- •Стремление к превосходству
- •Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •□ 6 правил формулирования конфликтной ситуации
- •Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
- •Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
- •Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
- •Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
- •2.6. ВЛАДЕЕТЕ ЛИ ВЫ ТЕХНИКОЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- •МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
- •3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
- •Манипуляция – это скрытое управление^ собеседником против его воли.
- •Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
- •КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕВЕ СОБЕСЕДНИКА
- •Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •Взаимное расположение в пространстве
- •Межличностное расстояние
- •4.6. УМЕЕМ ЛИ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕГ
- •ГЛАВА 5
- •ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •5.1. НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •Результаты исследований
- •5.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ
- •Правило 1. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке
- •Как это осуществить – об этом речь далее.
- •Правило 3. Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.
- •Правило 4. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.
- •Правило 6. Оптимизируйте систему контроля.
- •Правило 7. Не умножайте количество бумаг на столе.
- •Правило 9. Экономьте время на совещаниях.
- •Правило 10. Используйте эффект 7 "мелочей".
- •5.3. О ПРИМЕНИМОСТИ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ
- •Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, чем начинать новое
- •5.5. ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ
- •ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- •6.2. ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- •Правило 4. Выберите подходящее место.
- •части разговора: а) привлечь внимание; б) добиться атмосферы взаимного доверия.
- •Правило 7. Старайтесь, чтобы говорил в основном Ваш собеседник.
- •6.3. ОСОБЕННОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД
- •6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •ГЛАВА 7
- •ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ
- •Таблица оценки ответов
- •□ Личностная тревожность как характеристика личности
- •Ключ к формам "А" и Б опросника Г.Айзенка
- •Нестабильный
- •Стабильный
- •7.3. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА Организованный ли Вы человек?
- •Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
- •Способность к предпринимательской деятельности
- •7.4. ТЕСТЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ Какой Вы руководитель?
- •по следующей таблице:
- •7.5. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ Коммуникабельны ли Вы?
- •(тест Ряковского)
- •7.6. СТРЕССЫ, ОБРАЗ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЕ, БИОЛОГИЧЕСКИЙ ВОЗРАСТ
- •Как Вы относитесь к своему здоровью?
- •ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ
- •8.1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
- •8.4. ЖЕМЧУЖИНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •8 ПРАВИЛ КРИТИКИ
- •6 СПОСОБОВ ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА
- •I 4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
- •ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
- •по курсу "Психологические основы управления человеком '
- •Практические навыки вырабатываются в процессе решения проблем, актуальных для обучающихся.
- •Обучение проводится во многих городах СНГ.
- •Справки по тел. (0172) 718-655.
Показатель "Э" – экстраверсия. Если число совпадений Ваших ответов с ключом меньше 10, то Вы – интроверт; если больше 14, то Вы – экстраверт. Если между 10 и 14, то Вы – амбаверт.
Показатель "Н" – невротизм. Норма – 10–12. Меньший показатель можно условно назвать "толстокожестью", больший – "тонкокожестью".
Низкий невротизм дает стабильный тип, высокий – нестабильный.
Связь между экстраверсией-интроверсией и стабильностью-нестабильностью, с одной стороны, и преобладанием какой-либо составляющей темперамента изображена на схеме 3. Из нее следует, что сангвиник – это стабильный экстраверт, холерик – нестабильный экстраверт, флегматик – стабильный интроверт, а меланхолик – нестабильный интроверт.
Нестабильный
Стабильный
Схема 3.
Форма "Б"
Нравится ли Вам оживление и суета вокруг вас?
Часто ли у Вас бывает беспокойное чувство, что Вам чего-то хочется, а Вы не знаете чего?
Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?
Чувствуете ли Вы себя иногда счастливым, а иногда печальным без какой-либо причины?
Держитесь ли Вы обычно в тени на вечеринках или в компании?
Всегда ли в детстве Вы делали немедленно и безропотно то, что Вам приказывали? Бывает ли у Вас иногда дурное настроение?
Когда Вас втягивают в ссору, предпочитаете ли Вы отмалчиваться, надеясь, что все обойдется?
Легко ли Вы поддаетесь переменам настроения? Нравится ли Вам находиться среди людей? Часто ли Вы теряли сон из-за своих тревог? Упрямитесь ли Вы иногда?
Могли бы Вы назвать себя беспечным?
Часто ли Вам приходят хорошие мысли слишком поздно? Предпочитаете ли Вы работать в одиночестве?
Часто ли Вы чувствуете себя апатичным и усталым без серьезной причины? Вы по натуре живой человек?
Смеетесь ли Вы иногда неприличным шуткам?
Часто ли Вам что-то так надоедает, что Вы чувствуете себя "сытым по горло?" Чувствуете ли Вы себя неловко в какой-либо иной одежде, кроме повседневной? Часто ли Ваши мысли отвлекаются, когда Вы пытаетесь сосредоточить на чем-то
свое внимание?
Можете ли Вы быстро выразить Ваши мысли словами? Часто ли Вы бываете погружены в свои мысли? Полностью ли Вы свободны от всяких предрассудков? Нравятся ли Вам "первоапрельские" шутки?
Часто ли Вы любите вкусно поесть? Очень ли Вы любите вкусно поесть?
Нуждаетесь ли Вы в дружески расположенном человеке, чтобы выговориться, когда Вы раздражены?
Очень ли Вам неприятно брать взаймы или продавать что-нибудь, когда Вы нуждаетесь в деньгах?
Иногда Вы немного хвастаетесь?
Очень ли Вы чувствительны к некоторым вещам?
Предпочли бы Вы остаться в одиночестве дома, чем пойти на скучную вечеринку? Бываете ли Вы иногда так беспокойны, что не можете долго усидеть на месте? Склонны ли Вы планировать свои дела тщательно и раньше, чем следовало бы?
Бывают ли у Вас головокружения?
Всегда ли Вы отвечаете на письма сразу после прочтения?
Справляетесь ли Вы с делом лучше, обдумав его самостоятельно, а не обсуждая с другими?
Бывает ли у Вас когда-либо одышка, даже если Вы не делали никакой тяжелой работы?
Можно ли сказать, что Вы человек, которого не волнует, чтобы все было именно так, "как нужно"?
Беспокоят ли Вас Ваши нервы?
Предпочитаете ли Вы больше строить планы, чем действовать? Откладываете ли Вы иногда на завтра то, что должны сделать сегодня? Нервничаете ли Вы в местах, подобных лифту, метро, туннелю?
При знакомстве Вы обычно первым проявляете инициативу? Бывают ли у Вас сильные головные боли?
Считаете ли Вы обычно, что все само собой уладится и придет в норму? Трудно ли Вам заснуть ночью?
Лгали ли Вы когда-нибудь в своей жизни? Говорите ли Вы иногда первое, что придет в голову?
Долго ли Вы переживаете после случившегося конфуза? Замкнуты ли Вы обычно со всеми, кроме близких друзей? Часто ли с Вами случаются неприятности?
Любите ли Вы шутить и рассказывать забавные истории Вашим друзьям? Предпочитаете ли Вы больше выигрывать, чем проигрывать?
Часто ли Вы чувствуете себя неловко в обществе людей выше Вас по положению? Когда обстоятельства против Вас, обычно Вы думаете, тем не менее, что еще
можно чтолибо предпринять?
Часто ли у Вас "сосет под ложечкой"?
7.2. ИНТЕЛЛЕКТ
Приводим один из тестов для определения коэффициента интеллектуальности, заимствованных нами из книги [17].
На выполнение теста дается ровно 30 минут. Не задерживайтесь слишком долго над одним заданием. Быть может, Вы находитесь на ложном пути и лучше перейти к следующей задаче. Но и не сдавайтесь слишком легко: большинство заданий поддается решению, если Вы проявите немного настойчивости. Продолжать ли размышлять над заданием или отказаться от попыток и перейти к следующему – подскажет здравый смысл. Помните при этом, что к концу серии задания становятся труднее. Всякий человек в силах решить часть предлагаемых заданий, но никто не в состоянии справиться со всеми заданиями за полчаса.
Ответ на задание состоит их буквы или слова. Иногда нужно произвести выбор из нескольких возможностей, иногда Вы сами должны придумать ответ. Ответы пишите на отдельном листе. Если Вы не в состоянии решить задачу – не следует писать ответ наугад. Если же у Вас есть идея, но Вы не уверены в ней, то ответ все-таки проставьте.
Тест не содержит "каверзных" заданий, но всегда приходится рассматривать несколько путей решения. Прежде чем приступить к решению, удостоверьтесь, что Вы правильно поняли, что от Вас требуется. Вы напрасно потеряете время, если возьметесь за решение, не уяснив, в чем состоит задача.
Примечания: 1. Точки обозначают количество букв в пропущенном слове. Например, (....) означает, что пропущенное слово состоит из четырех букв.
Для решения некоторых заданий потребуется использовать последовательность букв русского алфавита без буквы "ё".
Анаграммой называется упражнение, состоящее в том, чтобы перестановкой букв в бессмысленном их наборе получить осмысленное слово. Например: ОМД – дом; АКРООВ – корова, ЫКБ – бык.
Задание "исключите лишнее слово' означает, что из имеющихся 4-5 слов нужно указать то. которое выпадает из смыслового ряда. Например: Голова, рука, нога, лес. Ответ – лес.
Словесный тест
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
ТКАНЬ (...) СОСТОЯНИЕ ВЕЩЕСТВА
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
ГО (Ј.) КОТ
Решите анаграммы и исключите лишнее слово.
КОХЙЕК
СНИНЕТ J ОЖИВТ
ЛУФОБТ
Найдите общее окончание для всех перечисленных слов:
ДР м
TP
Ц (...) Щ
яг
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
ЖИВОТНОЕ (....) МОНАХ
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
СНА (...) ОВОЙ
Исключите лишнее слово: \ ОЗУКРА
НИШПАЯЛ НИБОВОС НИШКУП
Найдите общее начало для трех следующих слов:
~ БУРКА
() ГОРЕЦ
КНИЖНИК
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
РОДНИК (....) ОТМЫЧКА К'
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
ПЕ (...) ОЛ
Исключите лишнее слово: АЧТПО
АИДРО
ФАГРЕЛТЕ
КТЕВИНЦ
Найдите общее начало для трех следующих слов:
ВОЗ (....) НОС
РАЗДЕЛ
Найдите слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
ТА (...) AT
Найдите слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
БИТВА () РУГАНЬ
Исключите лишнее слово: АПНИСЕЛЬ
ЯШВИН ТАСУПАК АКАЧКБО ШУРГА
Найдите общее окончание для следующих слов: В Г
Д
К
М(..)
п
ст т
УГ
УК ф
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
БАЛ (...) ЕДА
Исключите лишнее слово: ЮКИЛТ
ЛЮТАНЬП
АЛИФАК ОЗАР ^ЛСТУ
Найдите общее окончание для всех перечисленных слов:
AT БР ГН Д
Ж(..)
К Л Р
С
т
ХР
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
РЫБА (....) НАКЛОННАЯ ПОВЕРХНОСТЬ
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
ДИК ()ЕЦ
Исключите лишнее слово: РАКОЧВА
ЛЬБГДОУ
EXPO
ЛУПЕДЬ
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
НАСЫПЬ (...) ВРАЩАЮЩИЙСЯ СТЕРЖЕНЬ fifl
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
В
Д
Ж
Л (....)
М Т
ч
ш
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
СА (...) ОН
Исключите лишнее слово: ЗМАТЕ
РАЖПИ
АГОВ/1
ИНЕРГ
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
ЧАСТЬ ОДЕЖДЫ () ГРУЗОПОДЪЕМНЫЙ МЕХАНИЗМ
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
У (....) Ь
Исключите лишнее слово: СЛОО
ОКОТИ
ООТРОНТ
РЕБЛАГД
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
Б Г Л М
П (....)
с ст СП Ч
ш
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
В ГЛ
Д (...)
ДЛ
м
ОС
т ш
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
ЖИВОТНОЕ () НЕЖНОСТЬ
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
КОВЕР (...) ЛЕТА
Исключите лишнее слово: ЛЕОР
БЕОРОЙВ
КОВАОРЖОН
ФЕЛИНДЬ
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
Б ГР Д ЕН
К (-) Л
м п
пл р
СК
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
КАБ (...) ОШКО
Исключите лишнее слово: НЙЕНЙЭШТ
КИНСЕКД ВЕХ 40 КЗААЛЬБ СЙТООТЛ
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
САМОВОЛЬНЫЙ УХОД () МОЛОДАЯ ВЕТКА
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
В Ж
И (...) М
п
ц
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
ПРЕДЛОГ () РЕМЕНЬ УЗДЫ
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
с (...) окно
Исключите лишнее слово: ЛИОРЗТЕВЕ
ОИКСМТ
РКМОА
МИТТЕР
Вставьте слово, которое означало бы то же, что и слова, стоящие вне скобок:
КОСТОЧКА ПАЛЬЦА () ПАУКООБРАЗНОЕ
Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
ГА (...) РЕЛЬ
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
Б
Д
К
М (....)
Н
П
т
Исключите лишнее слово: ЗОАК
РЕОББ
СФОМАРЕ
ШАДОЛЬ
Найдите общее окончание для всех последующих слов:
Д
Л (...) П
С
т
ОС ЯС
48 Вставьте слово, которое служило бы окончанием первого слова и началом второго:
Г(...) ОЖА
49.Найдите общее окончание для всех последующих слов: Б Г М
Р (...)
С
т
КР 50. Исключите лишнее слово: ТРБА КПИРАКС ТРСАЕС АТМЬ НКВЧУА
Правильные ответы
ГАЗ
БОЙ ЖИВОТ (Все остальные слова обозначают спортивные игры: хоккей, теннис, футбол) ЕЛЬ ЛАМА РЯД
ПУШКИН (Все остальные слова – фамилии певцов: Собинов, Шаляпин, Карузо) ЧЕРНО КЛЮЧ СОК
ЦВЕТНИК (Все остальные слова обозначают средства связи: почта, радио, телеграф) ВОДО ПИР БРАНЬ
ВИШНЯ ( Все остальные слова содержат букву А: апельсин, капуста, кабачок, груша). ОЛ БЕС
СТУЛ (Все остальные слова обозначают цветы: лютик, тюльпан, фиалка, роза). ОМ СКАТ ОБРАЗ
ОРЕХ (Все остальные слова обозначают породы собак: овчарка, бульдог, пудель). ВАЛ ЕСТЬ РАЙ
ПАРИЖ (Все остальные слова – названия рек: Темза, Волга, Нигер). ВОРОТ КЛАД
БЕЛГРАД (Остальные слова содержат букву О: Осло, Токио, Торонто). АЙКА ИНА
ЛАСКА
КОТ ДЕЛЬФИН (Остальные слова – названия птиц: орел, воробей, жаворонок) ОТ ЛУК
ЭЙНШТЕЙН (Остальные слова – фамилии знаменитых писателей: Диккенс, Чехов, Бальзак, Толстой).
ПОБЕГ
ЕНА
ПОВОД
ТОЛ ТЕЛЕВИЗОР (Остальные слова – названия насекомых: москит, термит, комар) ФАЛАНГА МАК ОЧКА
СЕМАФОР (Остальные слова – названия животных: коза, бобер, лошадь) ЕНЬ РОГ
257
ОЛЬ
V Зак. 352
50. СКРИПКА (Остальные слова – брат, сестра, мать, внучка)
Свой коэффициент интеллектуальности (КИ) определите по следующей таблице:
Интерпретация результатов тестирования Основное, что измеряет данный тест, –
скорость принятия правильных решений. Если не ограничивать время решения (30 минут!), то всякий человек рано или поздно найдет правильное решение всех 50 заданий. Только у одних это отнимет намного больше времени, чем у других.
Другие две тестируемые характеристики имеют неинтеллектуальную природу, но оказывают влияние на результативность интеллектуальной деятельности; это степень собранности и самоконтроля.
Чем выше КИ, тем в большей степени можно доверять "быстрым" решениям, если тестируемый не увлекается решением головоломок, подобных приведенным в тесте. Нередко именно любители таких развлечений показывают результаты, большие 130. Поэтому нижеследующие рекомендации относятся к "нетренированным" читателям: