- •1.2. Как возникают конфликты
- •Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
- •1.3. Первопричины конфликтов типы конфликтогенов
- •1.4. Как избежать конфликтогенов
- •Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
- •1.5. Технология разрешения конфликтов
- •Первая формула конфликта
- •Вторая формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •1.6. Типология конфликтных личностей
- •1.7. Умеете ли вы разрешать конфликты?
- •2.1. Руководитель и конфликт
- •2.2. Классификация и типология конфликтов
- •2.3. Причины конфликтов
- •2.4. Ошибочные действия руководителей
- •Нарушения трудового законодательства
- •О несправедливая оценка подчиненных
- •2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса
- •Общеколлективный конфликт Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт
- •Первый этап разрешения конфликта:
- •2.6. Предупреждение конфликтов
- •2.7. Руководитель и конфликтные личности
- •2.8. Кроссворды:
- •17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
- •3.1. Как предотвратить конфликт
- •Возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.
- •3.2. Диагноз болезни под названием «конфликт»
- •3.3. Ситуации морального выбора
- •3.4. Цель рассмотрения конкретных конфликтов
- •4.1. Нарушение принципов управления
- •Реорганизация
- •«Как ехать, так...»
- •Без вины виноватый
- •4.2. Просчеты в работе с кадрами Бывшие сослуживцы
- •Обещанного три года ждут?
- •Компьютеризация
- •"Выживают" на пенсию
- •Рабочий отказывается...
- •Претенденты
- •Не ждали...
- •Незаменимый
- •"Предвзятое" решение
- •С больной головы — на здоровую, или "Сам дурак"
- •"Не лезь не в свое дсло"
- •"Я начальник, ты..."
- •4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
- •Как аукнется, так и откликнется
- •На аттестации
- •2) Бытовая — претензии соседей по поводу собаки.
- •4.5. Проблемы с дисциплиной
- •"Сегодня - ты, а завтра - я"
- •Многодетный отец
- •Переборщили...
- •4.6. Нарушения этики Заявление об отпуске
- •Кому класть голову в пасть?
- •Знай свое место
- •Жалоба в "жалобную" комиссию
- •3) Он дает нам больше, чем любой из нас.
- •"Я не флюгер"
- •После праздника
- •Приработок
- •"Хозяин — барин"
- •"Любовница"
- •Соперничество
- •Подозрение
- •"Святое" число 7
- •Новенькая
- •Поздравление
- •Оклад новичка
- •4.9. Злоупотребление служебным положением Протеже
- •Коммерсант в государственном кресле
- •"Домработница" в учреждении
- •Гарем из сотрудниц?
- •Назначил — снял...
- •4.10. Коллизии в частных фирмах Конфликт с главбухом
- •Интервью
- •Приставания шефа
- •Конфликт с иностранным партнером
- •"Чем лучше — тем хуже"
- •«Второсортный начальник заинтересован в третьесортных подчиненных»
- •4.11. Дела профсоюзные Поездка за грибами
- •Путевка в санаторий
- •С женой - подлечиться
- •"Здоровые предпочитают купаться"
- •Где оно, социальное партнерство?
- •Суд да дело
- •Учиться — и еще раз учиться!
- •Глава 5
- •5.1. Взаимоотношения супругов Горячие чувства
- •Подарок
- •"Женская" работа
- •Сквитались
- •Поговорили...
- •Сиди лучше дома
- •"Я не нянька"
- •Трагедия
- •"Черная сила"
- •Эх, поторопились...
- •Холодная котлета
- •Встреча одноклассников
- •"Bom и помогай после этого людям... "
- •Пировали — веселились...
- •Пятно па репутации
- •"Присоединился" к товарищу
- •5.2. Родители и дети Семечки
- •"Замок" из песка
- •Соперники
- •Компания
- •Неприятный визит
- •"Беларуская мова"
- •Домашнее задание
- •Помощник
- •Школа мод
- •Дал сдачи
- •Язык мой - враг мой
- •Виновный во всех грехах
- •Перед дискотекой
- •Выбор жизненного пути
- •"Любитель" беспорядка
- •5.3. Братья наши меньшие Котенок
- •Трое в доме, не считая собаки
- •Собака - друг человека
- •То как зверь она завоет...
- •На прогулке
- •Глава 6
- •Опять двойка!
- •Несправедливая оценка
- •О пользе активности
- •Выпускной класс
- •Хотел, как лучше
- •Свинья на доске
- •Наказывая -не унижай
- •"Нехороший" человек ("редиска")
- •Эксперимент на детях
- •Глава 7
- •7.1. Друзья На рыбалке
- •Друг детства
- •Размолвка
- •Какие счеты между друзьями?
- •Для друга ничего не жалко
- •7.2. Подруги Пообщались...
- •Кольцо в фарше
- •На остановке
- •"Испорченный телефон"
- •Любовь и слезы
- •"Клятва Гиппократа" - только наоборот
- •7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
- •Малость поспешил...
- •Как козел стерег капусту
- •День рождения
- •Свободные места и нравы
- •Театр и бизнес
- •7.4. Влюбленные
- •Случайная встреча
- •На лавочке в парке
- •Фигаро тут, Фигаро там...
- •7.5. Молодожены На свадьбе
- •Первая покупка
- •Семейные вечера
- •Друзья, подруги...
- •Ревность
- •Шипы и розы
- •Большой ребенок
- •Глава 8
- •8.1. Соседи "Снегурочка"
- •Туалет в песочнице
- •Телефон
- •Соседский кот
- •8.2. Продавцы и покупатели
- •Продукты - в кепку
- •На рынке
- •Маникюр
- •Перед закрытием
- •Сквитались...
- •У кассы
- •8.3. Пассажиры в трамвае
- •В такси
- •В автобусе
- •В метро
- •В электричке
- •В троллейбусе
- •8.4. Старшие - младшие На улице
- •В автобусе
- •На заводе
- •В магазине
- •Подарочек
- •В дизель-поезде
- •На даче
- •Фронтовик
- •8.5. Клиенты в парикмахерской
- •Должник
- •В темноте
- •"Частная лавочка"
- •В салоне
Трое в доме, не считая собаки
"У меня дома конфликт из-за собаки. Родители дали деньги на ее покупку только при условии, что я буду сам заниматься ею (убирать, выгуливать). Но из-за нехватки свободного времени (учеба, встречи с друзьями)родителям приходится делать все самим. Они сильно злятся и грозят, что выгонят ее.
Я говорю, что скоро собака подрастет и забот потребует меньше. Но родители этого не хотят понимать и постоянно "пилят" меня.»
Эти конфликты относятся к типу В, разрешаются по второй формуле. Первая конфликтная ситуация состоит в различном отношении членов семьи к собакам и к обязанностям по отношению к ним.Эта ситуация приводит к конфликту, когда удовольствие от животного получают одни, а обязанности по их содержанию несут другие.
Вторая конфликтная ситуация — неуважение любителей собак к другим членам семьи:ради своего удовольствия они готовы причинить неудобства близким людям.
201
В гармоничной семье решение о появлении еще одного члена семьи (каким является и собака) принимается только при общем согласии.
Собака - друг человека
В семье при нехватке денег супруга без ведома мужа выкраивает достаточно большую сумму денег на покупку дорогих сапог.
Чтобы иметь время -«подготовить^ мужа к сообщению о покупке, жена спрятала сапоги за шкаф. Вечером, к своему ужасу, она увидела, что ненавистная ей собака изгрызла один сапог. Жена кричит на мужа, проклиная собаку. Тот отвечает, что собака чувствует отношение к ней хозяйки и платит тем же. В общем «сама виновата», к тому же без согласия мужа сделала себе дорогую покупку.
Конфликт типа В, разрешается по второй формуле. Первая конфликтная ситуация — муж держит собаку, ненавистную жене. Вторая - дорогая покупка при нехватке денег.
202
То как зверь она завоет...
Жильцы постоянно жалуются на собаку соседей. Днями, запертая в квартире или на балконе, она подолгу громко воет. Пугает проходящих неожиданным лаем из-за двери.
Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле. Конфликтная ситуация — в отсутствии условий для содержания собаки.При скученном проживании в тесных квартирах, в многоквартирных домах появление животного (особенно крупной собаки) доставляет неудобства соседям. Инцидентом является любой случай недовольства соседей.
На прогулке
«Когда удается выкроить немного времени, я отправляюсь в парк подышать свежим воздухом. Зимой иногда удается покататься на лыжах.
Но, независимо от времени года, нередко приходится пережить на прогулке неприятные мгновения. Мало удовольствия, когда на тебя кидается здоровенная овчарка. Как-то не успокаивают заверения хозяев: "Heбойтесь, она не кусается!"
Зная привычку хозяев спускать собак с поводка (так и хочется сказать - "с цепи") в парке, заслышав лай, стараюсь обойти их, но... не все собаки сигнализируют о своем приближении заранее.
За это я не люблю тех, кто держит дома больших собак. Я считаю их эгоистами, которые думают только о себе, а другим доставляют много неприятностей. »
Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле. Конфликтная ситуация — восприятие автором записки владельца собак как эгоистов. Инцидент — встреча со злобно рычащим «другом».
203