6 Компетентностный подход к управлению персоналом организации.

Сущность управления компетенциями персонала организации.

Компетенции — совокупность знаний, навыков, личностные качества и способности, позволяющие работнику качественно и эффективно выполнять свою работу.

Компетентность – это способность делать что-то хорошо или эффективно, способность соблюдать установленный стандарт, применяемый в какой-либо профессии.

Способности — это индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условиями успешного осуществления какой-либо деятельности.

Квалификация — степень развитости у специалиста определенных компетенций. Чем выше квалификация, тем более быстро и качественно он выполняет работу в рамках своих компетенций.

Компетенции различаются по уровням на:

Корпоративные (ключевые) — компетенции, которые поддерживают миссию и ценности компании, и, как правило, применимы к любой долж­ности в организации.

Управленческие — компетенции, применяемые в отношении руководящих должностей всех уровней управления (совокупность умений, навыков и личностных качеств, необходимых руководителям для успешного достижения бизнес-целей).

Специальные/технические — компетенции, включающие специальные (профессиональные) знания, умения и навыки, необходимые для эффективного выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей.

Управление по компетенциям – это особый подход к управлению персоналом организации, который подразумевает осуществление целого ряда мер (связанных с  управлением знаниями и талантами, рекрутингом и корпоративным обучением), которые поддерживали и развивали бы ключевые компетенции, необходимые для стратегического развития компании.

Процесс управления компетенциями включает:

• Выявление и описание компетенций, необходимых для успешного стратегического развития организации. Базовые компетенции (которыми необходимо обладать всем сотрудникам организации, и которые прямо отражают ключевые ценности компании) и специализированные, функциональные компетенции (которые необходимы для работы на конкретных должностях /для выполнения определенных обязанностей);

• Формирование профилей компетенций различных специалистов и уровней персонала (какими базовыми и специализированными компетенциям должен обладать сотрудник, работающий на конкретной должности / в определенном подразделении);

• Разработка общеорганизационной модели компетенций в соответствии с направлениями и целями развития бизнеса организации;

• Планирование обучения и развития персонала и найма новых сотрудников на основании разработанных модели и профилей компетенций;

• Модель и профили компетенций следует применять в оценке эффективности работы сотрудников, которая определяет форму и объем причитающихся вознаграждений и поощрений.

Мировой опыт определения компетенций специалистов по управлению персоналом.

Система компетенций стала неотъемлемой частью современного западного предприятия. С опорой на них ведется подбор, обучение, развитие и продвижение персонала. В Европе сегодня наиболее популярны следующие компетенции:

• коммуникативные навыки;

• управление людьми;

• работа в команде;

• обучение сотрудников, навыки коучинга;

• навыки работы с клиентом.

Все больше организаций на Западе предлагают единый комплекс компетенций для своих сотрудников, который помещают на интранет-портал, чтобы люди могли сами оценивать себя. При этом система компетенций обычно разрабатывается специально, а не берется готовая.

Можно также выделить следующие компетенции:

• Стратегическое мышление: переводит бизнес-стратегию на язык задач по управлению персоналом; формулирует стратегию управления человеческими ресурсами; анализирует тенденции развития компании, предлагает пути решения потенциальных проблем.

• Понимание бизнеса: хорошо знает рынок и индустрию, в которой работает; знает бизнес изнутри, общается с менеджерами и топ–менеджерами, вникает в планы и знает стратегию компании.

• Партнерство: знает и учитывает во взаимодействии особенности внутренних клиентов; предлагает пути совместного решения бизнес–задач и реализации стратегии.

• Гибкость: быстро реагирует на изменения в бизнес-среде, предлагая новые инновационные решения; готов отказываться от собственных точек зрения и решений для нахождения компромисса и достижения эффективных результатов.

• Навыки убеждения: умение показать бизнесу выгоды от реализации проектов; умение работать с возражениями и отстаивать свою точку зрения.

• Проактивность: инициативность и активность в решениях для бизнеса; предлагает свое участие и экспертизу заранее, без ожидания запросов от бизнеса.

Набор компетенций специалистов по управлению персоналом российских организаций.

• Умение формулировать проблемы и ставить конкретные цели (методика SMART).

• Умение выбирать метод решения проблемы и достижения цели.

• Умение принимать своевременные решения на своем уровне.

• Умение координировать свою деятельность с другими подразделениями.

• Умение проводить презентации.

• Умение осуществлять эффективные коммуникации, умение слушать.

• Умение результативно проводить совещания.

• Умение эффективно проводить переговоры.

• Умение конструктивно разрешать конфликты.

• Умение разрабатывать управленческие документы и письма.

• Умение создавать команду и управлять ею.

• Умение работать в команде, считаться с мнением других.

• Умение делегировать полномочия.

• Умение осуществлять отбор персонала, выявлять деловые качества и проводить аттестацию персонала.

• Умение осуществлять мотивацию.

• Умение осуществлять развитие персонала и вести наставничество.

• Умение брать и нести ответственность за принятие решений.

• Умение расставлять приоритеты, ориентация на успех и изменения, позитивное мышление.

• Психологическая устойчивость, стрессоустойчивость, умение контролировать свои эмоции.

• Стремление к саморазвитию, повышению квалификации.

• Способность к самопрезентации и формированию своего имиджа.

• Ориентация на внутреннего клиента (руководителя, линейного менеджера, рядового сотрудника) и стремление качественно реагировать на его потребности.

• Следование принципам уважения человеческого достоинства; честность, открытость, справедливость, порядочность, доброжелательность.

• Умение планировать личное время.

• Способность к самоанализу, умение быстро и адекватно реагировать на изменения ситуации, адаптироваться к изменениям внешней среды.

• Умение поддерживать комфортный морально-психологический климат в компании, корпоративную культуру.