Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Паблик рилейшнз. Принципы и практика. Учебное пособие для вузов
.pdf
ÊОРПОРАТИВНАЯ РЕКЛАМА: РОДОВОЙ ОБРАЗ
рые завоевали прочные позиции в общественной жизни страны в
течение 90-х годов. Такие организации, как Гринпис (Greenpeace),
лейбористская партия Великобритании (Labour Party), Международная амнистия (Amnesty International), — вот лишь несколько
примеров институтов, использующих «корпоративное» рекламирование для решения проблем, вызывающих общественное беспокойство, и для создания своего собственного имиджа в общественном сознании. Далее в этой главе мы кратко остановимся на
некоторых примерах кампаний, организованных этими общественными институтами.
В целом все типы организаций и институтов используют корпоративную или PR-рекламу. Корпоративная реклама позволяет
оказать влияние на общественное мнение по поводу какой-либо
проблемы, имеющей непосредственное отношение к деятельности
организации. Она может использоваться для защиты репутации
организации или для распространения знаний о ней среди широкой общественности, если организация еще недостаточно известна.
Кто вовлечен в корпоративную рекламу:
британская точка зрения
Для того чтобы понять, какие компании активно используют
корпоративную рекламу, важно оценить степень развития данного сектора за последние четыре десятилетия. Филл (Fill, 1994)
приводит сводный обзор этого развития, в котором гудвилл рассматривается как основная функция корпоративной или институциональной рекламы в 60-е годы, далее в 70-х это место занимает проблемная реклама, защищающая и поддерживающая политические и социальные идеи. В 80-х годах — время финансовой экспансии (приватизация, широкое распространение операций слияний и поглощений) — стала широко использоваться реклама-«зонтик», защищающая от внешних воздействий спектр
товаров и брендов.
Утверждалось, что корпоративная реклама 90-х годов отражала в основном концентрацию отраслей хозяйства на стержневых
видах деятельности, в центре ее всегда находились стратегические
цели и задачи организации (Fill, 1994). Это позволяло корпорациям снижать бюджеты на рекламу, поскольку бренды и корпоративный имидж соединялись вместе (современные примеры, которые мы рассмотрим далее, включают таких известных производителей, как Heinz, Cadbury, Crosse, Blackwell).
281

ÐÀËÜÔ ÒÅÍ×
Исследования показывают, что снижение всеобщих затрат на
товарную рекламу не обязательно оказывает вредное воздействие
на распознавание общественностью товаров и услуг, которые поддерживаются силами корпоративной рекламы.
Эту точку зрения подтверждают исследования коллектива под
руководством Янкеловича (Yankelovich et al., 1979), содержащие
богатый документальный материал. Как показали исследования,
организации со значительным бюджетом на корпоративную рекламу имеют такой же объем возврата товаров, как и те, что широко пользуются товарной рекламой своей продукции. Важно отметить, что при этом затраты на размещение корпоративной рекламы значительно ниже.
Результаты исследований в Великобритании
Для получения показателя важности корпоративной рекламы
для организаций Великобритании была сделана выборка из
100 крупнейших частных компаний, из списка FTSE 100, составляемого Financial Times*, а также из числа самых известных благотворительных и некоммерческих организаций, которым по почте
был разослан вопросник. Всего было разослано 204 анкеты с вопросами, на них отозвались 41% организаций. Некоторые респонденты заявили, что требования корпоративной политики не
позволяют им ответить на предложенные вопросы. Благотворительные организации из-за отсутствия информации лишь частично ответили на вопросы. В конечном итоге лишь 31% анкет был
использован для проведения исследования. Для простоты дальнейшего изложения мы разделим всех респондентов на три основные категории: частные компании (из списка 100 крупнейших
частных компаний); FT-компании (для выборки из списка, периодически составляемого Financial Times); благотворительные компании (в эту категорию входят все благотворительные и некоммерческие организации).
Годовой оборот половины респондентов превышает 100 млн ф. ст.
76% респондентов (причем во всех управление корпоративными
коммуникациями осуществляют работники, нанятые именно как
PR-персонал или персонал с эквивалентными должностями) заявили о своем участии в принятии их организациями решений по
* FTSE — индекс 100 фондового рынка, берет за основу 100 ценных бумаг (Прим.
перев.).
282

ÊОРПОРАТИВНАЯ РЕКЛАМА: РОДОВОЙ ОБРАЗ
корпоративной рекламе. Кроме того, еще 22% компаний-респондентов заявили о своем «вкладе» в нечто, аналогичное рекламе. Следует отметить, что благотворительные организации придали большую важность (соответствующий показатель составляет 71%) популяризации своих взглядов по общественно значимым проблемам.
Категории, подобранные для выделения типов корпоративной
рекламы, были разработаны на основе приведенных в работах Грюнига и Ханта (1984) задач корпоративной рекламы. В качестве основного типа используемой нетоварной корпоративной рекламы
компании-респонденты выбрали привлечение новых потребителей
(этот тип как основной назвали 65% частных компаний, 79% компаний FT и 71% благотворительных/некоммерческих организаций).
Все респонденты из всех категорий на вопрос о предпочитаемом
типе корпоративной рекламы единодушно ответили: поддержка
товара/услуги и привлечение новых потребителей.
Приведем этот список более подробно
%
Улучшение взаимоотношений с потребителями 49
Представление своих взглядов по общественно
значимым проблемам 40
Улучшение взаимоотношений
с акционерами/улучшение финансовых
взаимоотношений 35
Улучшение торговых взаимоотношений 24
Поддержание отношений с представителями
местной общины 43
Взаимоотношения с сотрудниками 24
Спонсорство 56
Привлечение новых потребителей 71
Корпоративная реклама в период изменений
или в переходном периоде 19
Поддержка товара/услуги 71
Что же касается целей нетоварной/корпоративной рекламы,
то здесь мы найдем более интересные и последовательные результаты, особенно в разделе, касающемся частных компаний и компаний FT. В пределах этих двух групп большинство респондентов
(в том числе 70% компаний FT и 80% частных компаний) выбрали клиентов как одну из ключевых целевых аудиторий. Вероятно,
это отражает существующий вопрос о сближении товарной и корпоративной рекламы.
283

ÐÀËÜÔ ÒÅÍ×
По вопросу наиболее предпочтительных и часто используемых
носителей рекламы были получены вполне предсказуемые результаты: печатные СМИ. Интересно отметить, что только компании
FT использовали телевизионную рекламу, вероятнее всего, вследствие значительности стоимости эфирного времени и связанных
с ее созданием производственных затрат. Ответы респондентов
также выявили все возрастающее использование Интернета, что
мы обсудим далее.
Таким образом, результаты опроса показывают рост использо-
вания новых технологий в корпоративной рекламе. 51% всех респондентов утверждали, что использование ими нетоварной рекламы в течение последних десяти лет возросло, при этом 41% респондентов дали положительный ответ на вопрос о том, продолжается ли рост использования этого сектора рекламы.
Исследования объема корпоративной рекламы по категориям
респондентов выявили, что крупнейшие компании FT больше всех
прочих тратят средств на нетоварную рекламу (47% бюджета, выделяемого компанией на рекламу), за ними следуют частные компании (30% рекламного бюджета), а благотворительные организации
занимают третье место (10% рекламного бюджета). При этом респонденты из всех трех категорий четко отличают нетоварную/корпоративную рекламу и могут дифференцировать ее использование.
Так о чем же свидетельствует вся эта информация? Хотя это
исследование является только мнением специалистов по коммуникациям в выделенных категориях респондентов, но оно подкрепляет имеющиеся научные исследования в данной области.
Прежде всего, охват целевых аудиторий осуществляется нетоварной рекламой с целями, определенными Грюнигом и Хантом (см.
выше). Полученные результаты также свидетельствуют о продолжающемся использовании данной формы корпоративных коммуникаций, хотя носители рекламы изменяются в соответствии с
последними техническими достижениями, особенно в сфере моментального прямого доступа к информации.
Носители корпоративной рекламы
Существует определенный набор средств, при помощи которых
организации могут приобретать время или место для передачи своих корпоративных посланий создателям общественного мнения и
целевым аудиториям. Это телевизионные каналы для товарной рекламы, периодические издания (газеты, журналы), радио, кино, афи-
284

ÊОРПОРАТИВНАЯ РЕКЛАМА: РОДОВОЙ ОБРАЗ
ши, плакаты, постеры, а также новая технология, приспособленная
пользователями для корпоративной рекламы, — Интернет.
Получить свежие данные о наиболее часто используемых сред-
ствах корпоративной рекламы весьма проблематично, но недавно
проведенное автором этой главы исследование раскрыло некоторые любопытные тенденции. До сих пор остается весьма популярным использование традиционного инструмента финансовой корпоративной рекламы — газет, причем 91% исследуемых компаний
утверждают, что это единственное используемое ими средство.
Вторым по популярности инструментом рекламы являются журналы, как общего профиля, так и профессиональные, специализированные, — ими пользуются 67% компаний, далее, на третьем
месте — телевидение с показателем популярности 30%.
%
Телевидение 30
Газеты 91
Журналы профессиональные/общего профиля 67
Радио 29
Афиши и плакаты 29
Êèíî 8
Интернет 10
Исследования отражают динамику рынка рекламы в целом.
Телевизионная реклама была и остается популярным рекламным
инструментом с момента провозглашения в Великобритании независимого телевизионного рекламирования (22 сентября 1955 г.).
С того момента рынок значительно вырос, в 1994 г. на создание
телевизионных рекламных роликов было затрачено 431 млн ф. ст.
Несмотря на это очевидное свидетельство расширения, будущее
телевизионных рекламных роликов все же неопределенно. Технологический прогресс и такие веяния, как спутниковое телевещание, а также новые кабельные каналы, значительно фрагментировали рынок, на котором теперь предлагается гораздо больший
выбор инструментов рекламы.
Рекламодатели стремятся к новым и более впечатляющим тех-
нологиям коммуникации как корпоративных посланий, так и сообщений, связанных с брендами организации. К числу этих новых технологий можно отнести все более изощренную прямую
рекламную рассылку по электронной почте и через Интернет. Причем последняя категория уже вполне адекватно воспринимается
285

ÐÀËÜÔ ÒÅÍ×
корпоративными рекламодателями, о чем свидетельствует проведенное автором главы исследование 1995 г., на которое мы уже
ссылались. Это исследование раскрыло один интересный технологический аспект: весьма значительный процент компаний-«голубых фишек» (таких, как British Petroleum) уже достаточно широко используют Интернет для корпоративной рекламы (см. ситуационный пример).
Эффективные корпоративные компании
Одна из основных функций любой корпоративной рекламы —
распространение информации об организации. Хорошо обоснованную и мощную эффективную серию печатных корпоративных
реклам создало издательство McGraw-Hill в 1950-х годах. Созданный ею образ потенциального потребителя смотрел на читателя
со страниц газет и вопрошал:
Я не знаю, кто ты
Я не знаю твою компанию
Я не знаю товаров твоей компании
Я не знаю, какие ценности исповедует твоя компания
Я не знаю твоих клиентов
Я не знаю, каковы показатели твоей компании
Я не знаю репутации твоей компании
Так что же ты хочешь продать мне?
Это мощное запоминающееся рекламное объявление делает
одну важную вещь: передает читателю сообщение о том, что все
мы желаем продавать, покупать и работать с теми людьми (компаниями и организациями), которых мы хорошо знаем.
Некоторые менеджеры и руководители подвергают критике
корпоративную рекламу за отсутствие конструктивности, делающей ее невоодушевляющей, скучной, убогой. Голые утверждения
о намерениях, о разработке новых продуктов, о социальной поддержке и пр., могут, по мнению критиков корпоративной рекламы, вызвать у наиболее активных читателей печатной рекламы
раздраженный вопрос: «Ну и что дальше?»
Так, компания British Petroleum начала в 1989 г. свою кампа-
нию «Во имя нашего завтрашнего будущего», которая призвана
была подчеркнуть позитивные сдвиги в исследованиях и разработке новых продуктов с учетом все возрастающих природоохранных «зеленых» проблем. Одним рекламным объявлением в рамках
286

ÊОРПОРАТИВНАЯ РЕКЛАМА: РОДОВОЙ ОБРАЗ
этой кампании был сюжет о «Сердцееде» (Ladykiller), продукте,
который позволил бы гербицидам защищать посевы, не вызывая
при этом гибели насекомых и прочей живности дикой природы,
например, божьих коровок. Эта реклама с приковывающим внимание впечатляющим зрелищем бедной мертвой божьей коровки,
лежащей лапками кверху, и попытками предвидения «нашего завтрашнего будущего», заслужила одобрение и похвалу знаменитого
Wall Street Journal. В сущности, эта реклама, которую с тех пор
стали называть «Сердцеед», показала 93%-ный уровень запоминаемости читателями газет, что является высочайшим показателем в
истории (Price, 1992).
Гринпис
Другой пример эффективности печатной рекламы больше свя-
зан со стратегическим позиционированием. Гринпис, как правило,
не выделяет больших средств на производство рекламных объявлений, но при этом скрупулезно следит за их тщательным позиционированием и правильным размещением. В 1995 г. это привело к
размещению рекламной картинки «Вы не можете утопить радугу»
(рис. 11.1) на первой полосе The Guardian в июле 1995 г. Это была
десятая годовщина потопления французскими военно-морскими
силами у берегов Новой Зеландии известного по участию во всех
кампаниях Гринпис судна Rainbow Warrior (что дословно переводится как «Воитель радуги»). Это место для размещения рекламы
было заказано заранее — за шесть месяцев и появилось на первой
полосе популярного издания ровно в тот день, когда французские
ВМС окружили и фактически «взяли на абордаж» второе судно
Гринпис в водах Новой Зеландии. Причиной послужили энергичные протесты Гринпис и конфронтация с представителями французских властей в этой части Океании в связи с планируемыми
Францией испытаниями ядерного оружия на Атолловых островах.
Обычно редакторы избегают подобных ситуаций, когда рек-
ламное объявление появляется на первой полосе издания ниже
основного «горячего» материала, который вызвал симпатию к организации. Однако, как подтвердил редактору газеты менеджер директ-маркетинга Гринпис, это рекламное объявление — одно из
очень немногих, ежегодно размещаемых Гринпис в The Guardian,
и его влияние хотя и высоко, но носит случайный (ненаправленный) характер.
287

ÐÀËÜÔ ÒÅÍ×
Ðèñ. 11.1.
«Вы не можете утопить радугу»
Источник
: Greenpeace (1995)
Shell/Нигерия
Один из наиболее интересных примеров корпоративной пе-
чатной рекламной кампании, которая превратилась в словесную
войну, произошел 19 ноября 1995 г. Три рекламных объявления
на всю страницу, размещенные в The Observer в один день, обнародовали общественные позиции трех различных организаций на
социальные и экологические аспекты поведения компании Shell в
области Огониленд (Нигерия), как раз после казни военным ре-
288

ÊОРПОРАТИВНАЯ РЕКЛАМА: РОДОВОЙ ОБРАЗ
жимом страны патриота и борца с режимом поэта Кена Саро Вива
(Ken Saro Wiwa) и его сподвижников.
Рекламные объявления были размещены компанией Shell (под
названием «Четкое мышление в тяжелые времена»), организацией
Amnesty International (Международная амнистия) («Он был готов
умереть за свои идеалы. А что вы готовы сделать за свои?») и
тремя спонсорами: The Body Shop, Friends of the Earth и Гринпис
(«Дорогой Shell, это правда, и это дурно пахнет»). Каждое из объявлений было сформулировано предельно просто и жестко било в
цель, при этом каждое предельно четко отражало послание и позицию давшей его организации.
Более того, в контексте развернувшихся в прессе горячих де-
батов, о социальной ответственности и этике бизнеса для обеих
оппозиционных групп и для межнациональной компании Shell
представилась блестящая возможность изложить свою позицию.
Место компании Shell во всей этой истории подчеркивалось выделенной в рекламном объявлении строкой «Мы будем держать
вас в курсе событий» — утверждение, оспариваемое в то время
Вурой Абиола (The Guardian, 20 November, 1995), дочерью заключенного в тюрьму победителя на последних официальных выборах в Нигерии, которая утверждала, что в рекламном объявлении
смысл ее слов был искажен.
Нефтяная платформа Brent Spar
Опыт компании Shell в Нигерии демонстрирует важность кор-
поративной рекламы для организации и ее влияния в пору политических, экономических и экологических кризисов. Этот пример также доказывает, что жизненно важной является также точность информации. Этот урок самостоятельно усвоил Гринпис во
время кампании протеста против глубоководного затопления выведенной из эксплуатации нефтяной платформы Brent Spar.
Благодаря лоббированию со стороны Гринпис и использованию
ею рекламы, а также результатам спонсированного ею научного
исследования Shell отказалась от своих первоначальных планов
затопления платформы в Северной Атлантике. Позже группа, проводившая кампанию, признала, что использовала ложные факты
о наиболее приемлемой форме избавления от нефтяной платформы Brent Spar и согласилась с Shell, что глубоководное затопление
было не самым плохим вариантом. Интересно отметить, что подобное отступление Гринпис от своих первоначальных позиций
289

ÐÀËÜÔ ÒÅÍ×
не оказало впоследствии сильно негативного эффекта на ее взаимоотношения с общественностью. Более важно то, что этот инцидент вызвал у журналистов сомнения в точности исследований и
информации, поставляемой через систему релизов для освещения
национальных новостей (Purvis, 1995).
Психологические перспективы корпоративной
рекламы — что заставляет ее работать?
Рекламная индустрия имеет прочные связи с психологически-
ми исследованиями, поскольку научные исследования и теории были
использованы рекламой в попытках понять сущность функционирования человеческого мозга. Исследования взаимосвязи рекламы
и психологии восходят к началу ХХ века, когда в 1908 г. появилась
первая опубликованная работа профессора В.Д. Скотта «Психология рекламы» (см. Leiss et al., 1990). Начиная с 1946 г. большинство
работ и исследований в области рекламы и ее эффективности были
сосредоточены на ряде линейных моделей потребительского поведения, включая часто цитируемую и до сих пор используемую модель
AIDA (аббревиатура из первых букв английских слов: Awareness —
осведомленность, Interest — интерес, Desire — желание, Action —
действие) и иерархию моделей эффектов DAGMAR (Defining Advertising Goals of Measured Advertising Results — определение рекламных целей для получения рекламных результатов рекламы). Принцип заключается в том, что функция рекламы — коммуникативность, а ее успех или провал должны соотноситься с целями, на
которые она и была направлена (см. Brierley, 1995).
Взгляды и поведение
С этих позиций измерения осведомленности и в предположе-
нии, что это оказывает влияние на поведение человека, исследования далее сосредоточились на взглядах и методах убеждения.
Категория «взгляд» используется психологами в экспериментальной обстановке для прогнозирования поведения (Fishbein and Ajzen,
1975). Эти авторы разработали модель комплексного подхода, которая помогает продемонстрировать корреляцию между позитивным отношением к имиджу данного объекта и позитивным поведением по отношению к этому объекту.
О чем же свидетельствует это исследование? Прежде всего,
первоначальной задачей рекламирования брендов считалась попытка изменения или формирование поведения (Hovland et al.,
290
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
