Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Паблик рилейшнз. Принципы и практика. Учебное пособие для вузов

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
рованием (White, 1992). Вернер и др. полагают, что поскольку PR и паблисити товара — это одно и то же, PR должен ассоции­роваться с маркетинговой деятельностью компании и тем самым поддерживать продвижение продаж, и это одна из субфункций маркетинговых коммуникаций. Однако этот взгляд не является широко распространенным, поскольку PR рассматривается как управленческая функция, используемая в процессе принятия стра­тегических решений и решений, принимаемых при обсуждении (Gossen and Sharp, 1987), в то время как паблисити товара — это в основном техническая деятельность, которая формирует мате­риалы для завоевания популярности.
Некоторые специалисты по маркетингу пытаются придать PR подчиненную роль под эгидой маркетинга. Однако эти попытки поставить деятельность PR под юрисдикцию управления марке­тингом не имеют ничего общего с какой-либо эмпирической или концептуальной базой (Grunig, 1992). В целом маркетинговый взгляд на PR — это взгляд на PR, низводящий дисциплину паблик рилейшнз до сугубо технической функции. Преуменьшение и по­тенциальное поглощение функции PR маркетингом упрощенно иллюстрирует рис. 14.2 (Kotler, 1982; Shimp and Delozier, 1986).
МАРКЕТИНГ
Реклама
Личные продажи
Паблисити товара/
Паблик рилейшнз
Продвижение продаж
Êомплекс коммуникаций инструментов маркетинга
(комплекс продвижения)
Ðèñ. 14.2.
Взгляд на PR с позиций маркетинга предполагает, что PR дол­жен быть инкорпорирован как дополнительный элемент в преде-
Согласно описательной модели маркетингового взгляда на PR
Группы
обществен-
ности/рынки
Задачи маркетинга Корпоративные цели
360
ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
лах комплекса инструментов для продвижения с целью оказать влияние на нынешние и потенциальные группы общественности и рынки товаров или преимущества компании с целью достиже­ния маркетинговых и, следовательно, корпоративных целей. Мар­кетинг рассматривается как доминирующая функция, в то время как PR — как часть продвижения — набора коммуникационных задач и технологий, созданных для помощи в выполнении марке­тинговой функции. Неразумное принятие такого рода доминиро­вания маркетинга игнорирует сверхдинамичный и подчас враж­дебный характер внешней деловой среды бизнеса, в которой вы­нуждена действовать любая структура. Многие немаркетинговые проблемы не могут быть решены методами и технологиями, ис­пользуемыми управлением маркетинга. Очевидно, что эта марке­тинговая точка зрения, упрощающая PR, подвергается интенсив­ной критике со стороны практиков и теоретиков PR, которые раз­рабатывают свою собственную точку зрения на PR (Grunig, 1992). Далее мы обсудим точку зрения PR.
Взгляд на паблик рилейшнз PR-специалистов
Эйлинг (Ehling et al., 1992) заявляет, что функции маркетинга и PR разные и что PR не может быть отличной дисциплиной, если он подчинен маркетингу. Если организация делает PR мар­кетинговой функцией, то PR-специалистам отводится роль тех­нической поддержки маркетинга, и организация теряет ценный механизм для управления своими взаимоотношениями со страте­гическими группами общественности.
Эйлинг указывает, что и PR, и маркетинг — важнейшие функ­ции в современной организации. Но служат они различным це­лям. Маркетинг несет ответственность за определение рынков для продукции и услуг компании и за управление программами мар­кетинговых коммуникаций, необходимых для создания и поддер­жания спроса. PR несет ответственность за установление взаимо­понимания и взаимного доверия с теми группами общественнос­ти, которые имеют потенциальные или фактические интересы в организации. PR-менеджеры, таким образом, несут ответствен­ность за управление программами, которые необходимы для ком­муникации с различными группами общественности. Поэтому, если функция PR ставится в подчиненное положение по отношению к маркетингу, то организация может лишиться конкурентной ост­роты и ценного механизма для управления своей взаимозависи-
361
ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
мостью с различными группами общественности, в которых орга­низация имеет стратегические интересы.
Тот же Эйлинг полагает, что тенденция к завышению оценки маркетинговой деятельности и придание ей доминирующей пози­ции постоянно продвигается высшим руководством и менеджера­ми маркетинга, в то время как маркетинг воспринимается как са­мая важная и первостепенная сфера деятельности компании. Этот взгляд предполагает, что всем прочим видам организационной де­ятельности и функциям могут быть приданы вспомогательные под­чиненные роли, и особенно функция PR может рассматриваться как техническая функция, объединяющая набор задач, специаль­но предназначенных в помощь маркетинговой функции. Более того, согласно Эйлингу, две функции иногда вводят в заблужде­ние тех, кто исследует малые организации, потому что один и тот же человек исполняет обе эти функции. Однако наибольшие ошиб­ки происходят в некоммерческих организациях, где термин «не­коммерческий маркетинг» или «социальный маркетинг» исполь­зуется для обозначения функции построения и укрепления взаи­моотношений с участниками и прочими непотребительскими орга­низациями, обязанности, которая по определению является од­ним из приоритетов функции PR.
Неразбериха относительно двух рассматриваемых дисциплин часто возникает из того факта, что обе функции не имеют четкого определения, но при этом весьма изменчивы по своей природе, составу и названиям должностей и номенклатуре. Маркетинг свя­зан с организационным успехом или провалом, и в отличие от PR он стремится организовать и стимулировать обмен между органи­зацией и конкретными группами общественности (Cutlip et al.,
1985). Котлер в 1976 г. утверждал, что «управление маркетингом имеет место, когда как минимум одна сторона, участвующая в обмене, рассматривает эти задачи и намеревается достигнуть же­лаемой реакции от другой стороны».
Эйлинг пришел к заключению, что любой, занятый в процессе достижения организационных целей, будь то в анализе, планиро­вании, применении или уже на стадии контроля, использует так­тику и стратегию функции управления маркетингом и тем самым вовлекается в маркетинговые усилия. Это заключение основыва­ется на определении, выдвинутом Котлером в 1976 г., и на следу­ющих соображениях:
362
ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
z При любом обмене, потенциальном или фактическом, су-
ществует как минимум две стороны, которые желают принять участие в процессе для завоевания какой-нибудь ценности.
z Основной рынок включает широкий спектр общественных
групп, в том числе потенциальных клиентов, политические партии и законодательные структуры.
z В организации существует ряд сотрудников, которые несут
ответственность за координацию деятельности своих под­разделений с целью достижения организационных целей.
Оставляя в стороне вышеприведенные соображения, мы долж­ны не забывать определение PR, предложенное Грюнигом (1992), в соответствии с которым «PR — это управление коммуникация­ми между организацией и ее общественными группами». Это оп­ределение ставит знак равенства между PR и управлением ком­муникациями. Таким образом, PR — это не только инструмент маркетинговых коммуникаций, — роль, приравнивающая PR толь­ко к тактике и технологии и игнорирующая более широкую ком­муникационную роль PR. Более того, роль PR состоит в установ­лении взаимопонимания и построении доверительных отноше­ний между компанией и теми группами или структурами, кото­рые имеют в организации фактические или потенциальные инте­ресы (Lancaster and Massingham, 1988). Эта роль указывает, что функция PR охватывает гораздо более широкий спектр взаимо­отношений и целей в связи со многими общественными группа­ми, которые не обязательно вовлечены в какой-либо вид прямых операций с компанией.
Эйлинг и др. подвергают критике мнение о PR, высказанное Котлером. Грюниг утверждает, что, с точки зрения Котлера, PR составляет меньшую часть в общем своде деятельности любой орга­низации и что PR должен соответствовать более широкой и более важной маркетинговой деятельности. Это мнение подразумевает, что PR — это просто инструмент маркетинговых коммуникаций, и как таковой он нацелен на оказание воздействия на отношение и поведение, но ни при каких обстоятельствах PR не может уча­ствовать в идентификации и определении организационных за­дач. В сущности попытки специалистов маркетинга «ограбить» PR фактически выявляют попытку маркетинга поглотить функцию PR (Ehling et al., 1992).
При рассмотрении взглядов и мнений, приведенных в этом разделе, важно уяснить их независимость и их взаимосвязанность.
363
ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
Маркетинг имеет отношение к организационному обмену с кли­ентами, в рамках которого с ними осуществляются справедливые равноценные сделки. С другой стороны, PR имеет дело с более широким спектром общественных групп, вовлеченных в оказание влияния на организацию (Cutlip et al., 1985).
Основная деятельность PR, таким образом, состоит в оценке внешней среды деятельности организации путем определения воз­можностей и угроз, с которыми она сталкивается (White, 1991), и далее — влиянии на общественные группы, которые имеют по­тенциальную возможность воздействовать на достижение страте­гических целей организации. Так же и маркетинг имеет схожий основной вид деятельности в отношении потребительских нужд, потребностей и пожеланий. И PR, и маркетинг тем самым вносят посильный вклад интерактивным и синергетическим образом в достижение всеобщих корпорационных целей.
Функции как маркетинга, так и PR существенно важны для организации. Попытка подчинения PR маркетингу ограничивает возможности организации по успешному функционированию в вы­сококонкурентной среде. В сущности, PR — это управленческая функция, даже если она должна соотноситься с маркетинговой функцией; теоретики и практики также признают PR как незави­симую и критически важную функцию (рис. 14.3).
Организация
ÌАРКЕТИНГ
Потребности клиентов
Процесс обмена
Ðèñ. 14.3.
Описательная модель взгляда на паблик рилейшнз
Услуги
Рынки/Общественность
Достижение
корпоративных целей
Товары
Понимание
и добрая воля
Ожидания
ÏАБЛИК
РИЛЕЙШНЗ
с позиций PR
Из рис. 14.3 следует, что маркетинг существует для того, что­бы выявлять, обслуживать и удовлетворять потребности клиен­тов, получая при этом прибыль, через процессы обмена. PR су­ществует для того, чтобы конструировать взаимопонимание и
364
ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
добрую волю среди различных групп общественности, связан­ных с компанией таким образом, чтобы эти группы не вмешива­лись в производящую прибыль деятельность компании. По сути цель маркетинга — организация системы обмена, удовлетворяю­щего как цели организации, так и индивидуальные, т.е. продажа товаров и услуг за деньги. Однако процесс маркетинга неизбеж­но оказывает воздействие на различные группы общественности, которые неизбежно пытаются выдвинуть свои требования или ограничения к компании, а также сформировать имидж компании и воззвать к ее социальной ответственности. Все это может оказать существенное влияние на успех компании. Функции PR — защита и продвижение имиджа компании среди различных групп обще­ственности. Эти функции важны для организации, поскольку позволяют руководству решать корпоративные задачи. Подчине­ние PR маркетингу может привести к размыванию эффективно­сти функции паблик рилейшнз. Для любой организации крити­чески важно рассматривать обе эти функции как раздельные, но эквивалентные.
Далее мы обсудим взгляды Сейтеля (Seitel, 1992), Ланкастера (Lan­caster) и Мэссингема (Massingham, 1988), а также Уайта (White, 1991), заключающиеся в том, что PR можно рассматривать как функцию, одновременно корректирующую и дополняющую маркетинг.
PR: корректирующая и дополняющая
маркетинг функция
Безусловно, PR может сыграть более заметную роль в марке­тинге, поскольку во многих случаях деятельность PR дополняет задачи маркетинга организации. Например, некоторые PR-техно­логии были использованы для подкрепления и развития брендов компании Dunhill Holdings, чтобы распространить известность тор­говых марок, проинформировать общественность о всем спектре продукции компании и позиционировать бренд Dunhill как пред­лагающий отличное качество; тем самым был внесен вклад в общие маркетинговые усилия компании. Использованные PR-технологии включали связи с медиа и функциональные PR-программы (White,
1991). В British Airways PR-функция служит дополнением к марке­тинговой деятельности, поскольку технологии внутренних комму­никаций призваны произвести изменения в организации, улучшить
365
ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
отношение компании к обслуживанию клиентов, а также поддер­живать переход компании в частный сектор (White, 1991).
Сейтель (1992) указывает, что хотя в прошлом специалисты маркетинга рассматривали PR как вспомогательный элемент ком­плекса маркетинга и осуществляли продвижение своих товаров и услуг, в основном полагаясь на рекламу и сбытовую политику, эти традиционные представления о PR существенно изменялись по следующим причинам:
z протесты потребителей по поводу ценности товаров и их бе-
зопасности, а также ужесточение законодательных требова­ний к качеству продукции начали потрясать исторически сформировавшиеся взгляды на маркетинг;
z участившиеся возвраты товаров создавали негативный и все
более повторяющийся поток кричащих заголовков в прессе;
z паника по поводу содержащихся в товарах опасных ингреди-
ентов стала почти регулярным событием;
z рекламодатели столкнулись с требованиями подкрепить свои
рекламные сообщения с позиций социальных потребностей и гражданской ответственности;
z быстрое распространение возникающих слухов о какой-либо
компании;
z медиа регулярно подвергали критике компании и имидж це-
лых отраслей.
По мнению Сейтеля (1992), менеджеры стали все больше при­знавать, что в 90-х годах программы и технологии PR могут со­здать дополнительное измерение для реализации маркетинговых кампаний. В связи с этим Эйлинг заявляет (1990):
Организации в целом и бизнес организации в частности сталки­ваются с большим набором проблем, которые не могут быть решены путем размышлений, проведения маркетинговой политики и марке­тинговых мероприятий... максимальный вклад PR может находиться непосредственно на рабочем столе высшего руководителя компании, но не в составе комплекса маркетинга.
Таким образом, наряду с важной ролью, которую PR призван играть в прямой поддержке маркетинговой деятельности компа­нии, у него есть и более масштабная задача — поддерживать ин­формированность общественности о разработке компанией но­вых видов продукции. Факты разработки и подготовки к произ­водству новых видов продукции PR может распространять через
366
ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
прессу, телевидение или радио, специализированные торговые журналы или пресс-конференции, тем самым выполняя корпора­тивную функцию, а также способствуя созданию благоприятной тактической обстановки для запуска на рынок нового продукта. PR может также «подготовить почву для маркетинговой деятель­ности путем разъяснения политики изменений, тем самым осо­временивая стратегию распространения». Кроме того, PR — это инструмент разъяснения общественности политики или просче­тов компании, а также способ приносить извинения публике.
Ланкастер и Мэссингем утверждают, что в то время как успех или провал PR-стратегии определяется тем, насколько успешно выполняется функция маркетинга, маркетинг и PR по существу представляют собой взаимодополняющие функции, и их скоор­динированные действия должны обладать синергетическим эф­фектом для общего уровня деятельности компании. Маркетинг и PR, таким образом, должны работать в тесном сотрудничестве для достижения корпоративных целей. PR располагает потенциалом помогать маркетингу на тактическом уровне, но одна функция никак не может быть подменена другой.
Более того, Блэк полагает, что идеи и мастерство PR могут сыграть важную роль в конкретных маркетинговых процессах, та­ких, как создание ценности или распространение идей о ценнос­ти товаров или услуг, так чтобы обе стороны могли иметь общее восприятие. Таким образом, лишь изредка в маркетинговую про­грамму не включаются поддерживающие виды PR (Black, 1993).
Уайт упорно продвигает мнение, что PR — это корректирую­щая и дополняющая дисциплина к маркетинговому подходу. Од­нако PR не должен быть поглощен маркетинговой деятельностью; причины, объясняющие это, представлены на рис. 14.4.
Определенно, как дополнения к маркетингу PR обеспечивает информацию, а также технологии коммуникаций, применяемые в PR, для поддержки продукции и продвижения продаж. При ис­пользовании в маркетинге эти PR-технологии коммуникаций счи­таются маркетинговыми коммуникациями. Фактически создавая прочные связи и внося вклад в основные взаимоотношения с кли­ентами, PR может способствовать развитию социальной среды, в которой маркетинговая деятельность имеет больше шансов на эф­фективность. Так же и вклад PR в маркетинг как корректирующе­го инструмента основывается на том факте, что взгляды, на кото­рых практика базируется, значительно шире, чем маркетинговая
367
ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
основа. PR может поднимать такие вопросы, которые никогда не сможет затронуть маркетинговый подход, основанный на сосре­доточении на рынках, товарах, каналах распространения и клиен­тах, и с его ориентацией на рост и увеличение потребления.
1. В течение ряда лет маркетингу принадлежит специфическая роль в управ­лении, поскольку он включает и направляет ряд технологий, которые имеют большую ценность в современной высококонкурентной деловой среде, позво­ляют выявить возможности рынка, внести вклад в развитие и продажу продук­ции, в поддержание удовлетворения потребителей и стабильности доли рын­ка. Но несмотря на свою важность, задача управления не может быть сведена только к маркетингу, так же, как она не может быть ограничена только заботой о человеческих ресурсах компании и потребностями организации в финансо­вых и материальных ресурсах.
2. Критики маркетинга обращаются к факту, что даже если маркетинг рассматри-
вается как все более возрастающая чувствительность организации к требова­ниям и условиям рынка, к потребностям и ожиданиям потребителей, он неиз­бежно сталкивается с протестами потребителей по поводу вредных недобро­качественных продуктов и сомнительной маркетинговой политики.
3. Маркетинг основывается на постулатах роста, производства, поощрения потреб-
ления и на стремлении убедить большее количество людей покупать, потреб­лять, требовать и отбраковывать. Однако эти постулаты находятся в настоя­щее время в противоречии с общественными дебатами по поводу экологичес­ких проблем и обеспечения безопасности окружающей среды. Иными слова­ми, способность организации устанавливать (и достигать) свои цели основы­вается на ее способности разрешать экологические и социальные проблемы и удовлетворять соответствующие ожидания общественности.
Ðèñ. 14.4.
Причины, объясняющие, почему PR не должен растворяться
в маркетинге
Таким образом, истинным может быть следующее утвержде-
ние, высказанное по этому поводу (Friend, 1986):
Работая в поддержку маркетинга, PR имеет первостепенную функ­цию — способствовать продвижению. Он также должен защищать и планировать. Это требует осмысления всего спектра деятельности ком­пании с позиций PR или осмысление серии несопоставимых разли­чий и конфликтов, неизменно возникающих.
Несомненно, разные авторы указывали на использование PR в маркетинговых интересах (Bernstein, 1988; Kotler, 1988; Gage, 1981; Kreitzman, 1986), или указывали на приемлемость PR для марке-
368
ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
тинговых коммуникаций (Novelli, 1988; White, 1991; Goldman, 1988; Merims, 1972). Однако Бернстайн (1988) идет еще дальше, когда утверждает, что PR унаследует мир маркетинговых коммуника­ций, имея под своим влиянием и другие элементы маркетинговых коммуникаций. Котлер утверждает, что часть функций PR, назы­вающаяся маркетинговым PR, осуществляется в рамках маркетинга.
Кроме того, Гейдж (1981) полагает, что паблисити товара, тер­мин, используемый им в PR, может добавить новое измерение всей маркетинговой деятельности. Крейцман (1986) указывает, что PR можно эффективно использовать в соединении с другими ин­струментами продвижения для создания образов бренда. Новелли (1988) выдвигает свой взгляд: PR следует интегрировать с рекла­мой и другими маркетинговыми коммуникационными инструмен­тами, что должно привести к образованию интегрированных мар­кетинговых коммуникаций. Уайт (1991) предполагает, что мар­кетинговые коммуникации и деятельность PR могут быть вза­имодополняющими и ими следует управлять одновременно, что­бы организация достигла своих маркетинговых целей. Наконец, Голдман (1988) утверждает, что PR может играть жизненно важ­ную роль в комплексе маркетинговых инструментов, а Меримс (Merims, 1972) рассматривает паблисити товара как падчерицу маркетинга и маркетинговый коммуникационный инструмент.
Таким образом, может оказаться, что пока ученые размышля­ли или продолжают глубокомысленно размышлять о параметрах и границах своих любимых дисциплин, многие организации на прак­тике с готовностью «летят» навстречу большей синергии и взаи­модействию между маркетингом и PR.
Маркетинг и PR: корпоративные союзники?
Ряд событий и тенденций в современном бизнесе могут рас­сматриваться как предсказание более тесных рабочих взаимоот­ношений между маркетингом и PR в будущем. Практики марке­тинга весьма склонны усилить свое признание потенциального вклада PR в процесс маркетинга продукта, поскольку они сталки­ваются с реальным сокращением производительности других ин­струментов продвижения:
z Затраты на рекламирование продолжают возрастать, а объем
охвата целевых аудиторий снижаться.
z Возрастающий хаос и неразбериха снижают эффективность
воздействия каждого отдельного рекламного объявления.
369
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]