Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Паблик рилейшнз. Принципы и практика. Учебное пособие для вузов
.pdf
ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
рованием (White, 1992). Вернер и др. полагают, что поскольку
PR и паблисити товара — это одно и то же, PR должен ассоциироваться с маркетинговой деятельностью компании и тем самым
поддерживать продвижение продаж, и это одна из субфункций
маркетинговых коммуникаций. Однако этот взгляд не является
широко распространенным, поскольку PR рассматривается как
управленческая функция, используемая в процессе принятия стратегических решений и решений, принимаемых при обсуждении
(Gossen and Sharp, 1987), в то время как паблисити товара — это
в основном техническая деятельность, которая формирует материалы для завоевания популярности.
Некоторые специалисты по маркетингу пытаются придать PR
подчиненную роль под эгидой маркетинга. Однако эти попытки
поставить деятельность PR под юрисдикцию управления маркетингом не имеют ничего общего с какой-либо эмпирической или
концептуальной базой (Grunig, 1992). В целом маркетинговый
взгляд на PR — это взгляд на PR, низводящий дисциплину паблик
рилейшнз до сугубо технической функции. Преуменьшение и потенциальное поглощение функции PR маркетингом упрощенно
иллюстрирует рис. 14.2 (Kotler, 1982; Shimp and Delozier, 1986).
МАРКЕТИНГ
Реклама
Личные продажи
Паблисити товара/
Паблик рилейшнз
Продвижение продаж
Êомплекс коммуникаций инструментов маркетинга
(комплекс продвижения)
Ðèñ. 14.2.
Взгляд на PR с позиций маркетинга предполагает, что PR должен быть инкорпорирован как дополнительный элемент в преде-
Согласно описательной модели маркетингового взгляда на PR
Группы
обществен-
ности/рынки
Задачи маркетинга
Корпоративные цели
360

ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
лах комплекса инструментов для продвижения с целью оказать
влияние на нынешние и потенциальные группы общественности
и рынки товаров или преимущества компании с целью достижения маркетинговых и, следовательно, корпоративных целей. Маркетинг рассматривается как доминирующая функция, в то время
как PR — как часть продвижения — набора коммуникационных
задач и технологий, созданных для помощи в выполнении маркетинговой функции. Неразумное принятие такого рода доминирования маркетинга игнорирует сверхдинамичный и подчас враждебный характер внешней деловой среды бизнеса, в которой вынуждена действовать любая структура. Многие немаркетинговые
проблемы не могут быть решены методами и технологиями, используемыми управлением маркетинга. Очевидно, что эта маркетинговая точка зрения, упрощающая PR, подвергается интенсивной критике со стороны практиков и теоретиков PR, которые разрабатывают свою собственную точку зрения на PR (Grunig, 1992).
Далее мы обсудим точку зрения PR.
Взгляд на паблик рилейшнз PR-специалистов
Эйлинг (Ehling et al., 1992) заявляет, что функции маркетинга
и PR разные и что PR не может быть отличной дисциплиной,
если он подчинен маркетингу. Если организация делает PR маркетинговой функцией, то PR-специалистам отводится роль технической поддержки маркетинга, и организация теряет ценный
механизм для управления своими взаимоотношениями со стратегическими группами общественности.
Эйлинг указывает, что и PR, и маркетинг — важнейшие функции в современной организации. Но служат они различным целям. Маркетинг несет ответственность за определение рынков для
продукции и услуг компании и за управление программами маркетинговых коммуникаций, необходимых для создания и поддержания спроса. PR несет ответственность за установление взаимопонимания и взаимного доверия с теми группами общественности, которые имеют потенциальные или фактические интересы в
организации. PR-менеджеры, таким образом, несут ответственность за управление программами, которые необходимы для коммуникации с различными группами общественности. Поэтому, если
функция PR ставится в подчиненное положение по отношению к
маркетингу, то организация может лишиться конкурентной остроты и ценного механизма для управления своей взаимозависи-
361

ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
мостью с различными группами общественности, в которых организация имеет стратегические интересы.
Тот же Эйлинг полагает, что тенденция к завышению оценки
маркетинговой деятельности и придание ей доминирующей позиции постоянно продвигается высшим руководством и менеджерами маркетинга, в то время как маркетинг воспринимается как самая важная и первостепенная сфера деятельности компании. Этот
взгляд предполагает, что всем прочим видам организационной деятельности и функциям могут быть приданы вспомогательные подчиненные роли, и особенно функция PR может рассматриваться
как техническая функция, объединяющая набор задач, специально предназначенных в помощь маркетинговой функции. Более
того, согласно Эйлингу, две функции иногда вводят в заблуждение тех, кто исследует малые организации, потому что один и тот
же человек исполняет обе эти функции. Однако наибольшие ошибки происходят в некоммерческих организациях, где термин «некоммерческий маркетинг» или «социальный маркетинг» используется для обозначения функции построения и укрепления взаимоотношений с участниками и прочими непотребительскими организациями, обязанности, которая по определению является одним из приоритетов функции PR.
Неразбериха относительно двух рассматриваемых дисциплин
часто возникает из того факта, что обе функции не имеют четкого
определения, но при этом весьма изменчивы по своей природе,
составу и названиям должностей и номенклатуре. Маркетинг связан с организационным успехом или провалом, и в отличие от PR
он стремится организовать и стимулировать обмен между организацией и конкретными группами общественности (Cutlip et al.,
1985). Котлер в 1976 г. утверждал, что «управление маркетингом
имеет место, когда как минимум одна сторона, участвующая в
обмене, рассматривает эти задачи и намеревается достигнуть желаемой реакции от другой стороны».
Эйлинг пришел к заключению, что любой, занятый в процессе
достижения организационных целей, будь то в анализе, планировании, применении или уже на стадии контроля, использует тактику и стратегию функции управления маркетингом и тем самым
вовлекается в маркетинговые усилия. Это заключение основывается на определении, выдвинутом Котлером в 1976 г., и на следующих соображениях:
362

ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
z При любом обмене, потенциальном или фактическом, су-
ществует как минимум две стороны, которые желают принять
участие в процессе для завоевания какой-нибудь ценности.
z Основной рынок включает широкий спектр общественных
групп, в том числе потенциальных клиентов, политические
партии и законодательные структуры.
z В организации существует ряд сотрудников, которые несут
ответственность за координацию деятельности своих подразделений с целью достижения организационных целей.
Оставляя в стороне вышеприведенные соображения, мы должны не забывать определение PR, предложенное Грюнигом (1992),
в соответствии с которым «PR — это управление коммуникациями между организацией и ее общественными группами». Это определение ставит знак равенства между PR и управлением коммуникациями. Таким образом, PR — это не только инструмент
маркетинговых коммуникаций, — роль, приравнивающая PR только к тактике и технологии и игнорирующая более широкую коммуникационную роль PR. Более того, роль PR состоит в установлении взаимопонимания и построении доверительных отношений между компанией и теми группами или структурами, которые имеют в организации фактические или потенциальные интересы (Lancaster and Massingham, 1988). Эта роль указывает, что
функция PR охватывает гораздо более широкий спектр взаимоотношений и целей в связи со многими общественными группами, которые не обязательно вовлечены в какой-либо вид прямых
операций с компанией.
Эйлинг и др. подвергают критике мнение о PR, высказанное
Котлером. Грюниг утверждает, что, с точки зрения Котлера, PR
составляет меньшую часть в общем своде деятельности любой организации и что PR должен соответствовать более широкой и более
важной маркетинговой деятельности. Это мнение подразумевает,
что PR — это просто инструмент маркетинговых коммуникаций,
и как таковой он нацелен на оказание воздействия на отношение
и поведение, но ни при каких обстоятельствах PR не может участвовать в идентификации и определении организационных задач. В сущности попытки специалистов маркетинга «ограбить» PR
фактически выявляют попытку маркетинга поглотить функцию
PR (Ehling et al., 1992).
При рассмотрении взглядов и мнений, приведенных в этом
разделе, важно уяснить их независимость и их взаимосвязанность.
363

ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
Маркетинг имеет отношение к организационному обмену с клиентами, в рамках которого с ними осуществляются справедливые
равноценные сделки. С другой стороны, PR имеет дело с более
широким спектром общественных групп, вовлеченных в оказание
влияния на организацию (Cutlip et al., 1985).
Основная деятельность PR, таким образом, состоит в оценке
внешней среды деятельности организации путем определения возможностей и угроз, с которыми она сталкивается (White, 1991), и
далее — влиянии на общественные группы, которые имеют потенциальную возможность воздействовать на достижение стратегических целей организации. Так же и маркетинг имеет схожий
основной вид деятельности в отношении потребительских нужд,
потребностей и пожеланий. И PR, и маркетинг тем самым вносят
посильный вклад интерактивным и синергетическим образом в
достижение всеобщих корпорационных целей.
Функции как маркетинга, так и PR существенно важны для
организации. Попытка подчинения PR маркетингу ограничивает
возможности организации по успешному функционированию в высококонкурентной среде. В сущности, PR — это управленческая
функция, даже если она должна соотноситься с маркетинговой
функцией; теоретики и практики также признают PR как независимую и критически важную функцию (рис. 14.3).
Организация
ÌАРКЕТИНГ
Потребности клиентов
Процесс обмена
Ðèñ. 14.3.
Описательная модель взгляда на паблик рилейшнз
Услуги
Рынки/Общественность
Достижение
корпоративных целей
Товары
Понимание
и добрая воля
Ожидания
ÏАБЛИК
РИЛЕЙШНЗ
с позиций PR
Из рис. 14.3 следует, что маркетинг существует для того, чтобы выявлять, обслуживать и удовлетворять потребности клиентов, получая при этом прибыль, через процессы обмена. PR существует для того, чтобы конструировать взаимопонимание и
364

ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
добрую волю среди различных групп общественности, связанных с компанией таким образом, чтобы эти группы не вмешивались в производящую прибыль деятельность компании. По сути
цель маркетинга — организация системы обмена, удовлетворяющего как цели организации, так и индивидуальные, т.е. продажа
товаров и услуг за деньги. Однако процесс маркетинга неизбежно оказывает воздействие на различные группы общественности,
которые неизбежно пытаются выдвинуть свои требования или
ограничения к компании, а также сформировать имидж компании
и воззвать к ее социальной ответственности. Все это может оказать
существенное влияние на успех компании. Функции PR — защита
и продвижение имиджа компании среди различных групп общественности. Эти функции важны для организации, поскольку
позволяют руководству решать корпоративные задачи. Подчинение PR маркетингу может привести к размыванию эффективности функции паблик рилейшнз. Для любой организации критически важно рассматривать обе эти функции как раздельные, но
эквивалентные.
Далее мы обсудим взгляды Сейтеля (Seitel, 1992), Ланкастера (Lancaster) и Мэссингема (Massingham, 1988), а также Уайта (White, 1991),
заключающиеся в том, что PR можно рассматривать как функцию,
одновременно корректирующую и дополняющую маркетинг.
PR: корректирующая и дополняющая
маркетинг функция
Безусловно, PR может сыграть более заметную роль в маркетинге, поскольку во многих случаях деятельность PR дополняет
задачи маркетинга организации. Например, некоторые PR-технологии были использованы для подкрепления и развития брендов
компании Dunhill Holdings, чтобы распространить известность торговых марок, проинформировать общественность о всем спектре
продукции компании и позиционировать бренд Dunhill как предлагающий отличное качество; тем самым был внесен вклад в общие
маркетинговые усилия компании. Использованные PR-технологии
включали связи с медиа и функциональные PR-программы (White,
1991). В British Airways PR-функция служит дополнением к маркетинговой деятельности, поскольку технологии внутренних коммуникаций призваны произвести изменения в организации, улучшить
365

ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
отношение компании к обслуживанию клиентов, а также поддерживать переход компании в частный сектор (White, 1991).
Сейтель (1992) указывает, что хотя в прошлом специалисты
маркетинга рассматривали PR как вспомогательный элемент комплекса маркетинга и осуществляли продвижение своих товаров и
услуг, в основном полагаясь на рекламу и сбытовую политику, эти
традиционные представления о PR существенно изменялись по
следующим причинам:
z протесты потребителей по поводу ценности товаров и их бе-
зопасности, а также ужесточение законодательных требований к качеству продукции начали потрясать исторически
сформировавшиеся взгляды на маркетинг;
z участившиеся возвраты товаров создавали негативный и все
более повторяющийся поток кричащих заголовков в прессе;
z паника по поводу содержащихся в товарах опасных ингреди-
ентов стала почти регулярным событием;
z рекламодатели столкнулись с требованиями подкрепить свои
рекламные сообщения с позиций социальных потребностей
и гражданской ответственности;
z быстрое распространение возникающих слухов о какой-либо
компании;
z медиа регулярно подвергали критике компании и имидж це-
лых отраслей.
По мнению Сейтеля (1992), менеджеры стали все больше признавать, что в 90-х годах программы и технологии PR могут создать дополнительное измерение для реализации маркетинговых
кампаний. В связи с этим Эйлинг заявляет (1990):
Организации в целом и бизнес организации в частности сталкиваются с большим набором проблем, которые не могут быть решены
путем размышлений, проведения маркетинговой политики и маркетинговых мероприятий... максимальный вклад PR может находиться
непосредственно на рабочем столе высшего руководителя компании,
но не в составе комплекса маркетинга.
Таким образом, наряду с важной ролью, которую PR призван
играть в прямой поддержке маркетинговой деятельности компании, у него есть и более масштабная задача — поддерживать информированность общественности о разработке компанией новых видов продукции. Факты разработки и подготовки к производству новых видов продукции PR может распространять через
366

ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
прессу, телевидение или радио, специализированные торговые
журналы или пресс-конференции, тем самым выполняя корпоративную функцию, а также способствуя созданию благоприятной
тактической обстановки для запуска на рынок нового продукта.
PR может также «подготовить почву для маркетинговой деятельности путем разъяснения политики изменений, тем самым осовременивая стратегию распространения». Кроме того, PR — это
инструмент разъяснения общественности политики или просчетов компании, а также способ приносить извинения публике.
Ланкастер и Мэссингем утверждают, что в то время как успех
или провал PR-стратегии определяется тем, насколько успешно
выполняется функция маркетинга, маркетинг и PR по существу
представляют собой взаимодополняющие функции, и их скоординированные действия должны обладать синергетическим эффектом для общего уровня деятельности компании. Маркетинг и
PR, таким образом, должны работать в тесном сотрудничестве для
достижения корпоративных целей. PR располагает потенциалом
помогать маркетингу на тактическом уровне, но одна функция
никак не может быть подменена другой.
Более того, Блэк полагает, что идеи и мастерство PR могут
сыграть важную роль в конкретных маркетинговых процессах, таких, как создание ценности или распространение идей о ценности товаров или услуг, так чтобы обе стороны могли иметь общее
восприятие. Таким образом, лишь изредка в маркетинговую программу не включаются поддерживающие виды PR (Black, 1993).
Уайт упорно продвигает мнение, что PR — это корректирующая и дополняющая дисциплина к маркетинговому подходу. Однако PR не должен быть поглощен маркетинговой деятельностью;
причины, объясняющие это, представлены на рис. 14.4.
Определенно, как дополнения к маркетингу PR обеспечивает
информацию, а также технологии коммуникаций, применяемые в
PR, для поддержки продукции и продвижения продаж. При использовании в маркетинге эти PR-технологии коммуникаций считаются маркетинговыми коммуникациями. Фактически создавая
прочные связи и внося вклад в основные взаимоотношения с клиентами, PR может способствовать развитию социальной среды, в
которой маркетинговая деятельность имеет больше шансов на эффективность. Так же и вклад PR в маркетинг как корректирующего инструмента основывается на том факте, что взгляды, на которых практика базируется, значительно шире, чем маркетинговая
367

ÔÈËÈÏ ÊÈÒ×ÅÍ È ÈÎÍÍÀ ÏАПАСОЛОМОУ
основа. PR может поднимать такие вопросы, которые никогда не
сможет затронуть маркетинговый подход, основанный на сосредоточении на рынках, товарах, каналах распространения и клиентах, и с его ориентацией на рост и увеличение потребления.
1. В течение ряда лет маркетингу принадлежит специфическая роль в управлении, поскольку он включает и направляет ряд технологий, которые имеют
большую ценность в современной высококонкурентной деловой среде, позволяют выявить возможности рынка, внести вклад в развитие и продажу продукции, в поддержание удовлетворения потребителей и стабильности доли рынка. Но несмотря на свою важность, задача управления не может быть сведена
только к маркетингу, так же, как она не может быть ограничена только заботой
о человеческих ресурсах компании и потребностями организации в финансовых и материальных ресурсах.
2. Критики маркетинга обращаются к факту, что даже если маркетинг рассматри-
вается как все более возрастающая чувствительность организации к требованиям и условиям рынка, к потребностям и ожиданиям потребителей, он неизбежно сталкивается с протестами потребителей по поводу вредных недоброкачественных продуктов и сомнительной маркетинговой политики.
3. Маркетинг основывается на постулатах роста, производства, поощрения потреб-
ления и на стремлении убедить большее количество людей покупать, потреблять, требовать и отбраковывать. Однако эти постулаты находятся в настоящее время в противоречии с общественными дебатами по поводу экологических проблем и обеспечения безопасности окружающей среды. Иными словами, способность организации устанавливать (и достигать) свои цели основывается на ее способности разрешать экологические и социальные проблемы и
удовлетворять соответствующие ожидания общественности.
Ðèñ. 14.4.
Причины, объясняющие, почему PR не должен растворяться
в маркетинге
Таким образом, истинным может быть следующее утвержде-
ние, высказанное по этому поводу (Friend, 1986):
Работая в поддержку маркетинга, PR имеет первостепенную функцию — способствовать продвижению. Он также должен защищать и
планировать. Это требует осмысления всего спектра деятельности компании с позиций PR или осмысление серии несопоставимых различий и конфликтов, неизменно возникающих.
Несомненно, разные авторы указывали на использование PR в
маркетинговых интересах (Bernstein, 1988; Kotler, 1988; Gage, 1981;
Kreitzman, 1986), или указывали на приемлемость PR для марке-
368

ÂОЗНИКНОВЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО PR
тинговых коммуникаций (Novelli, 1988; White, 1991; Goldman, 1988;
Merims, 1972). Однако Бернстайн (1988) идет еще дальше, когда
утверждает, что PR унаследует мир маркетинговых коммуникаций, имея под своим влиянием и другие элементы маркетинговых
коммуникаций. Котлер утверждает, что часть функций PR, называющаяся маркетинговым PR, осуществляется в рамках маркетинга.
Кроме того, Гейдж (1981) полагает, что паблисити товара, термин, используемый им в PR, может добавить новое измерение
всей маркетинговой деятельности. Крейцман (1986) указывает, что
PR можно эффективно использовать в соединении с другими инструментами продвижения для создания образов бренда. Новелли
(1988) выдвигает свой взгляд: PR следует интегрировать с рекламой и другими маркетинговыми коммуникационными инструментами, что должно привести к образованию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Уайт (1991) предполагает, что маркетинговые коммуникации и деятельность PR могут быть взаимодополняющими и ими следует управлять одновременно, чтобы организация достигла своих маркетинговых целей. Наконец,
Голдман (1988) утверждает, что PR может играть жизненно важную роль в комплексе маркетинговых инструментов, а Меримс
(Merims, 1972) рассматривает паблисити товара как падчерицу
маркетинга и маркетинговый коммуникационный инструмент.
Таким образом, может оказаться, что пока ученые размышляли или продолжают глубокомысленно размышлять о параметрах и
границах своих любимых дисциплин, многие организации на практике с готовностью «летят» навстречу большей синергии и взаимодействию между маркетингом и PR.
Маркетинг и PR: корпоративные союзники?
Ряд событий и тенденций в современном бизнесе могут рассматриваться как предсказание более тесных рабочих взаимоотношений между маркетингом и PR в будущем. Практики маркетинга весьма склонны усилить свое признание потенциального
вклада PR в процесс маркетинга продукта, поскольку они сталкиваются с реальным сокращением производительности других инструментов продвижения:
z Затраты на рекламирование продолжают возрастать, а объем
охвата целевых аудиторий снижаться.
z Возрастающий хаос и неразбериха снижают эффективность
воздействия каждого отдельного рекламного объявления.
369
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
