Инновационные технологии управления персоналом. Учебное пособие

Так как далеко не всегда имеет место повторение ситуации, и склониться в пользу запрограммированного решения, опираясь на прошлый опыт, нельзя, то важно стимулировать творческую активность лица, принимающего решения. Для этого требуется устранить так называемую психологическую инерцию мышле­ния, которая может препятствовать нахождению новых идей и мешать всестороннему анализу проблемы.

1) методы психологической активизации (мозговой штурм, метод Осборна, метод конференции идей, вопросов и ответов, метод синектики, прямой и символической аналогии, эмпатии, фантастических предположений, «6–5–3», метод организованных стратегий и др.);

2) методы подключения новых интеллектуальных источ­ников (теоретико-игровой метод, метод наставничества, метод работы с внешними консультантами).

окончательное решение. В настоящее время этот вариант метода называют еще «методом корабельного совета».

Современная же модификация мозгового штурма была пред­ложена рекламистом и копирайтером А. Ф. Осборном (метод

1. Отбор группы генераторов. Группа, как правило, состоит из 4–10 человек, желательно, чтобы в нее вошли специалисты из разных областей.

2. Постановка проблемы. Проблема формулируется руково­дителем. Он определяет суть проблемы, характерные факторы, что и кому даст решение проблемы, что будет, если ничего не делать. Мозговой штурм наиболее эффективен для задач, не тре­бующих многоступенчатых решений.

Метод окончательно оформился и стал известен широкому кругу специ­алистов с выходом книги А. Осборна «Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления» в 1953 г.

только доброжелательная критика. Не стоит приглашать в каче­стве участников скептиков и «всезнаек». В процессе могут быть использованы различные методы и приемы коллективной творче­ской работы. Процессом управляет председатель (равный среди равных), который должен обеспечить продвижение к цели, под­держивая при этом непринужденную обстановку.

2. Проведение конференции — ознакомление участников с правилами совместной работы, обеспечение работы конферен­ции, фиксация всех выдвинутых идей, пресечение дискуссий, поддержка оригинальных идей.

3. Подведение итогов — доработка полученных идей каж­дым участником (вычеркивать ничего нельзя, можно только доба­вить); передача полученных материалов на экспертизу специали­стам; оценка и ранжирование результатов экспертами; разработка рекомендаций.

все вопросы можно заменить универсальным правилом: «пере­бирай все возможные варианты». Другим принципиальным недо­статком является то, что вопросы часто относятся к одиночным изменениям объекта, а для решения сложных задач важна ком­бинация изменений. Если вопросы комбинировать друг с другом, то получится еще один метод, который называется «морфоло­гический ящик». Его сущность состоит в стремлении охватить все (или главные) варианты решения, исключив влияние случай­ности. «Морфологический ящик» — это многомерная таблица, в качестве осей которой используются части объекта или этапы процесса. По каждой оси указывают возможные альтернативы и затем проводят последовательный перебор вариантов. Комби­нируя варианты реализации элементов объекта, можно прийти к неожиданным новым решениям. При этом ни одно из возможных решений не пропадает, так как процесс упорядочен, кроме того, возможна реализация метода с помощью современных компью­терных средств.

мов, так как это обеспечит повышение эффективности творчества и, кроме того, создаст благоприятные условия для проявления неоперационных методов. В методе предусмотрены следующие виды аналогий:

• личная (эмпатия) — позволяет представить себя тем пред­метом или частью предмета, о котором идет речь в задаче (вхож­дение «в образ» этого предмета необходимо, чтобы на себе почув­ствовать все, что ему достается, и какие он испытывает неудоб­ства или перегрузки; такое перевоплощение значительно умень­шает инерцию мышления и позволяет рассматривать задачу с новой точки зрения).

ботки или нехватку времени. Не всегда менеджеры владеют всеми современными методами экономических или организационных расчетов, а в памяти компьютера эти методы хранятся и вво­дятся новые. Таким образом, теоретико-игровой метод основан на использовании компьютеризированной системы разработки решений. Эта система достаточно плодотворна, так как исполь­зуется большой потенциал в виде программного и информацион­ного обеспечения поддержки решений. Метод позволяет вносить коррективы в модель системы управления после каждого сеанса проведения игры. Предшественником теоретико-игрового метода были традиционные совещания, проводимые на различных уров­нях управления в организации.

алистами организации, при этом консультант обеспечивает их авторитетной поддержкой. Таким образом, управленческое кон­сультирование как один из видов внешней квалифицированной помощи позволяет разработать набор решений либо по созданию нового процесса (развитие), либо по усилению сильных сторон реального процесса и уменьшению слабых (совершенствование). Для этого производится сбор информации, исследование, диагно­стика и контроль.

В последнее время широкое применение также получает коу­чинг как инструмент, предназначенный для раскрытия потенци­ала человека с целью максимального повышения его эффектив­ности в персональной и профессиональной деятельности. Основ­ная процедура коучинга — диалог, во время которого происходит полное раскрытие потенциала клиента, повышается его мотива­ция, и он самостоятельно приходит к важному для себя решению и реализует намеченное. Коучинг реализуется в несколько этапов:

• решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты решений;

• области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед использованием других ме тодов.

К экспертным относят метод простой ранжировки, задания весовых коэффициентов, последовательных сравнений, парных сравнений и др.

3) по каждому признаку в таблицу записывается оценка реа­лизации каждого признака по всем решениям (максимальная оценка 5);

Производят сортировку полученных значений по максималь­ному значению суммы и определяют предпочтительный вариант решения.

В ситуации же, когда «не работают» формализованные методы, используются приемы, основанные на извлечении скры­той в подсознании информации путем стимулирования мышле­ния посредством наводящих вопросов (метод Сократа).

В специальной литературе приводится около тридцати раз­личных наборов приемов эвристических методов, например: