Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской индустрии. Учебное пособие
.pdf
231
страну, посещение которой разрешается только при наличии у туриста
данного документа.
Согласованные авиамаршруты (стыковочные рейсы) – это элемент
тура, предусматривающий пересадку туристов с одного самолета на другой:
например, другой авиалинии, с местной на международную.
Спрос – идеальная потребность и реальная возможность купить
определенное количество данного товара (услуги).
Средство размещения – помещение, используемое организациями
различных организационно-правовых форм и индивидуальными
предпринимателями для предоставления услуг размещения.
Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры
поощрения покупателей и продавцов туристского продукта.
Столовая – предназначена для изготовления, реализации и
организации потребления на месте различными слоями населения завтраков,
обедов, ужинов, отпуска их на дом. Кроме того, столовая предоставляет
клиентам различные дополнительные услуги.
Стратегия – система управленческих решений, определяющих
перспективные направления развития туристского предприятия, а также
сферы, формы и способы осуществления деятельности в условиях
окружающей среды и порядок распределения ресурсов для достижения
поставленных целей.
Стратегия развития туризма – взаимосвязанная по задачам, срокам
осуществления и ресурсам совокупность целевых программ, отдельных
проектов и внепрограммных мероприятий организационного, правового,
экономического и политико-дипломатического характера, обеспечивающая
эффективное решение проблемы динамичного и устойчивого развития
туризма в стране.
Страхование – система экономических отношений по защите
имущественных интересов физических или юридических лиц при
наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет
232
денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из
страховых взносов путем выплаты страхового возмещения.
Страхование ответственности туроператора – договор страхования
ответственности в туризме предполагает защиту интересов физических и
юридических лиц (туроператоров) при оказании туристических услуг. Полис
страхования гражданской ответственности защитит компанию от
имущественных потерь, если она непреднамеренно нанесла материальный
ущерб клиенту (туристу).
Страховой полис – документ, выдаваемый страховщиком
страхователю в подтверждение договора страхования по обязательству
выплатить страхователю обусловленную денежную сумму при наступлении
страхового случая.
Т
Таможенный контроль – совокупность мер, осуществляемых
таможенными органами в целях обеспечения соблюдения таможенного
законодательства. При проведении таможенного контроля таможенные
органы исходят из принципа выборочности и, как правило, ограничиваются
только теми формами таможенного контроля, которые достаточны для
обеспечения соблюдения таможенного законодательства.
Тематические экскурсии – экскурсии, посвященные раскрытию четко
определенной темы.
Тенденция – это направление, в котором совершается развитие какоголибо явления.
Технические условия (в туризме) – документ, устанавливающий
технические, проектные и другие характеристики туристских услуг и
процессов их оказания.
Техническое качество средства размещения – это качество номера,
инфраструктуры (мебель, постельное бельё, архитектура и дизайн здания) и
прочих материальных атрибутов услуг (например, качество питания).
233
Технологическая инструкция в туризме – документ,
устанавливающий порядок и правила выполнения отдельных операций при
оказании конкретных туристских услуг.
Технологическая карта туристского путешествия – документ,
отражающий содержание программы, описание последовательности
выполнения операций и условий обслуживания туристов во время
осуществления путешествия по конкретному маршруту.
Технологическая карта экскурсии – документ, устанавливающий
логическую последовательность осмотра объектов на маршруте в
соответствии с определенной тематикой. Технологическая карта содержит
пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии:
продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек
обзора и пр.
Технологический цикл обслуживания клиента в средствах
размещения – период его обслуживания с момента предварительного заказа
им места или номера в средстве размещения до его отъезда из средства
размещения.
Технология процессов оказания туристских услуг – комплекс
составленных в определенной последовательности технологических
операций, выполняемых во время предоставления туристских услуг.
Торговое представительство – представительный орган государства
за рубежом, на который возлагается обеспечение государственных интересов
в сфере внешнеэкономической деятельности в стране пребывания.
Транзит – проезд туристов из одной страны с другую через
промежуточные страны.
Транспортные путешествия – это путешествия организованных групп
туристов при наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам с
использованием различных транспортных средств
Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристского центра, т. е
доставка его с вокзала в гостиницу и обратно, в театр и обратно и т.д. Это
234
предоставление транспортных средств для обеспечения встреч-проводов
туристов.
Тур – туристская поездка по определенному маршруту, в
определенный срок и с определенным комплексом услуг.
Тур железнодорожный – путешествие организованных туристов с
использованием железнодорожного транспорта. Этот вид тура включает
групповые путешествия с использованием части мест в графиковых поездах
и путешествия в специальных туристских поездах – арендованных составах,
предназначенных для организации путешествия с использованием спальных
мест как базы размещения на данном маршруте, а вагонов-ресторанов
поезда – как точек питания туристов.
Турагент – хозяйствующий субъект или индивидуальный
предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам,
разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует их.
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и
реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем (турагент).
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской
Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с
постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых,
религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с
получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
Туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской
Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
Туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в
Российской Федерации, в другую страну.
Туризм въездной – туризм в пределах территории Российской
Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.
Туризм международный – туризм выездной или въездной.
235
Туризм самодеятельный – туризм, организуемый туристами
самостоятельно.
Туризм социальный – туризм, полностью или частично
осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных
внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках
государственной социальной помощи), а также средств работодателей.
Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в
лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без
занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в
стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев
подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте)
временного пребывания.
Туристская политика – один из видов социально-экономической
политики государства, направленной на развитие туристской индустрии и
субъектов туристского рынка (туроператоров и турагентов).
Туристская база – комплекс сооружений для размещения, питания и
культурно-бытового обслуживания туристов. Создаются на трассах
туристских маршрутов и отличаются регламентированным контингентом
отдыхающих, особым режимом загрузки и эксплуатации, распорядком
работы.
Туристская виза – это разрешение на временное пребывание в стране
с целью туризма или по частному приглашению. Выдаются самостоятельно
путешествующим туристам или туроператорам на группу путешественников.
Для оформления туристской визы необходим туристский ваучер или бронь
гостиницы. Виза не дает права на длительное пребывание и трудоустройство
во время поездки.
Туристская дестинация – совокупность следующих компонентов:
достопримечательность (природные богатства или созданные человеком, т.е.
то, что побуждает туриста совершать путешествие); удобства (размещение,
236
питание, развлечения, а также розничная торговля и другие предприятия
сферы услуг, такие как банки, обменные пункты, парикмахерские,
медицинские предприятия, т.е. все то, что не только обеспечивает приют и
пищу, но и создает общее ощущение радушного приема туристов данной
дестинацией); доступность.
Туристская деятельность – туроператорская и турагентская
деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств
размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и
отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения,
объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного,
физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций,
осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов
туристских информационных систем, а также организаций,
предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и
инструкторов-проводников.
Туристская инфраструктура – комплекс сооружений, инженерных и
коммуникационных сетей, в том числе телекоммуникационной связи, дорог,
смежных индустрии туризма предприятий, обеспечивающих нормальный
доступ туристов к туристским ресурсам и их надлежащее использование в
целях туризма, обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии
туризма и собственно туристов.
Туристская организация – 1) различные коммерческие и
некоммерческие учреждения (фирмы, бюро, агентства и т.п.),
обеспечивающие подготовку и проведение туристских путешествий;
2) ассоциации, союзы и др. объединения, способствующие развитию туризма
на национальном и международном уровнях; 3) правительственные
учреждения, определяющие государственную политику в области туризма;
4) межгосударственные объединения, содействующие туристскому
движению.
237
Туристская отрасль – отрасль общественного производства,
состоящая из предприятий, производящих товары или услуги,
предназначенные для реализации на туристском сегменте рынка.
Туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия,
факт его оплаты и являющийся бланком строгой отчетности. Форма бланка
туристской путевки содержит два листа (первый лист — самокопирующийся).
Туристские перевозки – являются неотъемлемой частью комплекса
услуг, в совокупности своей формирующих туристский продукт: доставка
туристов от места их постоянного проживания к месту назначения (или месту
начала маршрута) и обратно.
Туристские прибытия (отбытия) (количество прибытий
(отбытий)) – число зарегистрированных туристов, прибывших в ту или иную
страну (выбывших из нее) за определенный период времени, обычно
календарный год.
Туристские ресурсы – природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также
иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности
туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности,
восстановлению и развитию их физических сил.
Туристские формальности – введенные законодательством той или
иной страны или группой государств одновременно строго обязательные
нормы, которые должны выполняться туристом, туристской фирмой (далее турфирма), и всеми другими организациями, имеющими отношение к
подготовке и проведению туристской поездки (далее - турпоездка), тем более
если она совершается в другое государство.
Туристские центры – местности, привлекающие туристов
природными и культурно-историческими ресурсами, удобством
транспортно-географического положения и доступной для туристов
информацией о них.
238
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на
услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их передачи.
Туристский кластер – сконцентрированная на некоторой территории
группа взаимосвязанных компаний: туроператоров, турагентов, сферы
размещения, поставщиков туристических услуг, транспортных компаний,
инфраструктуры; научно-исследовательских институтов; вузов и других
организаций, взаимодополняющих друг друга и усиливающих конкурентные
преимущества отдельных компаний и кластера в целом.
Туристский кругооборот – система экономических и юридических
(гражданско-правовых) отношений, возникающая между туристом и
туристской фирмой и показывающая потоки: туристского продукта;
инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от
доходов туристской деятельности.
Туристский маршрут (трасса туристского похода) – маршрут
следования туристов (экскурсантов), разработанный в соответствии с
требованиями безопасности и включающий посещение различных
исторических мест, культурных объектов, природных ландшафтов и т.п. в
культурно-познавательных, оздоровительных, спортивных и других целях.
Туристский пакет (турпакет, пакет услуг) – это комплекс услуг,
предоставляемых в путешествии по индивидуальному или по групповому
варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей и в
который кроме транспорта входят размещение, услуги гида, питание и другое
обслуживание.
Туристский поток – это постоянное прибытие в страну туристов.
Объемы туристских потоков характеризуются следующими показателями:
общее число туристов; число туродней; средняя продолжительность
пребывания туристов в стране (регионе).
Туристский потенциал региона – совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих потенциалов, которые используются в туристской
239
деятельности, а также новых, сформированных в процессе этой деятельности
и использующих факторы производства территории.
Туристский рынок – это сфера проявления экономических отношений
между производителями и потребителями туристского продукта, в которой
совершается процесс превращения туристских услуг в деньги и обратно.
Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеет свои
экономические интересы, которые могут не совпадать.
Туристский спрос – это потребность и возможность покупателя
приобрести определенное количество туристского продукта.
Туристский продукт – это право на тур, предназначенное для
реализации туристу.
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению,
оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену
стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору
о реализации туристского продукта
Туристский регион – территория, имеющая четко очерченные
границы, располагающая объектами туристского интереса и предлагающая
набор услуг, удовлетворяющий потребностям туристов.
Туристское предложение – это готовность и возможность
производителя туристского продукта произвести и поставить на рынок
определенное количество турпродукта.
Туристско-экскурсионный поезд – полный комплекс обслуживания в
поезде (проживание, питание, досуг и др.) за исключением экскурсионного
обслуживания. Групповые путешествия и туристско-экскурсионные поезда
реализуются как по радиальным, так и по кольцевым маршрутам.
Туродень – натуральный показатель объема деятельности туристских
хозяйствующих субъектов.
Туроператор – хозяйствующий субъект или индивидуальный
предприниматель, который занимается разработкой туристских маршрутов,
обеспечивает их функционирование, организует рекламу, устанавливает
240
цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и последующей их
реализации.
Туроператорская деятельность – деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая
юридическим лицом (туроператор).
У
Услуга – совокупность мероприятий, выполняемая для удовлетворения
нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая
определенную стоимость.
Ф
Фактор – причина, движущая сила какого-либо процесса,
определяющая его характер или отдельные его черты.
Формирование туристского продукта – деятельность туроператора
по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими
отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики,
экскурсоводы (гиды) и другие).
Форс-мажор – непредсказуемое событие, не зависящее от действий
сторон, участвующих в сделке, но ведущие к нарушению договорных
обязательств.
Франчайзинг – форма хозяйственной интеграции крупного и малого
бизнеса, заключающаяся в предоставлении крупной компанией
(франчайзером) права выступать под своей торговой маркой малой
компании, являющейся самостоятельным юридическим лицом.
Франшиза – право на создание коммерческого предприятия,
предоставляемое на определенный период и зафиксированное в договоре.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]