Билет № 29

1. Информационная система управления персоналом и информационные технологии.

Информационная система управления – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления.

Информационные системы (ИС) федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.

Территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев социально-экономических областей города, административного района и т. д.

По видам процессов управления ИС делятся на:

1. Информационные системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т.д.).

2. ИС управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями.

3. ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами – предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.

4. Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия.

5. Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т.д.

6. ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей.

7. Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики.

Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.

Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.

Способ построения сети зависит от требований управленческого аппарата к оперативности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями фирмы. Повышение запросов к оперативности информации в управлении экономическим объектом привело к созданию сетевых технологий, которые развиваются в соответствии с требованиями современных условий функционирования организации.

Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами:

• областью функционирования предприятия или организации;

• типом предприятия или организации;

• производственно-хозяйственной или иной деятельностью;

• принятой моделью управления организацией или предприятием;

• новыми задачами в управлении;

• cуществующей информационной инфраструктурой.

1. На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.

2. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т.д.

3. В крупных организациях (предприятиях) информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей.

В крупных организациях сложились две формы управления – централизованная и децентрализованная. Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных подразделений с жесткой координацией производственно-хозяйственной деятельности в аппарате управления.

Децентрализованная форма характеризуется выделением внутри организации стратегических единиц бизнеса или центров прибыли, деятельность которых поддается самостоятельному планированию и имеет свой бюджет. Корпоративная вычислительная сеть – это интегрированная, много-машинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих локальных вычислительных сетей структурных подразделений и подсистемы связи для передачи информации.

Определяющим фактором при организации корпоративных вычислительных сетей является простота доступа к информационным ресурсам. В этой связи основой современного подхода технических решений в построении информационной технологии в корпоративных системах является архитектура «клиент-сервер». Реальное распространение архитектуры «клиент-сервер» стало возможным благодаря развитию и широкому внедрению в практику концепции открытых систем. Основным смыслом подхода открытых систем является упрощение процесса организации совместимости вычислительных сетей за счет международной и национальной стандартизации аппаратных и программных интерфейсов.

В крупных предприятиях, фирмах, корпорациях процессы обработки информации различаются в зависимости от требований решения функциональных задач, на основе которых формируются информационные потоки в корпоративных системах организации управления.

2. Современные тенденции и принципы управления социальными организациями; аппарат управления как социальная группа; структура и потенциал социальной организации и личности.

Современная тенденция УП – любая организация ориентирована на внешний рынок. Они становятся более интернациональными:

- ISO (унификация продукции во всем мире) (ЯГУ)

- растет роль человека

- исп-ся концепция лидерства

- сетевой маркетинг (Amway)

Мышление руководителя и принятие решения.

Мышлениеруководителя должно быть активным. Процесс активного мышления включает в себя умениевнимательно слушать и способностьясно и четко излагать свои мысли. Он позволяет изыскивать оптимальные пути для достижения максимальных результатов и больших выгод при меньших затратах и усилиях.

Процесс активного мышления – это привычка. А для выработки такой привычки, как и всякой другой, нужны постоянное внимание и практика.

Технические приемы:

- список контрольных вопросов или средство для стимулирования новых идей. Умение взглянуть на ситуацию и привычные вещи с необычной стороны

- техника "расчленения". Разложениеизучаемогообъекта на составные части и анализ основных качеств, особенностей или свойств каждой части в отдельности.

- анализ затрат и результатов;

- выявление мнения других;

- метод использования неожиданных мыслей.

Принятие адекватного решения. Обычно принимаются не лучшие решения, а адекватные, достаточно хорошие, "удовлетворяющие условиям". "Лучшие" решения вообще редко принимаются. Удовлетворительные решения принимаются людьми вследствие ихограниченнойспособностикобработкеинформацииили из заеенедостатка. Часто выбираются более привычные, доставляющие меньше беспокойства и неопределенности решения.

Аппарат управления как социальная группа

Аппарат управления представляет собой особуюсоциальную группу, которая несет в себе присущие ей социально-типические признаки. Особенности данной социальной группы обусловлены прежде всего:

- объемом получаемой и анализируемой информации,

- необходимостью принимать самостоятельные решения и

- огромной ответственностью.

Такие признаки позволяют говорить об особой социально-психологической общности людей, осуществляющих руководстводругими людьми.

Особый вид деятельности, осуществляемой ими, порождает специфические нормы поведения, привычки, психологические особенности.

Личность руководителя

Характеристика руководителя, принимающего решение Во многом эффективность работы коллектива определяет тот, кто осуществляет управленческие решения, т.е. руководитель. Одним из показателей высокой квалификации менеджера является умениевыявлять, анализировать и разрешать психологическиепроблемы. Некоторые особенности личности руководителя:

- управленческие способности: умение воздействовать на других людей, умение распределять между подчиненными этапы и сроки выполнения работы;

- диагностические способности: умение познать состояние дел в организации, поискинформацииизразныхобластейзнаний (экономической, социальной, технической идр.) с точки зренияполезности дляорганизации;

- творческие способности: умение разрабатывать и принимать оригинальные решения

- организованность: умение доводить начатое дело до логического завершения.

Мышление руководителя: Преждевсего, должнобыть активным, т.е. способнымпостоянноанализировать ситуацию, не останавливаться, искать новые решения. Эффективное мышление имеет ряд особенностей:

- глубину,

- склонность к анализу взаимосвязанных элементов,

- гибкость,

- нестандартность,

- непредвзятость,

- быстрота реакции и много других.Очень важны волевые характеристики личности руководителя. Способность к риску должна сочетаться с умением прогнозировать будущее.Принимать решения можно индивидуально или коллегиально. Есть данные опреимуществах как группового, так и единоличногопринятия решения.

Следует иметь в виду, что присутствие других повышает мотивацию, скорость реакции, точность восприятия, направленность на лучшее выполнение задачи. Это связано с психологическими особенностями человека, его потребностью в оценке и признании его деятельности.

Особенности индивидуального принятия решений

1. Проблемы внимания. Человеческий мозг не может относиться со вниманием к множеству объектов одновременно.

2. Проблемы памяти. Количество сохраняемой информации ограничено: память отказывает, записи и файлы теряются, последовательность событий забывается или искажается.

3. Проблемыпонимания. Улюбогоиндивида ограниченныевозможности понимания.

4. Проблемы общения. Затруднено не только общение между разны-ми культурами и поколениями, но и между профессионалами различ-ных специальностей.

Наконец, однии тежелюди принимаютразныерешения, в зависимости от того, действуют они самостоятельно или в группе. Решение индивида, принятое под влиянием группы, относится к "феноменам коллективных решений".

Особенности группового принятия решений

С одной стороны, психологически верно привлекать подчиненных к процессу принятия решения, т.к. человек охотнее делает то, на что он решился самостоятельно. Однако, такое поведение всегда требует больших временных и собственно личностных затрат руководителя. Известно, чтодляэффективного принятия решений в каждой конкретной проблемной ситуации необходим некий баланс ответственности между всеми уровнями групповой структуры. В противном случае возможно возникновение конфликта.

Виды принятия группового решения: дискуссия (совещание), групповое интервью и метод мозгового штурма.

Совещание – одна из самых дорогостоящих форм (совещаются руководители и специалисты), большие потери времени. К преимуществам такого принятия решения можно отнести:

- привлечение знаний и опыта, которыми отдельный человек не обладает;

- группа более успешно избегает ошибок и неудач в работе;

- психологически решение группы принимается болеедоброжелательно, чем индивида;

- больше ответственность – "сами решили – самим выполнять";

- "групповойэффект"– результатгруппывышесуммывкладовиндивидов.

Все участники совещания должны уметь говорить "Я". Психологические проблемы группового мышления.

1. Иллюзия неуязвимости.

2.Ложная рациональность. Жертвы групповогомышления нетолько склонны игнорировать предупреждения об опасности, но они склонны коллективно рационально обосновывать свои поступки для преуменьшения значимости тревожных сигналов.

3. Групповая мораль. Жертвы группового мышления слепо верят в высшую справедливость целей своей группы, и эта вера заставляет их игнорировать этические или нравственные аспекты последствий принимаемых решений.

4. Стереотипы. Жертвы группового мышления придерживаются стереотипных взглядов на лидеров враждебных групп.

5. Давление. Жертвы группового мышления оказывают прямое давлениена любогоиндивида, который выразит сомнения относительно какой-либо из групповых иллюзий или выдвинет аргументы в пользу курса действий, противоположного одобряемому курсу большинством группы.

6. Самоцензура. Жертвы групповогомышления избегают отклонения от того, что можно назвать групповым консенсусом.

7. Единодушие. Жертвы группового мышления разделяют иллюзию единодушного принятия группой решения.

Возможные стили поведения при принятии решения

1. Конкуренция – следует использовать в ситуациях, когда исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение проблемы; вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, решение необходимо принять быстро, вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

2. Уклонение – затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не хотите тратить силы на ее решение, когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежномположении, "бегство" отпроблем и ответствен-

ности, в некоторых ситуациях отсрочка, может быть вполне конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию, так как конфликт может разрешиться сам собой.

3. Приспособление – исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, уступая, вы сможете смягчить конфликт или использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время.

4. Сотрудничество – самый трудный– особенно эффективен, когда стороны имеют различные скрытые потребности.

5. Компромисс – напоминает стиль сотрудничества – вы уступаете, другой тоже уступает, в результатеможно прийти к согласию; наиболее эффективно, когда выи другой человек хотите одного и тогоже, нознаете, что одновременно это для вас невыполнимо.

Восприятие информации

Человеческое существо имеет ряд особенностей при восприятии информации:

- склонность воспринимать лишь туинформацию, которая совпадает с собственной точкой зрения;

- склонность воспринимать и противоречащую собственной точке зрения информацию;

- склонность получать любуюинформацию, но в сжатой до предела, схематической форме.

Для лучшего результата не стоит полагаться только на информацию, приходящую из единственного источника. У всех людей свои стереотипы мышления, восприятия. Менеджеру полезно осознать, какие стереотипы влияют на его личную манеру принятия решений.

Примеры влияния типа личности на процесс принятия решения

Экстравертам удобнее решать проблемы путем проговаривания, для этого необходимы реакция и соучастие других людей. Интроверты лучше всего решают, когда, выслушав соображения других, могут где-то уединиться и спокойно поразмыслить. Сенсорный тип лучше решает проблемы на основании фактов и свидетельств. Мыслительный тип просчитывает возможные последствия любого действия. Чувствующие "предсказывают", как прореагируют подчиненные Решающие всегда ориентированы на сам процесс решения, могут принять необоснованное решение. Достижение цели важнее, чем качественное решение. Воспринимающие обсуждают проблему даже после принятия решения. Могут "заболтать" проблему, но не торопятся. Всегда хорошо иметь в коллективе различные типы личностей.

3. Составьте бюджет расходов на персонал на 2010 г. для промышленного предприятия (тыс. руб.). Среднесписочная численность 100 чел, из них основной персонал 80%, административный – 20%.

Наименование статей расходов	Источники на 2010 г.
	Себестоимость	Валовая прибыль	Кредит	Амортизация	Иные источники
1. Заработная плата
Основного персонала
Административного персонала
2. Выплаты всех установленных соцлатежей
3. Проезд в отпуск
4.Условия труда
5. Повышение квалификации
6. Исполнение колл. Договора
7. Мат. стимулирование
8.Орг. и корпоративные мероприятия
ИТОГО