17. Сущность и содержание управленческого решения

Понятие решения и управленческого решения. Специфика управленческого решения. Системы и направления принятия управленческих решений. Сущность управленческого решения. Лицо, принимающее решение. Понятие ситуации, проблемы и альтернативы в теории принятия решений и их взаимосвязь.

Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против. Этот процесс заканчивается принятием решения.

Принятие решения – процесс, состоящий из

1. Волевой фактор

2. Осознание целей и средств достижения

3. мысленное совершение действия (моделирование)

4. Оценка и анализ

Троицкая: Решение – последовательность действий, сознательно выбранных для достижения желательного результата

Американская науч.-техн. школа: - Решение – средство заполнения промежутка между существующей и желаемой ситуацией

Смирнов: Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям.

Управленческое решение – решения, принимаемые человеком, как элементом иерархии, звеном организации в рамках его компетентности и направленное на достижение целей это организации.

Юкаева – УР – творческий акт субъекта управления, определяющий программу действия по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Смирнов – УР – результат коллективного творческого труда всегда носит социальный, общественный характер

Специфика УР – все признаки решений вообще (цели, методы, последствия) носят не личный, а общественный характер, и тем самым, меняются условия их принятия и требования к субъекту, принимающему решения.

Цели – ЛПР руководствуется не личными интересами, а потребностями организации

Методы достижения – требуется участи коллектива. Возникает проблема разделения труда. Становится важен профессионализм субъекта.

Последствия: УР несет в себе последствия для организации в целом, следовательно, колоссально возрастает ответственность ЛПР.

Системы принятия УР

1. Техническая система: а) станки, оборудование, компьютеры, инструкции по эксплуатации; б) нормативно-правовые акты. Набор решений ограничен, последствия предопределены

2. Биологическая система: большее разнообразие функционирования. Набор решений ограничен, последствия непредсказуемы, необходимы альтернативы

3. Социальная система: набор решений разнообразен.

Направления УР

УР принимаются в социальной системе и направлены на одну из сфер:

1. Стратегическое планирование

2. Управление управленческой деятельностью

3. Управление человеческими ресурсами

4. Управление производственной и обслуживающей деятельностью

5. Формирование системы управления компанией

6. Управленческое консультирование

7. Коммуникации с внешней средой

Сущность УР

Экономическая сущность: для реализации УР необходимы финансовые, материальные и другие ресурсы. Реализация эффективного УР должна принести доход, и наоборот, реализация неэффективногоУР – убыток

Организационная сущность: привлечение персонала компании – формирование коллектива, определение обязанностей, прав, инструкций, полномочий, налаживание системы контроля.

Социальная сущность: механизм управления персоналом, который включает в себя рычаги воздействия. Социальная сущность проявляется в цели решения.

Правовая сущность: - точное соблюдение законодательства РФ, международных обязательств, уставов и документов собственной компании.

Технологическая сущность: возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

ЛПР – индивид, который с полной ответственностью постоянно занимается устранением возникающих в организации проблем или решением задач в интересах организации

Также выделяют:

Владелец проблемы – человек, который, по мнению окружающих должен ее решать, и несет ответственность

Участник активной группы – старается оказать влияние на процесс выбора и результат

Избиратель – решает за какую личность\партию голосовать

Эксперт – профессионал в области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями все люди, вовлеченные в процесс

Консультант по принятию решения – осуществляет разумную организацию процесса принятия решений (участвуют, если проблема сложная)

Окружение ЛПР – неявное участие

Процедура поэтапного развития управления:

Цель – Ситуация – Проблема – Решение

Ситуация – совокупность обстоятельств, возникших как результат комбинации воздействий внешней и внутренней среды организации, которые могут носить как объективный, так и субъективный характер, могут быть закономерными, случайными

Проблема – несоответствие реальной комбинации факторов той, которая является желательной или оптимальной с точки зрения имеющихся характеристик