2. Социально-психологический анализ конфликта. Предпосылки и условия возникновения конфликтов

Для дальнейшего изучения этой темы вновь обратимся к понятийному аппарату. Некоторые новые понятия также могут использоваться в описании конфликта или конфликтной ситуации.

Оппоненты конфликта. Участники или субъекты конфликта называются оппонентами (от лат.opponentis – противополагающий, возражающий) Для описания особенностей оппонента определяется ранг оппонента. Ранг – это уровень отстаиваемых интересов. Если субъект отстаивает свои личные интересы, он является оппонентом первого ранга, если интересы коллектива или группы, то оппонентом второго ранга.

База конфликта – конфликтная ситуация, то есть совокупность обстоятельств, связанных с наличием острых противоречий. В эти обстоятельства обязательно входит объект конфликта, его предмет и инцидент.

Объект конфликта – реальная и значимая для оппонентов причина, из-за которой они и вступают в конфликтное противоборство. Несмотря на то, что объект конфликта часто называется оппонентами как главная причина, он ею может и не являться. Главной причиной зачастую являются личностные, интимные побуждения оппонентов, которые они предпочитают скрывать или даже не определяют сами. Эту внутреннюю, субъективную причину противоборства называют предметом конфликта.

Предмет конфликта – внутренние, субъективные причины оппонентов. Чаще всего ими могут оказаться: личная неприязнь, психологическая несовместимость, зависть, наличие у одного оппонента неприятных для другого черт характера, конкуренция (как правило, скрываемая), система внутренних условий личности, которая может быть специфичной.

Инцидент – активные целенаправленные действия против оппонента, имеющие характер противоборства, цель которых устранить угрозу или снизить ресурсы оппонента.

Между объектом конфликта и инцидентом существует такая же связь, как между причиной и поводом: причиной конфликта может служить неправильный стиль руководства, а поводом допущенная начальником грубость.

Таким образом:

Конфликт - оппоненты + объект + инцидент

Предмет

Всегда, когда выпадает одно звено из этой системы, конфликт становится невозможным.

Конфликтная личность –личность, которая в силу определенных своих свойств является инициатором многих негативных или деструктивных конфликтов, а также обладает склонностью вовлекаться в конфликты, созданные другими.

Критерием является уровень конфликтности, который определяется при помощи следующих показателей.

Количество конфликтов с участием или при организации этой личности в течение промежутка времени.

Тяжесть или негативные последствия этих конфликтов для оппонентов, коллектива или организации.

Личностные особенности, обусловливающие склонность к конфликтам.

Типы конфликтных личностей

Исследования отечественных психологов Ф.М. Бородкина, Н.М. Коряка, В.П. Захарова, Ю.А. Симоненко позволили описать пять основных типов конфликтных личностей.

1. Демонстративный тип – любит быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, ценит хорошее отношение к себе. В тоже время избегает кропотливой систематической работы, планированием не занимается, рационально вести себя не умеет (хорошо удается эмоциональное поведение). Часто становится источником конфликта, но сам себя не считает таковым.

2. Ригидный (негибкий) тип отличается подозрительностью, завышенной самооценкой, прямолинейностью. Плохо воспринимает точку зрения окружающих, не считается с их мнением, малокритичен, болезненно обидчив.

3. Неуправляемый тип характеризуется импульсивностью, плохой предсказуемостью поведения, агрессивностью, несамокритичностью, высоким уровнем притязаний. В неудачах склонен обвинять других, не умеет грамотно планировать свою деятельность. Прошлым опытом обычно не руководствуется, слабо соотносит свои поступки с целями и обстоятельствами.

4. Сверхточный тип отличается скрупулезностью в работе, предъявлении повышенных требований к себе и к окружающим, повышенной тревожностью, чувствительностью, обидчивостью. Часто проявляет несдержанность. Плохо разбирается в реальных взамоотношениях в группе.

5. Бесконфликтный тип обладает внушаемостью, внутренней противоречивостью, неустойчивостью в оценках и мнениях, непоследовательностью поведения. Ориентируется на быстрый успех, поэтому склонен к излишним компромиссам. Не обладает силой воли и не задумывается над последствиями своих поступков.

Конфликтологическая компетентность – когнитивно-регуляторная подсистема профессионально значимой стороны личности, включающая соответствующие специальные знания и умения.

Конфликтологическая компетентность имеет свою психологическую структуру, включающую:

- собственно знания о причинах появления конфликта, закономерностях его развития и протекания, поведении, общении и де­ятельности оппонентов в конфликтном противоборстве, их психических состояниях и пр. Особую группу представляют знания психологических характеристик конфликтной личности (Е.В.Зайцева, В.Г.Зазыкин) (гностический компонент конфликтологической компетенции);

- умение предвосхищать действия оппонентов, их поведение в хо­де конфликта, применяемые приемы конфликтного противоборства, развитие конфликта, его последствия для организации и оппонентов (проектировочный ком­понент);

- умение воздействовать на оппонентов, влиять на их отношения, оценки, мотивы и цели конфликтного противоборства; формировать общественное мнение по отношению к участникам конфликта; умение осуществлять профилактику конфликта и разрешать его на справедливой основе, выступая в качестве «третейского судьи» (в том числе используя чисто психологические методы: «откровенный разговор», объективизацию, «взрыв», организацию сотрудничества). Данные умения составляют конструктивный компонент конфликтологической компетентности;

• умение осуществлять эффективное общение с участниками конфликта с учетом их личных особенностей и эмоциональных состояний (коммуникативный компонент).

Индивидуальный стиль поведения в конфликте (ИСП) – это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направляемых на разрешение конфликта или на выход из него.

В результате исследований были выделены следующие ИСП в конфликте:

1) партнерский, направленный на распределение ответственности наравне с партнером. Ориентирован на убеждение;

2) прагматический ориентирован на манипуляцию;

3) психозащитный имеет своей целью сохранение собственной ценности и внутренней интегрированности;

4) Доминантный направлен на регламентирование поведения партнера с целью завладеть инициативой и доминировать в процессе общения для достижения собственной цели;

5) Контактный основан на влиянии на соперника и направлении хода его действий в нужном направлении;

6) Самоутверждающийся выражается в обесценивании поведения партнера с целью вывести его из состояния равновесия и навязать свою волю, решение.

К рациональным или конструктивным стилям разрешения конфликта можно отнести партнерский, прагматический и психозащитный. К деструктивным стилям относятся доминантный, контактный и самоутверждающийся.

Конструктивные стили в большей степени объясняются природной обусловленностью, а деструктивные стили зависят от личностных качеств.

При выборе стратегии поведения необходимо учитывать типы конфликтных личностей.

Разрешение конфликта – конфликт считается разрешенным, если устранена главная причина его появления, то есть некоторое противоречие, воспринимаемое как угроза, и оппоненты удовлетворены условиями ее устранения и создавшейся в результате этого ситуацией. Но устранять причину нужно, если она является объективной. Если она является субъективной, конфликтом лучше управлять.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие, в результате которого конфликт переводится в другое качество. Например, из деструктивного качества в конструктивное. Управление конфликтом не всегда предусматривает устранение причины, но всегда психологическое воздействие на оппонентов.