Поведение руководителя при сохранении конфликта

Так как репрессивные меры, к которым прибегает руково­дитель, а также борьба «не на жизнь, а на смерть», которую он ведет, отстаивая правоту своей позиции, вызывают у под­чиненных недовольство, а стремление оказать сопротивление, они (подчиненные) либо «уходят в подполье», чтобы продолжить борьбу за улучшение своего положения, либо прибегают к другим защитным мерам, таким, например, как пассивное выполнение своих обязанностей. В этом случае руково­дитель может попытаться снять остроту конфликта с помо­щью ряда косвенных воздействий на подчиненных.

Ослабление у подчиненных чувства уверенности в своих силах

Принижая заслуги человека или делая замечания в отношении высказанных им рекомендаций и предложений, хотя и не доказывая их ошибочности, руководитель может оказать такое психологическое давление на подчиненного, что тот может капитулировать. Например, безаппеляционные и прямые заявления вроде: «Вы понимаете, что Вы говорите?», «Мы пробовали пойти по этому пути раньше, но ничего не получи­лось», «На Вашем месте я бы этого не предложил» и т. п. способны поставить на место любого подчиненного.

Для подавления оппонента руководитель может прибегнуть к саркастическим высказываниям или грубому юмору. Юмор — это всегда мощное оружие, и в устах такого руково­дителя шутка может не предвещать ничего хорошего. Через некоторое время руководитель может сгладить эффект свое­го зловещего юмора, сказав: «Я всего лишь хотел привлечь Ваше внимание к этому вопросу».

Использование угроз и наказания

Если неповиновение продолжается, руководитель может напомнить подчиненному о возможных для него последствиях. Если и это не срабатывает, то руководитель может прибегнуть к наложению взысканий или применению прочих наказаний, которые могут быть весьма разнообразными. Например, наказание может быть косвенным, когда подчиненный не получает приглашения на важное совещание или когда его не включают в список лиц для ознакомления с важным Документом. Перевод на другую должность — еще один спо­соб избавиться от строптивого работника. Месть и другие Формы отрицательной реакции руководителя могут носить очевидный и менее явный характер при назначении работни­ка на должность, которая ему не нравится, или переводе в не­удобную для него смену.

Способы обеспечения дисциплины представляют собой скрытые формы наказания, которые могут использоваться с таким же успехом, как и собственно дисциплинарные меры. Руководитель может, например, конструировать различные дилеммы или неоднозначно трактуемые задания, выполнение которых либо приводит подчиненного в тупиковую ситуацию, либо ставит его перед лицом еще более серьезных последствий. Так происходит, например, когда должность объявляется ненужной. Если нельзя прибегнуть к увольнению подчиненного, то ему предлагается равноценная работа в другом месте, которая в силу определенных обстоятельств (семейных и прочих) не устраивает работника. В этой ситуации единственным выходом для работника будет увольнение. Подобные методы кадровых воздействий обычно используются с целью положить конец разногласиям и устранить всех инакомыслящих. Стратегия, лежащая в основе подобной кадровой политики, варьирует в пределах от скрытого утончен­ного принуждения до откровенной манипуляции людьми. Руководитель прибегает к такого рода дисциплинарной политике в силу характерных для него предположений независимо от того, обоснованы они или нет.