- •Тема 1 поняття етики та етикету, психології в професійній діяльності
- •Етичні кодекси, їхнє значення у формуванні етичної поведінки людини
- •Професійна культура
- •Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 2 етичні та психологічні основи професійного спілкування
- •Характеристика сторін спілкування
- •Техніка спілкування
- •Моделі та стилі спілкування
- •Етичний бік спілкування
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 3 етика вербального та невербального спілкування
- •Загальні відомості прo невербальне спілкування
- •Постава та поза
- •Значення деяких жестів
- •Голос, промови й доповіді
- •Сигнали очей
- •Метамова, або як читати між рядками. Кліше
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 4 етико-психологічні аспекти роботи в колективі
- •Моделі конфліктів
- •Спілкування як суперечкa
- •Вимоги до сучасного керівника
- •Ділова кар’єра керівника
- •Стилі управлінської діяльності
- •Норми поведінки керівника
- •Роль керівника в управлінні персоналом
- •Оцінка й стимулювання праці персоналу
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 5 етика обслуговування гостей в готелях. Правила поведінки персоналу готелю Поняття «обслуговування у готелі»
- •Правила поведінки персоналу готелів
- •Основи гостинності
- •Процес обслуговування гостей у готелі
- •Бронювання місць і номерів у готелі
- •Процес обслуговування гостей у готелі. Функції та обов’язки службовців і працівників готелю щодо надання послуг гостям
- •Види послуг, що надаються в готелях. Додаткові послуги
- •Організація побутового обслуговування
- •Підготовка покоївки до роботи
- •Організація прибиральних робіт
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 6 етика й етикет поведінки в ресторані. Вимоги до працівників сфери обслуговування Зустріч і розміщення гостей
- •Приймання замовлення й розрахунок з відвідувачами
- •Правила поведінки в кав’ярні, їдальні, pecтoрані
- •Заборонені й популярні теми для бесіди за столом
- •Тости та бесіди за столом, виголошення тостів
- •Хто повинен оплачувати рахунок?
- •Основні принципи професійної поведінки працівника грк:
- •Професійна етика офіціанта, бармена
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 7 організація та проведення ділових прийомів Мета ділової гостини. Основні вимоги до організації
- •Організація й проведення прийомів із розсаджуванням
- •Організація ділового сніданку, обіду, вечері
- •Коктейль фуршет: суть, основна мета, правила проведення
- •Інші види прийомів
- •Ситуації під час прийомів: у директора, вдома, на природі
- •Протокол дарування
- •Подарунки і закон
- •Як давати й приймати дарунок
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 8 зовнішній вигляд та імідж працівників грк та гостей Вимоги до зовнішнього вигляду та особистої гігієни персоналу
- •Формування іміджу
- •Одяг для чоловіків
- •Одяг для жінок
- •Важливість дрібних деталей
- •Гардероб для спортивного відпочинку
- •Охайність і консерватизм, гармонія кольорів
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Тема 9 формування іміджу підприємства
- •Візитні картки
- •Етика телефонних розмов
- •Етика користування мобільним зв’язком
- •Як спілкуватися з клієнтами по телефону в готелі
- •Етика та етикет листування
- •Етикет у локальних мережах та мережі Інтернет
- •Практичне заняття
- •Запитання для поточного контролю знань
- •Індивідуальні завдання Підготуйте реферат/повідомлення на тему:
- •Перелік питань для поточного та підсумкового модульного контролю
- •Загальна підсумкова оцінка з дисципліни
- •Основні критерії оцінки якості знань студентів із дисципліни
- •Термінологічний словник
- •Список рекомендованої літератури
Ситуації під час прийомів: у директора, вдома, на природі
Залежно від того, хто планує проводити прийом, хто буде на нього запрошений, де він відбуватиметься, гостина, а отже, і ситуації за столом класифікуються на: у керівника, удома, на природі. Тому, отримавши запрошення на будь-який з цих прийомів, необхідно знати особливості та правила їх етикету.
Якщо керівник запрошує на гостину до свого дому, то він запрошує співробітника зі своєю дружиною, подругою. Чоловіки одягають темні костюми, жінки – елегантні, але консервативні плаття.
Приходити на таку зустріч бажано не раніше як за 10 хвилин до вказаного часу. Із собою, як правило, доцільно принести подарунок. Це можуть бути квіти й коробка якісного шоколаду або гарний алкогольний напій – горілка, коньяк, лікер.
Розмови про справи повинен розпочати господар дому, хоча за столом потрібно намагатися розмовляти з усіма.
Необхідно дотримуватись правильної поведінки за столом. Гість повинен почекати, коли страву подадуть усім і господар із господинею сядуть за стіл. Не етично просити додаткову порцію, але якщо господарі запропонують, то можна взяти. Усе, що було подане, потрібно з’їсти. Винятком може бути випадок, якщо є алергія, яка загрожує здоров’ю.
Обов’язком господаря є подбати, щоб гості зустрічалися й говорили між собою. Господар представляє гостей один одному, стежить, щоб ніхто не залишився самотнім.
Гості можуть залишитися голодними, якщо нав’язувати їм не властиві для їхнього смаку страви й приправи. Тому обов’язково потрібно враховувати національні особливості, дієтичні та релігійні вимоги гостей, особливо зарубіжних.
У гостях не рекомендується:
– розпитувати господарів про те, скільки коштував ремонт квартири, де купували вазу, скільки коштує посуд і т. д.;
– пропонувати господарям гроші взамін на розбитий посуд (у такому разі краще купити такий же або ще кращий);
– вихвалятися своїми відомими родичами або товаришами;
– пропонувати господарям увімкнути телевізор і невідривно дивитись на екран, не беручи участі в загальній бесіді;
– відмовлятися від пригощання, просити ті страви, які відсутні на столі;
– іти відразу після гостини.
Іншим варіантом гостини є гостина на природі, яка відбувається у дворі господаря або в парку, лісі. Найчастіше це форма так званого «барбекю» й відповідає українському запрошенню «на шашлики», тільки замість шампурів використовується залізна сітка над вогнем.
Меню на барбекю: різноманітне смажене м’ясо, риба та овочі, до цього подають хліб, соуси, салати. Доки готується м’ясо, гостям пропонують пиво, вино, кока-колу, мінеральну воду й т. д., а також солоне печиво, горішки, сирі овочі зі сметанним та гірчичним соусом. До м’яса додаються відварені або запечені овочі. Ідеальний варіант десерту – свіжі фрукти. Тут атмосфера вільна, дозволяється їсти руками, використовують одноразовий паперовий або пластиковий посуд.
Як і меню, одяг також вільний: джинси, майки, футболки. Не бажано користуватися різкими парфумами, пахучими кремами.
На таких прийомах гостям доцільно розмовляти з якнайбільшою кількістю людей, однак не бажано розпочинати серйозні дискусії.