Норми поведінки керівника

Ключ до ефективного керівництва – сильна підтримка з боку підлеглих. Бути гарним керівником – це насамперед мати гарні стосунки з підлеглими. Вони мають об’єктивну оцінку стилю керівництва шефа. Те, як він виглядає в очах підлеглих, як вони ставляться до нього, і пояснює його успіхи та невдачі.

У стосунках із підлеглими можна виділити такий суттєвий момент – розумно визначена міра свободи дій підлеглого – го­ловна передумова підвищення ефективності його праці.

Поганий (неефективний) керівник пригнічує здібності та іні­ціативу своїх підлеглих.

Гарний (ефективний) шеф уважний до людей. Він аналізує ситуації, у яких із ними взаємодіє. Він знає, коли колектив чекає від нього тієї чи іншої лінії поведінки, рішучості чи пос­тупливості.

Секрет ефективності керівника полягає в тому, щоб не обме­жувати себе жорсткими рамками одного стилю, а також дотри­муватись основних принципів керівництва людьми.

Роль керівника в управлінні персоналом

Кожен керівник повинен піклуватися про підвищення компе­тентності тих, ким він керує. Майже кожна людина має значний потенціал для особистого й професійного зростання, і в міру по­дорожчання людських ресурсів стає все більш важливо задіяти цей потенціал. Розвиток людей – це ключовий елемент управ­лінської ефективності, що дозволяє одержати такі результати:

– зростання зацікавленості й віддачі працівника;

– більш високі результати роботи;

– поява кандидатів на висування;

– збільшення життєвої енергії й створення сприятливого клімату;

– постійне підвищення стандартів;

– створення сприятливого середовища для особистого зро­стання;

– уміння оцінити індивідуальні потреби;

– уміння консультувати;

– здатність діставати уроки з досвіду роботи.

У певному сенсі кожен керівник великого ГРК є за сумісниц­твом і викладачем, що постійно розвиває людей.

Оцінка й стимулювання праці персоналу

Урахування заслуг, подяка за виконану роботу підсилюють стимули до праці. Мотиваторами служать не лише різні премії, пам’ятні подарунки тощо. Характер винагороди праці залежить від її кількості та якості, а також від задоволення побажань і надій самих працівників. Один із найбільш дієвих мотивів твор­чої праці – просування по службі. Кожному великому ГРК відповідно до його особливостей, можливостей і традицій необ­хідні розробка, упровадження й постійне вдосконалювання сис­теми стимулів, яка повною мірою забезпечуватиме інтереси і працівників, й ГРК в цілому. Ще більш значимими та ефектив­ними можуть виявитися морально-психологічні стимули, арсе­нал яких досить великий.

Практичне заняття

Заняття 2. Корпоративна етика та етикет.

1. Соціально-психологічна структура трудового колективу. Формальні та неформальні групи. Формальні та неформальні лідери.

2. Службова ієрархія. Тяжкі керівники й стратегія спілку­вання з ними.

Запитання для поточного контролю знань

1. У чому полягають особливості управління та підпри­ємництва?

2. Які соціальні типи людей формуються в організації (на під­приємстві)?

3. Які позитивні якості людей мають значення в управлінні (підприємництві)?

4. Яких правил повинен дотримуватися кожен працюючий?

5. У чому полягає секрет ефективності керівника?

6. Які ви знаєте принципи керівництва?

7. Як повинен поводитися керівник зі своїми підлеглими?

8. Яку роль має підвищення підлеглих?

9. Поясніть, як, на вашу думку, може найкраще проявити себе керівник як людина, що добре знає свою справу.

10. Підготуйте виступ «Моє бачення ділової кар’єри» до за­сідання дискусійного клубу.

11. Підготуйте реферат на тему «Класифікації соціальних типів підлеглих, керівників».

12. Підготуйте усний виступ на тему «Ставлення до робо­ти – один з основних принципів керівництва людьми».

13. Наведіть основні технології управління персоналом.

14. Як проводиться управління кар’єрою персоналу в готелі?

15. Як здійснюється оцінювання й стимулювання праці персоналу?

16. Охарактеризуйте систему тренінгів обслуговуючого пер­соналу готелю. Які функції покладені на навчально-тренінговий центр?

Література: 3; 5; 8; 9.