• руководитель должен правильно интерпретировать ситуацию, для чего он должен быть хорошо знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность;

• необходимо правильно определить какие переменные являются наиболее важными и какой вероятный эффект может повлечь за собой их изменение;

• руководитель должен иметь представление о сильных и слабых сторонах имеющихся методик и предвидеть как положительные, так и отрицательные последствия их применения;

• руководитель должен уметь увязывать конкретные ситуации с такими приемами, какие имели бы наименьшие отрицательные эффекты.

• 10. Внутренняя среда организации.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;

персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;

организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;

финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

11. Внешняя среда организации

Любое предприятие функционирует во внешней среде, которую можно разделить на:

1. экономическую;

2. технологическую;

3. социальную;

4. политическую;

5. этическую.

Экономическая внешняя среда включает:

• наличие потенциальных покупателей и их потребностей;

• сложившийся уровень цен на продукцию предприятия;

• возможность получения инвестиций;

• наличие рабочей силы требуемой квалификации и производительности в том регионе, где находится предприятие;

• правительственная финансовая и налоговая политика;

• поведение конкурентов.

Технологическая внешняя среда представляет собой существующие в обществе знания в отношении изделий, их дизайна и технологии изготовления. При этом под изделиями понимаются также информация и услуги. Значение этой среды огромно не только при создании изделий, но и при управленческих инновациях.

Политическая внешняя среда включает в себя:

• существующую внешне и внутри политическую ситуацию в тех государствах, на территории которых находится предприятие и на территории которых оно реализует свою продукцию;

• существующее в этих странах законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров.

Социальная внешняя среда включает:

• развитость социальной инфраструктуры в названных регионах;

• господствующие там обычаи и верования;

• уровень образования и преобладающие желания населения.

Этическая внешняя среда включает в себя нормы личностного и межличностного поведения людей в названных регионах.