Эволюция управления качеством:

1. до начала 50-х гг – контроль качества готового продукта, контроль качества процесса пр-ва

2. 50-е гг – в систему контроля качества вовлекается не только стадия пр-ва, но и стадия проектирования

3. 60 – 70-е гг – рынок продавца трансформировался в рынок покупателя, следовательно создаются службы маркетинга

4. 80 – нач 90-х гг – в систему управления качеством стали включать установку …………

5. с 90-х гг – переход от обнаружения и исправления дефектов к их предупреждению

50. Процесс управления качеством. Tqm. Современный подход к управлению качеством.

Всеобщее управление качеством TQM - концепция, предусм всестор целенаправл и хорошо скоординированное прим-е систем и методов упр-я кач во всех сферах деят-ти от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Пост паралл усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

Принципы tqm

1. Ориентация организации на заказчика.

2. Ведущая роль руководства.

3. Вовлечение сотрудников.

4. Процессный подход.

5. Системный подход к управлению.

6. Постоянное улучшение.

7. Подход к принятию решений, основанный на фактах.

8. Отношения с поставщиками.

9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой.

В марте 1987 г. Международная организация по стандартизации ISO (ИСО) утвердила стандарты ИСО серии 9000. В 1994 г. эти стандарты были пересмотрены.

Принятие стандартов серии 9000 привело к созданию общих принципов к системному подходу по управлению качеством в промышленности, поскольку эти документы, вобрав в себя все лучшее из накопленного опыта, содержали более широкие возможности для их использования как поставщиками, так и заказчиками.

Руководство и управление применительно к качеству подразумевает разработку политики и целей в области качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM) является одной из форм менеджмента качества, основанной на участии всего персонала организации.

Можно сделать вывод, что основополагающими документами во всеобщем менеджменте качества (TQM) являются стандарты различных уровней - от международных (ИСО) до стандартов предприятий.

51. Межфирменная интеграция и международная деятельность предприятия

Цель международной интеграции – снижение затрат за счет обмена технологиями, производственной кооперации. Расширение рынков сбыта, стремление к уменьшению рисков разви­тия бизнеса, замена конкуренции на кооперацию и сотрудничество приво­дят к межфирменной международной интеграции, стратегическим альянсам и совместным предприятиям. При интеграции обеспечиваются обмен тех­нологиями и наиболее полное использование результатов НТП, более глу­бокая специализация и производственная кооперация, способствующие дальнейшему снижению затрат в производстве.

Отличительная особенность развития международной межфирмен­ной интеграции заключается в разработке глобальной стратегии, учиты­вающей дополнительные возможности и преимущества объединения усилий для ведения конкретного бизнеса.

Межфирменная интеграция позволяет также более активно осваивать мировые рынки. В максимальной степени эффективно могут быть использованы национальные организаци­онные структуры и потенциал, включая экономические, технологические, исследовательские и прочие возм-ти, созд в различных странах.

Формы (организационные) межфирменной интеграции:

1. не связанные с отношениями собственности внутрикооперирующихся фирм:

1. экспорт продукции, экспортная кооперация

2. лизинг

3. лицензинг

4. франчайзинг

5. совместное изготовление продукции по контракту

6. оффшорное пр-во

7. стратегические альянсы

2. связанные с отношениями собственностями:

1. совместное предприятие

2. пр-во в иностранном филиале

3. международные стратегические алтянсы

4. транснациональные корпорации (ТНК)