67. Бенчмаркинг.

Бенчмаркинг - это методика сопоставления эффективности хозяйств деят-ти исследуемой компании и компании, являющейся лидером в данной отрасли. Процедура бенчмаркинга состоит в следующем:

• поиск небольшого числа компаний, кот занимаются сходными видами деят-ти и достигли наилучших пок-лей эффект-ти в отрасли;

• количественная оценка разрыва в эффективности функцио­нирования данной компании и лучшей в отрасли;

• разработка программы действий для устранения этого разрыва.

Преимущества данного метода: позволяет устанавливать цели, соответствующие направлениям развития наиболее успешных конкурентов, стимулирует руков-во к достижению более выс пок-лей эффект-ти функционирования компании, делает более достоверной оценку вклада отд подразделений в достижение намеченных целей, меняет культуру орг-и, делая более ориентиров на внешн окруж-е.

Методика сопоставления эффект-ти хоз деят-ти вкл-т семь этапов.

1. Выделение ключевых областей хозяйственной деятельности. Ключевыми называются такие области деятельности компании, преобразования в которых способны существенно улучшить эф­фективность функционирования организации в целом. Основная цель данного этапа - выявить эти области и расставить их по порядку значимости в соответствии со следующими критериями:

• области, которые являются основными источниками затрат;

• виды деят-ти, от которых зависит успех в конкурент­ной борьбе;

• области деят-ти, кот обладают наибольшим потенциалом для повышения эффективности;

• ресурсы, необходимые для проведения преобразований в данной области деятельности.

2. Выбор показателей (индикаторов) эффективности хоз деят-ти. Оперативные показатели вкл-т в себя переменные издержки. Стратегические пок-ли - интегральные индикаторами эфф-ти рын деятельности (фин показатели, доля рынка, рост объемов продаж, соответствие стратегии компании положению дел в отрасли и т.д.).

3. Выбор компаний, характеризующихся наибольшей эффективностью в той или иной области.

4. Сбор информации о компаниях, используемых в процессе сопоставления. Информацию можно получить из трех осн источников:

• публичные источники информации;

• обмен информацией (профессиональные конференции и со­вещания, прямой обмен информацией с компанией из другой от­расли, неформальное общение и т.п.);

• интервью-опрос клиентов, поставщиков, дистрибьютеров, отраслевых экспертов и других лиц, каким-либо образом связан­ных с исследуемыми компаниями.

5. Сбор информации о самой компании.

6. Разработка программы действий. Действия д б направлены на то, чтобы достичь уровня эффективности конкурентов.

7. Мониторинг и оценка результатов. Основная цель этой проце­дуры — придать процессу сбора и анализа информации непрерыв­ную основу. Каждая компания, осуществляющая программу сопо­ставления операционной эффективности, нуждается в том, чтобы проводить оценку результатов, как минимум, раз в год. Это обус­ловлено следующими причинами:

• изменение динамики отрасли; • появление новых конкурентов; • конкуренты достигают больших успехов, чем это можно было предвидеть; • применяемая стратегия не привела к успеху.