- •Раздел I. Курс лекций
- •Тема 1. Предмет сервисологии как учебной дисциплины.
- •2. Предмет сервисологии и её взаимосвязь с другими науками о человеке и обществе.
- •Тема 2. Социоприродная целостность человека.
- •Феномен двойственности человеческой природы.
- •Социализация как процесс приобретения индивидом социальных качеств.
- •Тема 3. Взаимосвязь ценностей и социального поведения
- •Система ценностей человека и её динамика в современном российском обществе.
- •2. Ценностные установки и закономерности поведения людей
- •Тема 4. Потребности и потребительское поведение человека.
- •Г.Спенсер
- •1. Потребности человека и их типология.
- •2. Мотивация индивидуального потребления.
- •3. Потребительские ценности и потребительское поведение.
- •Тема 5. Индивидуальные психические и физические особенности человека как основа его запросов.
- •Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей в современном российском обществе.
- •Тема 6. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат.
- •1. Удовольствие как деятельностный способ биологического и социального развития человека.
- •Тема 7. Сервис как система индивидуального обслуживания.
- •Услуга как полезное действие и её социальная роль.
- •Объем и структура платных услуг населению рф за 1998-2001 г.Г.*
- •Сфера услуг и особенности ее функционирования.
- •3. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.
- •Раздел II. Практикум
- •1. Микротехники сервиса.
- •Микротехника “я вас слушаю...”
- •Клиентурное общение
- •Экспресс-диагностика клиента
- •Маршрутная карта клиента.
- •Психология манипулирования.
- •Строуксы как атрибут сервиса.
- •Символ как атрибут сервиса
- •Семь стратегий достижения богатства и счастья
- •Первая стратегия - перечень целей.
- •Стратегия вторая: ищите знания - путь к мудрости людей.
- •Стратегия третья: учитесь меняться. Чудо развития личности.
- •Стратегия четвертая: управление своими финансами.
- •Стратегия пятая: учитесь управлять своим временем.
- •Стратегия шестая: окружайте себя победителями.
- •Стратегия седьмая: учитесь искусству жить хорошо. Ваша дорога к образу жизни более богатого человека.
- •Тренинг обращения
- •Тренинг представления
- •Тренинг обмена визитными карточками
- •Тренинг приемов привлечения внимания
- •Сервисный тренинг.
- •Принципы поведения людей, занятых в сфере сервиса
- •Коммуникативные задачи:
- •Мотивационный тренинг
- •Бланк для ответов
- •Текст опросника
- •Изучение аффилиации
- •Ответный лист
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Шкала сп
- •Шкала со
- •Ответный лист
- •Тренинг восстановления
- •Упражнения для работы с телом
- •Упражнение «оценка тела»
- •Арка лоуэна
- •Кольцо лоуэна
- •Прогиб тазом
- •Упражнение «живые руки»
- •Упражнение «поворачивание головы»
- •Упражнение «огненный круг»
- •Упражнение «микроскопический круг»
- •Упражнения для снятия напряжения с шеи
- •Детермнинанты хорошего настроения
- •3. Психодиагностика.
- •Бланк методики
- •Обработка данных
- •Регистрационный бланк
- •Измерение мотивации достижения
- •Исследование мотивационной сферы с помощью теста юмористических фраз
- •Карта интересов
- •Лист ответов
- •Самооценка (с.А.Будасси)
- •Тест «эмоциональное выгорание»
- •36 И менее баллов — фаза не сформировалась;
- •61 И более баллов — сформировавшаяся фаза.
- •Тест «ваш стиль общения агрессивный или миролюбивый»
- •Тест “умеете ли вы влиять на других”
- •Тест «какой вы психолог»
- •Тест «умеете ли вы вести беседы».
- •Тест на самостоятельность (по в.Н. Чернышеву)
- •Тест «скрытый стресс»
- •Тест «степень тревожности»
- •Тест «подвержены ли вы стрессу?»
- •Основная литература:
- •Дополнительная литература:
- •Законы сервиса
- •Оглавление
Упражнение «живые руки»
Участники тренинга садятся друг против друга, соприкасаясь руками. Лучше сесть так, чтобы не знать, кто сидит напротив. Ничего не говоря, нужно стараться передать всю свою энергию партнеру, изучая некоторое время его руки. После знакомства начинается борьба с помощью одних рук, затем объявляется перемирие с помощью рук, и, наконец, – прощание с помощью рук.
Все завершается обязательным обменом впечатлений. При этом может оказаться, что кто-то боялся прикосновений и борьбы, а кто-то испытывал теплоту и чувство близости.
Упражнение «поворачивание головы»
Сидя на полу или на стуле, медленно поверните голову направо, без напряжения. Заметьте, на сколько голова поворачивается, на сколько вы можете видеть что-то сзади. Повернитесь обратно, вперед.
Снова поверните голову направо. Оставляя голову в покое, поверните глаза направо. Посмотрите, может ли голова еще более повернуться направо. Повторите это три-четыре раза.
Поверните голову направо. Теперь повернитесь плечами направо и посмотрите, можете ли вы повернуть голову назад еще больше. Повторите это три-четыре раза.
Поверните голову направо. Теперь сдвиньтесь бедрами вправо, и посмотрите, можете ли вы повернуть голову еще больше назад. Повторите три-четыре раза.
Наконец, поверните голову направо и, не меняя ее положения, сдвиньте глаза, плечи и бедра направо. Насколько далеко вы можете повернуть голову?
Теперь поверните голову налево. Посмотрите, насколько далеко вы можете ее повернуть. Повторите каждый шаг упражнения, которое вы проделали в правую сторону, но только в уме. Представьте себе движение головы и движение глаз налево и т.д., каждый шаг по три-четыре раза. Теперь поверните голову налево и сдвиньте глаза, плечи и бедра налево. Как далеко вы можете теперь повернуться?
Упражнение «огненный круг»
Это упражнение можно проводить индивидуально и в группе. Индивидуальный вариант. Встаньте прямо, ощутите свой прямой позвоночник, мысленным взором скользните по нему от копчика до темени и обратно несколько раз. Соедините руки, наложив левую на правую, образовав кольцо.
Представьте, как в левой руке зарождается энергетический вихрь в виде яркого золотистого потока, проносящегося по кольцу все быстрее и быстрее. В это время вообразите свое тела полым резервуаром, где пылает мощное пламя, в котором сгорают все ваши недуги, неприятности, накопившаяся усталость. Вы можете даже «услышать» гул этого очистительного огня, сжигающего всю вашу «грязь». И эта «грязь» некоторое время спустя вырывается из вас в виде столба черного дыма, который скапливается над головой в черное облако. Вы его мысленно отсылаете подальше от себя, на какую-нибудь свалку.
После этого цикл повторяется: огненное кольцо, очистительное пламя внутри тела, но на этот раз вверх вырывается уже серый дымовой сноп, скапливающийся в серое облако, которое вы отсылаете вслед за черным.
Цикл снова повторяется. В конце его выходит струйка белого, «чистого» дыма и белое облако уплывает в открытое пространство, где и рассеивается. Отдохните, расслабьтесь, ощутите свою обновленность и «очищенность».
Групповой вариант. Все берутся за руки и замыкают кольцо. После условленного сигнала кто-нибудь посылает с левой руки золотистый импульс, который, переходя на его правую половину тела и правую руку, передается на левую руку следующего партнера. Таким образом, энергетический поток пробегает по всему кольцу, составленному из участников, с каждым новым оборотом переносясь все быстрее и быстрее. В теле каждого горит целительный огонь. Затем по сигналу все одновременно выпускают вверх черный сноп дыма. Повторяя циклы, упражнение доводят до конца, и когда окончательно исчезает белое облако, цепь размыкается.
Групповые упражнения, кроме энергетического очищения, обеспечивают еще и наработку эгрегора, возникает ощущение единения друг с другом, сознание расширяется до понимания других на интуитивном уровне.
