Экспресс-диагностика клиента

Пока ваш друг с любовью держит вас за

обе ваши руки - вы в полной безопасности,

ибо можете наблюдать обе его руки.

Закон дружбы по Амброзу Бирсу

Во внешнем поведении проявляется то многое, что происходит внутри, и эти проявления необходимо уметь распознать. Если ваш клиент мужчина, то по некоторым характеристикам его поведения можно определить, выражает ли он свое позитивное отношение к вам в первые минуты общения или нет. Об этом говорят следующие моменты поведения:

1. Большим и указательным пальцем проводит по своей щеке в направлении к подбородку.

2. Прихватывает кожу на щеке, как бы совершая вращательное движение. Это напоминает о ямочке, которая рассматривается как весьма привлекательная деталь.

3. Одной или двумя руками передает очертания груди.

4. Обеими руками, двигающимися сверху вниз, совершает зауживающееся и затем вновь расширяющееся движение - изгиб талии.

5. Указательный палец прикладывает к нижнему веку или слегка оттягивает его вниз. Это движение символически заменяет слово «загляденье».

6. Подкручивает действительно имеющиеся или воображаемые усы. Этот символ означает, что клиент собирается привести себя в порядок, чтобы иметь больше шансов.

Эти способы поведения могут демонстрироваться по отдельности или друг за другом, а иногда даже одновременно. Выбор сигнала зависит от индивидуального опыта, сиюминутной силы стимула, субъективной оценки работника и от конкретной ситуации.

Дополняющие манеры поведения при мысли: «Я не знаю» могут быть следующими: приподнятые плечи, повернутые кисти рук так, чтобы ладони смотрели вверх, напряженное опускание уголков рта, поднятые вверх брови и т.д.

Подкрепляющие элементы: улыбка, наклон головы в сторону. Последний является примером реликтового поведения (остаток поведения, выражающегося на языке тела в прежние времена или на более ранней стадии культурного развития). Наклон головы сигнализирует о том, что голову хотелось бы приклонить к плечу другого, то есть передает желание физического контакта и нежности, напоминая тем самым о своем собственном поведении в раннем детстве, когда действительно можно было приклонить голову на плечо к отцу или матери, чтобы найти там покой и утешение.

К реликтовому поведению относят и контакт ртом. Первые, управляемые инстинктом действия грудного ребенка направлены на поиск материнской груди. Во время сосания наступает физиологическое насыщение и психологический комфорт. И если позднее ребенок начинает сосать большой палец, или носовой платок, или что-то похожее на них, то тогда бессознательно он начинает демонстрировать реликтовое поведение.

Причину возникновения встречающихся позднее таких манер поведения, как покусывать пальцы, жевать карандаш, заушник очков, жевательную резинку и даже привычки курильщиков, следует искать в том же реликтовом поведении.

Почему при отказе покачивают головой или высовывают язык? И то, и другое представляют собой образцы реликтового поведения. Покачивание головой возникло из отворачивания рта от предлагавшейся пищи, подобно тому, как ребенок отворачивается от подставленной материнской груди в том случае, если он сыт. После насыщения отодвинуть материнскую грудь или другую предлагаемую пищу можно и языком. Часто при этом воздух усиленно и порывисто выдыхается через слегка оттопыренные губы.

Это дает объяснение того, почему клиент, говоря на языке тела «нет», уклоняется от предлагаемой пищи (информации). Если он высовывает язык, то, значит, он отвергает что-то с сильными негативными эмоциями, а если с усилием выпускает воздух, то хочет просто откашляться. Даже поцелуй с касанием языков, которым обмениваются любящие друг друга, представляет собой при более точном рассмотрении реликтовое поведение. Его происхождение можно объяснить так: мать передает разжеванную пищу грудному ребенку, который еще не может жевать.

Еще один пример реликтового поведения: его можно наблюдать во время семинаров. Когда участники оказываются в неприятных ситуациях, то они начинают покачивать верхней частью туловища. Это можно объяснить тем, что покачивающиеся движения ассоциируются с ощущением защищенности. Родители укладывают младенца в колыбель или убаюкивают его, если он кричит, на руках, чтобы передать ему чувство защищенности и того, что «я с тобой». В детских домах у детей часто наблюдается такое раскачивание, и причина его кроется в недостаточной защищенности, которую ребенку не удалось испытать.

Глаза - «зеркало души», «залог верности», «характер ненависти», «символ жизненной силы» и «сияющие звезды» - часто соотносятся с психическими состояниями. Около 80 процентов чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза являются также важным выразительным органом, они могут приковывать, возбуждать, восхищать, пылать, «убивать» и т.д.

У мужчин имеется в распоряжении более многочисленный набор сигналов, передаваемых с помощью глаз, чем у женщин. Это объясняется тем, что глаза являются ярко выраженным средством привлечения внимания, а роль чего-то активно добивающегося человека больше всего подходит мужчине, чем женщине. А вот у японцев, проявляющих сдержанность в поведении, количество возможных сигналов глаз у мужчин и женщин приблизительно одинаково.

Объекты, вызывающие интерес, приводят к спонтанному расширению зрачков. Это является причиной того, что увеличенные в размерах зрачки кажутся более симпатичными, чем суженные. Этот эффект еще столетия назад был известен итальянским куртизанкам, которые для расширения зрачков закапывали в глаза ядовитый растительный препарат белладонну, что в переводе с итальянского означает «красивая женщина».

В Китае расширение зрачков тоже трактовали как сигнал заинтересованности, поэтому торговцы нефритом носили темные очки, дабы скрыть расширение зрачков при виде наиболее красивых экземпляров. Прежде торговцы нефритом следили за сигналами зрачков и при увеличении зрачков набавляли цену.

Зрачки не лгут. Исследователи рекламы используют это свойство при тестировании. Если реклама вызывала субъективный интерес, то у наблюдавших за рекламой зрачки расширялись больше обычного, в то время как сужение их означало недовольство. Зрачки здесь выполняют роль затворного механизма от проникновения впечатлений.

В одной из серий экспериментов велось наблюдение за реакциями зрачков по фотографиям детей. У женщин было обнаружено более сильное расширение зрачков. Остальные результаты были следующими: у холостых мужчин и у женатых бездетных - узкие зрачки, у незамужних женщин - более широкие, у замужних женщин - широкие, у женатых мужчин при наличии детей в семье - широкие зрачки. Интересно, что суженые зрачки наблюдались и в тех случаях, когда тестировались мужчины, утверждавшие, что они любят детей. В этом случае, вероятно, проявляется бессознательный акт вежливости.

У маленьких детей зрачки больше, чем у взрослых, - это врожденный сигнал, превращающий малышей в более достойных любви существ и увеличивающий их шансы на выживание. С помощью своих более расширенных зрачков малыш привлекает к себе больше внимания.

Расширение зрачков, как образец реакции на раздражение, наблюдается также у влюбленных, когда они смотрят друг другу в глаза. Интерес у одного из партнеров приводит к расширению его зрачков, что замечает другой и реагирует со своей стороны также расширением своих зрачков. Таким образом, игра в гляделки становится процессом взаимного привлечения внимания.

Глаза сами по себе не выражают ничего, то или иное впечатление складывается только из-за расширения или сужения зрачков, определенного положения прилегающих частей лица, бровей, век, лба, а также в зависимости от продолжительности взгляда.

Зрительный контакт представляет собой коммуникативный мостик к клиенту. Согласно выражению глаз он свидетельствует о проявлении внимания и уверенности. Он дает возможность наблюдать за реакцией клиента.

Приблизительно за три метра до идущего навстречу клиента работник устанавливает с ним зрительный контакт. Считается, что тот, кто установил зрительный контакт первым, должен его первым же и прервать, если не завязывается активное общение. Активная агрессивность и активный страх вызывают пристальный взгляд. Взгляд прищуренным глазом также говорит об агрессивности и навязчивости, подоплека его может крыться в тайных негативных намерениях, в коварстве или угрозе. Прибегая к такому взгляду, клиент выясняет намерения и в то же время скрывает свои. Сжав круговую мышцу, он смотрит через узкую щелку так, как в смотровую щель прицела, что производит неприятное впечатление.

Если у клиента параллельное положение глаз, то это говорит о его задумчивости, погруженного в мир собственных представлений, который смутно воспринимает то, что происходит вокруг него. Преднамеренно этот взгляд используют в тех случаях, когда хотят продемонстрировать, что партнер - пустое место.

Прямой взгляд свидетельствует о готовности откровенного и прямого общения, сигнализирует об уверенности и прямом характере. Взгляд сверху вниз обусловлен разницей в занимаемых положениях, он увеличивает расстояние между партнерами и придает чувство превосходства, а тому, на кого смотрят, - чувство неуверенности. Он может возникать из-за высокомерия, гордости, стремления властвовать, заносчивости и презрения.

Взгляд снизу, обусловленный склоненной головой, выражает позу подчинения или нападения. Как сверху, так и снизу, может быть направлен косой взгляд, в первом случае выражающий снисходительность и презрение, а во втором - говорящий об угодничестве. Косой взгляд служит также для тайного наблюдения.

Продолжительность зрительного контакта должна соответствовать ситуации. Длительный взгляд мужчины на женщину означает приглашение, а такой же продолжительный взгляд мужчины на мужчину носит, скорее, оскорбительный характер.

ОТКРЫТЫЕ ЖЕСТЫ - свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

РУКИ. Открытые ладони - честность, откровенность.

Ладонь, повернутая вверх, - просящий жест. С такой позицией легче добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит.

Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление.

РУКОПОЖАТИЯ. Ладонь, повернутая вверх (ладонь снизу - под ладонью партнера), - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается.

Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху - на ладони партнера), - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию.

Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) - позиция равенства.

Способ нейтрализации доминирующей позиции: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизились, ваше положение ладоней, естественно, изменится и автоматически перейдет в вертикальное положение.

Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) - стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность.

НОГИ. Носок ноги - показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком заинтересованы или находят привлекательным.

Широко расставленные ноги:

- в позиции стоя: агрессия, в том числе и сексуальная. Уверенность, готовность к действиям, активность;

- в позиции сидя: уверенность, внутренняя расслабленность.

ЗАКРЫТЫЕ ПОЗИЦИИ - говорят о психологической закрытости, тенденции отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

РУКИ, перекрещенные на груди, - попытка спрятаться, отгородиться от ситуации. Негативная реакция.

Крещенные на груди руки со сжатыми в кулаки и ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебное отношение. Возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), - негативно-подавленное отношение к ситуации.

Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх, - чувство защиты (перекрещенные руки), уверенность (демонстрация больших пальцев).

Одна рука перехватывает другую руку - вертикально идущую вдоль тела - в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук.

Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие. Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету - скрытая нервозность.

Человек двумя руками держит предмет - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность.

Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение.

Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность, уверенное отношение к чему-либо.

Руки за спиной:

- одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

- одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

- одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае.

Роль большого пальца - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства.

Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер. Большие пальцы, торчащие из задних карманов, - доминирующий характер.

НОГИ. Перекрещивание ног (жест нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом жест интерпретируется в зависимости от контекста ситуации. К примеру, во время длительной беседы клиент может использовать подобную позицию для удобства.

Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение, неприятие, усиленная защита.

Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - самососредоточение, замкнутость (вспомните известный портрет Достоевского).

Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх.

ДИНАМИЧЕСКИЕ ПОЗИЦИИ, которые не могут квалифицироваться как закрытые или открытые, так как отражают психическое состояние иного спектра, хотя внешне могут представлять имитацию закрытых или открытых жестов.

ГОЛОВА держится прямо или чуть приподнято - нейтральная позиция.

Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз - высокомерие, пренебрежение, превосходство.

Голова немного наклонена в сторону - проявление интереса.

Чуть опущена, взгляд исподлобья - неодобрительное отношение к ситуации, настороженность.

ГЛАЗА - «зеркало души», «залог верности», «кратер ненависти», «символ жизненной силы» и «сияющие звезды» часто соотносятся с психическими состояниями. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза - важный выразительный орган, глаз может «выражать» больше, чем слова.

ВЗГЛЯД может быть холодным, воспламенять, сверкать стальным блеском, может быть понимающим, с издевкой, сверлить и т.д. Взгляд свидетельствует о проявлении внимания и уверенности говорящего, если направлен в центр лба и не опускается ниже глаз собеседника - деловой взгляд. Распределяется между глазами и ртом - светский взгляд. Скользит от глаз вниз по телу и обратно - интимный взгляд. Взгляд искоса - в сочетании с улыбкой - заинтересованность, в сочетании с опущенными бровями - враждебность. Частое моргание - признак защиты, растерянности.

РУКИ И ЛИЦО. Почесывание подбородка - размышление и оценка.

Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами - сосредоточение.

Рука у щеки - щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску - размышление, задумчивость.

Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот - подозрительность, скрытность, недоверие.

Касание или потирание носа левой рукой - лживость со стороны того, кто это делает.

Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком - критическая оценка.

Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев. Защитный жест.

Потирание уха - нетерпение, желание перебить, нервозность.

Лицо чуть склонено в бок и опирается на ладонь или кулак - “телефонная поза” - внутренний монолог, скука.

ЗАКРЫТЫЕ ПАРНЫЕ ОБРАЗОВАНИЯ. Тела двух собеседников располагаются друг напротив друга, взгляды их направлены друг на друга - проявление взаимного интереса.

ОТКРЫТЫЕ ПАРНЫЕ ОБРАЗОВАНИЯ. Собеседники стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, как бы образуя некоторое пространство, куда беспрепятственно может войти третий - позиция, допускающая участие еще одного или нескольких собеседников.

ВКЛЮЧЕНИЕ В РАЗГОВОР. В случае присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники разворачивают свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему, невербально приглашая последнего присоединиться к разговору.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ РАЗГОВОРА. В случае попытки присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники поворачивают только головы по отношению к нему. Направление тел остается прежним, что свидетельствует о том, что третий партнер нежелателен в данной беседе.

Необходимо помнить, что жесты, являясь проекцией бессознательных движений, способны оказывать такое же бессознательное воздействие и если работник хочет выразить то или иное свое стремление, то он может для этого использовать жесты, но уже вполне осознанно, что клиент воспримет должным образом и соответственно прореагирует.

ОТКРЫТЫЕ ЖЕСТЫ - свидетельство психологической открытости, желание общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

РУКИ. Открытые ладони - честность, откровенность.

Ладонь, повернутая вверх, - просящий жест. С такой позицией легче добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит.

Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление.

РУКОПОЖАТИЯ. Ладонь, повернутая вверх (ладонь снизу - под ладонью партнера), - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается.

Ладонь, повернутая вниз (ладонь сверху - на ладони партнера), - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию.

Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) - позиция равенства.

Способ нейтрализации доминирующей позиции: если ваша ладонь оказалась внизу, сделайте шаг навстречу и приблизьтесь к партнеру. Когда вы приблизились, ваше положение ладоней, естественно, изменится и автоматически перейдет в вертикальное положение.

Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) - стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность.

НОГИ. Носок ноги - показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком заинтересован или находит привлекательным.

Широко расставленные ноги:

- в позиции стоя: агрессия, в том числе и сексуальная. Уверенность, готовность к действиям, активность;

- в позиции сидя: уверенность, внутренняя расслабленность.

ЗАКРЫТЫЕ ПОЗИЦИИ - говорят о психологической закрытости, тенденции отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

РУКИ, перекрещенные на груди, - попытка спрятаться, отгородиться от ситуации. Негативная реакция.

Крещенные на груди руки со сжатыми в кулаки и ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебное отношение. Возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание рук), - негативно-подавленное отношение к ситуации.

Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх, - чувство защиты (перекрещенные руки), уверенность (демонстрация больших пальцев).

Одна рука перехватывает другую руку - вертикально идущую вдоль тела - в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук.

Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие. Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжету - скрытая нервозность.

Человек двумя руками держит предмет - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность.

Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение.

Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность, уверенное отношение к чему-либо.

Руки за спиной:

- одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

- одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

- одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае.

Роль большого пальца - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства.

Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер. Большие пальцы, торчащие из задних карманов, - доминирующий характер.

НОГИ. Перекрещивание ног (жест нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом жест интерпретируется в зависимости от контекста ситуации. К примеру, во время длительной беседы клиент может использовать подобную позицию для удобства.

Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение, неприятие, усиленная защита.

Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - самососредоточение, замкнутость (вспомните известный портрет Достоевского).

Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх.

ДИНАМИЧЕСКИЕ ПОЗИЦИИ, которые не могут квалифицироваться как закрытые или открытые, так как отражают психическое состояние иного спектра, хотя внешне могут представлять имитацию закрытых или открытых жестов.

ГОЛОВА держится прямо или чуть приподнято - нейтральная позиция.

Голова чуть приподнята, веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, взгляд направлен вниз - высокомерие, пренебрежение, превосходство.

Голова немного наклонена в сторону - проявление интереса.

Чуть опущена, взгляд исподлобья - неодобрительное отношение к ситуации, настороженность.

ГЛАЗА - «зеркало души», «залог верности», «кратер ненависти», «символ жизненной силы» и «сияющие звезды» часто соотносятся с психическими состояниями. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза - важный выразительный орган, глаз может «выражать» больше, чем слова.

ВЗГЛЯД может быть холодным, воспламенять, сверкать стальным блеском, может быть понимающим, с издевкой, сверлить и т.д. Взгляд свидетельствует о проявлении внимания и уверенности говорящего, если направлен в центр лба и не опускается ниже глаз собеседника - деловой взгляд. Распределяется между глазами и ртом - светский взгляд. Скользит от глаз вниз по телу и обратно - интимный взгляд. Взгляд искоса - в сочетании с улыбкой - заинтересованность, в сочетании с опущенными бровями - враждебность. Часто моргание - признак защиты, растерянности.

РУКИ И ЛИЦО. Почесывание подбородка - размышление и оценка.

Захватывание носа в щепоть чуть пониже переносицы в сочетании с закрытыми глазами - сосредоточение.

Рука у щеки - щека опирается на сложенные в кулак пальцы, а указательный палец выпрямлен по направлению к виску - размышление, задумчивость.

Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот - подозрительность, скрытность, недоверие.

Касание или потирание носа левой рукой - лживость со стороны того, кто это делает.

Указательный палец касается щеки, а остальные располагаются под подбородком - критическая оценка.

Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев. Защитный жест.

Потирание уха - нетерпение, желание перебить, нервозность.

Лицо чуть склонено в бок и опирается на ладонь или кулак - “телефонная поза” - внутренний монолог, скука.

ЗАКРЫТЫЕ ПАРНЫЕ ОБРАЗОВАНИЯ. Тела двух собеседников располагаются друг напротив друга, взгляды их направлены друг на друга - проявление взаимного интереса.

ОТКРЫТЫЕ ПАРНЫЕ ОБРАЗОВАНИЯ. Собеседники стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, как бы образуя некоторое пространство, куда беспрепятственно может войти третий - позиция, допускающая участие еще одного или нескольких собеседников.

ВКЛЮЧЕНИЕ В РАЗГОВОР. В случае присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники разворачивают свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему, невербально приглашая последнего присоединиться к разговору.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ РАЗГОВОРА. В случае попытки присоединения третьего партнера к закрытой позиции находящиеся в ней собеседники поворачивают только головы по отношению к нему. Направление тел остается прежним, что свидетельствует о том, что третий партнер нежелателен в данной беседе.

Необходимо помнить, что жесты, являясь проекцией бессознательных движений, способны оказывать такое же бессознательное воздействие и если работник хочет выразить то или иное свое стремление, то он может для этого использовать жесты, но уже вполне осознанно, что клиент воспримет должным образом и соответственно прореагирует.

Задание. Проанализируйте позы однозначных и двойственных сигналов. Если человек говорит то, что думает, то его тело посылает однозначные сигналы. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойственные сигналы.

Итак, язык тела человек использует для того, чтобы дать понять окружающему его миру, как бы он хотел быть воспринят; и «выдает», что происходит в нем самом. Иногда незначительной опережающей информации достаточно для того, чтобы избежать фрустрации в результате негативного ответа, придать разговору еще до ответа дополнительный коррекгирующий импульс или прореагировать на ответ боле сдержанно.