- •Раздел I. Курс лекций
- •Тема 1. Предмет сервисологии как учебной дисциплины.
- •2. Предмет сервисологии и её взаимосвязь с другими науками о человеке и обществе.
- •Тема 2. Социоприродная целостность человека.
- •Феномен двойственности человеческой природы.
- •Социализация как процесс приобретения индивидом социальных качеств.
- •Тема 3. Взаимосвязь ценностей и социального поведения
- •Система ценностей человека и её динамика в современном российском обществе.
- •2. Ценностные установки и закономерности поведения людей
- •Тема 4. Потребности и потребительское поведение человека.
- •Г.Спенсер
- •1. Потребности человека и их типология.
- •2. Мотивация индивидуального потребления.
- •3. Потребительские ценности и потребительское поведение.
- •Тема 5. Индивидуальные психические и физические особенности человека как основа его запросов.
- •Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей в современном российском обществе.
- •Тема 6. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат.
- •1. Удовольствие как деятельностный способ биологического и социального развития человека.
- •Тема 7. Сервис как система индивидуального обслуживания.
- •Услуга как полезное действие и её социальная роль.
- •Объем и структура платных услуг населению рф за 1998-2001 г.Г.*
- •Сфера услуг и особенности ее функционирования.
- •3. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.
- •Раздел II. Практикум
- •1. Микротехники сервиса.
- •Микротехника “я вас слушаю...”
- •Клиентурное общение
- •Экспресс-диагностика клиента
- •Маршрутная карта клиента.
- •Психология манипулирования.
- •Строуксы как атрибут сервиса.
- •Символ как атрибут сервиса
- •Семь стратегий достижения богатства и счастья
- •Первая стратегия - перечень целей.
- •Стратегия вторая: ищите знания - путь к мудрости людей.
- •Стратегия третья: учитесь меняться. Чудо развития личности.
- •Стратегия четвертая: управление своими финансами.
- •Стратегия пятая: учитесь управлять своим временем.
- •Стратегия шестая: окружайте себя победителями.
- •Стратегия седьмая: учитесь искусству жить хорошо. Ваша дорога к образу жизни более богатого человека.
- •Тренинг обращения
- •Тренинг представления
- •Тренинг обмена визитными карточками
- •Тренинг приемов привлечения внимания
- •Сервисный тренинг.
- •Принципы поведения людей, занятых в сфере сервиса
- •Коммуникативные задачи:
- •Мотивационный тренинг
- •Бланк для ответов
- •Текст опросника
- •Изучение аффилиации
- •Ответный лист
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Шкала сп
- •Шкала со
- •Ответный лист
- •Тренинг восстановления
- •Упражнения для работы с телом
- •Упражнение «оценка тела»
- •Арка лоуэна
- •Кольцо лоуэна
- •Прогиб тазом
- •Упражнение «живые руки»
- •Упражнение «поворачивание головы»
- •Упражнение «огненный круг»
- •Упражнение «микроскопический круг»
- •Упражнения для снятия напряжения с шеи
- •Детермнинанты хорошего настроения
- •3. Психодиагностика.
- •Бланк методики
- •Обработка данных
- •Регистрационный бланк
- •Измерение мотивации достижения
- •Исследование мотивационной сферы с помощью теста юмористических фраз
- •Карта интересов
- •Лист ответов
- •Самооценка (с.А.Будасси)
- •Тест «эмоциональное выгорание»
- •36 И менее баллов — фаза не сформировалась;
- •61 И более баллов — сформировавшаяся фаза.
- •Тест «ваш стиль общения агрессивный или миролюбивый»
- •Тест “умеете ли вы влиять на других”
- •Тест «какой вы психолог»
- •Тест «умеете ли вы вести беседы».
- •Тест на самостоятельность (по в.Н. Чернышеву)
- •Тест «скрытый стресс»
- •Тест «степень тревожности»
- •Тест «подвержены ли вы стрессу?»
- •Основная литература:
- •Дополнительная литература:
- •Законы сервиса
- •Оглавление
Тренинг восстановления
Быть хорошим - это очень
изнашивает человека.
Наблюдение М. Твена
Упражнения для работы с телом
Человек – это мерило всех ценностей, узел связей. И если эти связи рвутся, значит, что-то испортилось в мире, значит, надо понять, в чем же причина, и попытаться убрать с пути все, что мешает человеку быть человеком.
А. де Сент-Экзюпери
На занятиях телесной терапией используются специфические приемы, такие как напряженные позы тела, активные упражнения и вербальные процедуры высвобождения эмоций для мобилизации энергии. Эти методики помогают почувствовать и выявить место и причины мышечного напряжения. Энергетические блокировки и дыхательная гимнастика помогают ослабить «мышечную броню».
Ниже предлагаются разработанные автором упражнения, которые могут быть использованы для проведения одного или нескольких групповых занятий. Очень важно, чтобы все участники тренинга имели возможность после каждого упражнения обменяться мнениями и чувствами.
ТОЧКА ДОЛГОЛЕТИЯ
В странах Востока большой популярностью пользуется «точка долголетия». Согласно преданию, представитель страны Восходящего солнца пригласил однажды в гости самых пожилых людей. Пришел и 242-летний старик Мамла со своей семьей: «Как же тебе удалось дожить до таких преклонных лет?» - спросили у него. «Каждые четыре дня прижигаю точку долголетия», - и он показал, где она находится (книзу от нижнего края коленной чашечки - сантиметров на девять). Геронтологи считают, что «точка долголетия» оказывает общеукрепляющее действие, но и это немало для самочувствия человека.
Упражнение «оценка тела»
Участники поочередно встают перед зеркалом, а остальные наблюдают за ними. Затем членов группы просят описать физический облик человека, стоящего перед ними. Характеристики могут быть самыми разными, вплоть до образных. Так, один может быть охарактеризован как «тростник, гнущийся на ветру», другой – как имеющий мускулистые ноги, но астеничный и т.п. На основании этих физических характеристик делается вывод о том, что спонтанное течение энергии заблокировано. Затем уже на этом основании делается предположение о том, как кто-либо в данной группе переживает реальный или мнимый дефект своей внешности.
Арка лоуэна
Мышечное перенапряжение диагностируется с помощью особых биоэнергетических поз. Хроническое мышечное напряжение ограничивает подвижность тела и больные места становятся явными, когда человек принимает позу, требующую физического напряжения.
Основной напряженной позой в биоэнергетической терапии Лоуэна является арка, прогиб назад (эта поза была известна еще китайским даосам). Нужно встать, расставив ноги примерно на 45 см, носки слегка повернуть вовнутрь, колени согнуть, насколько это возможно, не отрывая пятки от пола, кулаки поставить на поясницу и прогнуться назад.
При правильном исполнении арки Лоуэна воображаемая перпендикулярная линия соединяет точку, расположенную посередине между лопатками, с точкой, находящейся точно между ног. В этой позе человек заряжен с ног до головы, заземлен и уравновешен.
Позу нужно удерживать как можно дольше и все время дышать полно и глубоко. Чем выше хроническое мышечное напряжение, тем больше усилий требуется для удержания позы.
Если тело энергетически заряженное, бодрое, то будет наблюдаться дрожь в напряженной области, например в нижних конечностях. Регулярное использование напряженных поз помогает «войти в контакт» с собственным телом и сохранять чувство гармонии при напряжении.
