- •Маркетинговое исследование
- •Понятие и принципы маркетингового исследования
- •Основные виды и задачи маркетингового исследования
- •Подходы к организации службы маркетингового исследования
- •Сущность и организация маркетинговой информации
- •Виды маркетинговой информации
- •Методы формализованного анализа массовой текстовой информации
- •Программа маркетингового исследования
- •Представление о проблеме и ее структуре
- •Цели исследования
- •Выдвижение рабочих гипотез
- •Выбор инструментов маркетингового исследования
- •Содержание отчета об исследовании
- •Выборочный метод в маркетинговых исследованиях
- •Основные термины выборочного метода
- •Виды выборок
- •Опрос как основная техническая процедура сбора массовой информации
- •Устные опросы
- •Методы анкетирования
- •Пилотаж (апробация) анкеты
- •Конструкция вопроса
- •Повышение надежности информации, получаемой методом анкетирования
- •Основные процедуры измерения в маркетинговом исследовании
- •Панели (панельное обследование)
- •Экспертные методы получения и оценки маркетинговой информации
- •Подбор экспертов
- •Разновидности сбора мнений экспертов
- •Метод наблюдения и его возможности в маркетинговом исследовании
- •Виды наблюдения
- •Трудности проведения наблюдения
- •Эксперимент как особая технология сбора информации
- •Обработка собранных данных
- •Группировка и эмпирическая типологизация данных
- •Виды анализа массовой информации
- •Общая характеристика методов статистического анализа данных
- •Маркетинговый анализ
- •Анализ конъюнктуры рынка
- •Анализ потенциала рынка
- •Анализ сбалансированности рынка
- •Анализ цикличности и сезонности рынка
- •Стратегический анализ рынка
- •Изучение и прогнозирование спроса
- •Исследование эластичности спроса
- •Анализ поведения покупателей на рынке товаров
- •Оценка конкурентоспособности фирмы
- •Конкурентный анализ
- •Основные принципы
- •Правила
- •Анонимность Респондентов
- •Права информанта (Респондента)
- •Взаимоотношения с деловым сообществом и общественностью в целом
- •Основные обязанности Исследователей и Клиентов
- •Владение данными маркетинговых исследований
- •Конфиденциальность
- •Право Клиента на информацию об исследовательском проекте
- •Эксклюзивность
- •Стандарты создания отчета
- •Выполнение правил, указанных в Кодексе
Право Клиента на информацию об исследовательском проекте
Статья 25
Исследователь должен сообщить Клиенту, какие части исследования будут вестись субконтракторами (партнерами фирмы), и, если Клиент пожелает, сообщить ему всю возможную информацию о последних.
Эксклюзивность
Статья 31
В случае отсутствия контрактных соглашений о том, кому принадлежит исследование, Клиент не имеет права на эксклюзивное использование исследования (ни в полном объеме, ни по частям).
Стандарты создания отчета
Статья 32
Вне зависимости от того, предоставляются ли результаты исследования в устной, письменной или любой другой форме, при демонстрации отчета Исследователь должен четко разделять непосредственные результаты и свою интерпретацию данных.
Статья 33
Каждый отчет об исследовании должен включать объяснение по пунктам, указанным в статье 34, либо ссылку на отдельный документ, в который входят эти объяснения. Исключение может быть сделано лишь в том случае, если между Исследователем и Клиентом достигнута предварительная договоренность в том, что нет необходимости включать в отчет всю нижеперечисленную информацию. Однако при заключении такого соглашения за Клиентом остается право на получение данной информации в случае необходимости. Исключение имеет место и в случае, когда один или все отчеты об исследовании будут опубликованы или доступны заинтересованным лицам (помимо того, что они будут принадлежать основному Клиенту).
Статья 34
Следующая информация должна быть включена в отчет об исследовательском проекте:
Основные данные:
для кого и кем проводится исследование;
цель исследования;
имена субконтракторов и консультантов, участвовавших на различных этапах работы;
выборка: описание запланированной и фактической совокупности;
размер, природа и географическое распределение выборки (планируемые и достигнутые на практике) и, если это необходимо, информация о том, какие данные получены лишь на части выборки;
детали, используемые в методе выборки, и методы взвешивания;
там, где это необходимо, - информация о количестве ответивших и о том, оказало ли влияние на результат наличие Респондентов, не давших ответы на вопросы.
Сбор данных:
описание методов, с помощью которых была собрана информация (личное интервью, почтовый или телефонный опрос, фокус-группа, магнитофонная или иные способы записи, наблюдение и т.д.);
описание персонала, задействованного в работе, и методов, используемых для контроля «полевых работ»;
описание способа набора Респондентов и общие сведения о способах стимулирования их участия в исследовании;
время, в течение которого были проведены «полевые работы»;
в случае «кабинетных исследований» - указание источников получения информации и их надежности.
Представление результатов:
описание основных полученных результатов;
базовые данные для расчета процентных отношений (взвешенных и не взвешенных);
пределы статистических ошибок, уровни различий статистической значимости между основными показателями;
анкеты и все другие документы, используемые в проекте.