- •Маркетинговое исследование
- •Понятие и принципы маркетингового исследования
- •Основные виды и задачи маркетингового исследования
- •Подходы к организации службы маркетингового исследования
- •Сущность и организация маркетинговой информации
- •Виды маркетинговой информации
- •Методы формализованного анализа массовой текстовой информации
- •Программа маркетингового исследования
- •Представление о проблеме и ее структуре
- •Цели исследования
- •Выдвижение рабочих гипотез
- •Выбор инструментов маркетингового исследования
- •Содержание отчета об исследовании
- •Выборочный метод в маркетинговых исследованиях
- •Основные термины выборочного метода
- •Виды выборок
- •Опрос как основная техническая процедура сбора массовой информации
- •Устные опросы
- •Методы анкетирования
- •Пилотаж (апробация) анкеты
- •Конструкция вопроса
- •Повышение надежности информации, получаемой методом анкетирования
- •Основные процедуры измерения в маркетинговом исследовании
- •Панели (панельное обследование)
- •Экспертные методы получения и оценки маркетинговой информации
- •Подбор экспертов
- •Разновидности сбора мнений экспертов
- •Метод наблюдения и его возможности в маркетинговом исследовании
- •Виды наблюдения
- •Трудности проведения наблюдения
- •Эксперимент как особая технология сбора информации
- •Обработка собранных данных
- •Группировка и эмпирическая типологизация данных
- •Виды анализа массовой информации
- •Общая характеристика методов статистического анализа данных
- •Маркетинговый анализ
- •Анализ конъюнктуры рынка
- •Анализ потенциала рынка
- •Анализ сбалансированности рынка
- •Анализ цикличности и сезонности рынка
- •Стратегический анализ рынка
- •Изучение и прогнозирование спроса
- •Исследование эластичности спроса
- •Анализ поведения покупателей на рынке товаров
- •Оценка конкурентоспособности фирмы
- •Конкурентный анализ
- •Основные принципы
- •Правила
- •Анонимность Респондентов
- •Права информанта (Респондента)
- •Взаимоотношения с деловым сообществом и общественностью в целом
- •Основные обязанности Исследователей и Клиентов
- •Владение данными маркетинговых исследований
- •Конфиденциальность
- •Право Клиента на информацию об исследовательском проекте
- •Эксклюзивность
- •Стандарты создания отчета
- •Выполнение правил, указанных в Кодексе
Основные принципы
Маркетинговые и социологические исследования зависят от общественного мнения: общественность должна быть уверена, что исследование будет проведено честно, объективно, без бесцеремонного вторжения в закрытые сферы, без ущерба для респондентов.
Общественность в целом и любое заинтересованное лицо должны иметь право на полные гарантии того, что любое маркетинговое исследование будет проводится в строгом соответствии с данным Кодексом и что права на сохранение конфиденциальности будут соблюдены. Респонденты должны быть абсолютно убеждены, что личная или конфиденциальная информация, предоставленная ими в ходе маркетингового исследования, не будет раскрыта ни одному частному лицу или организации (вне зависимости от того, частная она или государственная) и не будет вынесена за пределы исследовательской фирмы. Данные маркетинговых исследований могут быть представлены только в обобщенном или анонимном виде.
Информация о частных респондентах, которая была собрана в ходе маркетингового исследования, не может быть использована ни для какой иной цели, выходящей за рамки исследования, без явно выраженного согласия респондентов.
В частности, маркетинговые исследования не могут быть использованы с целью сбора имен, адресов и других сведений для включения их в базы данных, применяемых при рассылке рекламы, и других целей, связанных с продвижением товара.
Исследовательская деятельность должна проводится в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции и в соответствии с высокими технологическими стандартами. Специалисты в области маркетинговых и социологических исследований должны быть готовы к предоставлению информации, необходимой для оценки качества проводимой ими работы и обоснования полученных данных, любому лицу, имеющему законное право на доступ информации и результатам исследований.
Правила
Статья 1
Любое заявление, сделанное для того, чтобы обеспечить сотрудничество с Респондентом, и любые гарантии, даваемые Респонденту, как устные, так и письменные, должны быть корректными и правдивыми.
Анонимность Респондентов
Статья 2
Во всех случаях, помимо указанных в статье 3, Респонденту должна быть гарантирована анонимность. Особое внимание должно быть уделено тому, чтобы любая информация, раскрывающая личные данные Респондента, была строго засекречена до тех пор, пока она не будет отделена от исследовательского отчета и/или уничтожена. Никакая информация, которая прямо или косвенно может быть использована для идентификации личности Респондента, не может быть доступна никому, кроме исследовательского персонала внутри самой исследовательской организации. Персоналу информация может быть открыта в случае, если она будет использована для проведения проверки интервью и т.д. Всем Респондентам должны быть предоставлены полные гарантии по данному пункту.
Статья 3
Исключения из правил, установленных в статье 2, могут быть только в данных случаях:
если Респондентам были сообщены все данные о заказчике исследования и объяснена необходимость раскрытия анонимности и если Респонденты предоставили письменное согласие на раскрытие их имен;
когда раскрытие имен Респондентов третьей стороне (обслуживающей исследование) необходимо для какой-либо цели, к примеру такой, как фиксирование данных с целью в дальнейшем провести следующее интервью с этим Респондентом. В подобных случаях Исследователь, несущий ответственность за данное исследование, должен гарантировать то, что любая третья сторона будет соблюдать все условия данного Кодекса;
когда Респондент предоставляет информацию о себе не как о частном лице, но как о служащем, должностном лице, владельце организации или фирмы. В этом случае выполняются положения статьи 5.
Статья 5
В случае, если Респондент предоставляет информацию о себе не как о частном лице, но как о служащем, должностном лице, владельце организации или фирмы, желательно внести данные о нем в отчет. Но отчет не дает права на предоставление любой информации о данном Респонденте кому бы то ни было без его непосредственного разрешения, причем сам Респондент определяет ту часть информации, которая может быть открыта.