- •Маркетинговое исследование
- •Понятие и принципы маркетингового исследования
- •Основные виды и задачи маркетингового исследования
- •Подходы к организации службы маркетингового исследования
- •Сущность и организация маркетинговой информации
- •Виды маркетинговой информации
- •Методы формализованного анализа массовой текстовой информации
- •Программа маркетингового исследования
- •Представление о проблеме и ее структуре
- •Цели исследования
- •Выдвижение рабочих гипотез
- •Выбор инструментов маркетингового исследования
- •Содержание отчета об исследовании
- •Выборочный метод в маркетинговых исследованиях
- •Основные термины выборочного метода
- •Виды выборок
- •Опрос как основная техническая процедура сбора массовой информации
- •Устные опросы
- •Методы анкетирования
- •Пилотаж (апробация) анкеты
- •Конструкция вопроса
- •Повышение надежности информации, получаемой методом анкетирования
- •Основные процедуры измерения в маркетинговом исследовании
- •Панели (панельное обследование)
- •Экспертные методы получения и оценки маркетинговой информации
- •Подбор экспертов
- •Разновидности сбора мнений экспертов
- •Метод наблюдения и его возможности в маркетинговом исследовании
- •Виды наблюдения
- •Трудности проведения наблюдения
- •Эксперимент как особая технология сбора информации
- •Обработка собранных данных
- •Группировка и эмпирическая типологизация данных
- •Виды анализа массовой информации
- •Общая характеристика методов статистического анализа данных
- •Маркетинговый анализ
- •Анализ конъюнктуры рынка
- •Анализ потенциала рынка
- •Анализ сбалансированности рынка
- •Анализ цикличности и сезонности рынка
- •Стратегический анализ рынка
- •Изучение и прогнозирование спроса
- •Исследование эластичности спроса
- •Анализ поведения покупателей на рынке товаров
- •Оценка конкурентоспособности фирмы
- •Конкурентный анализ
- •Основные принципы
- •Правила
- •Анонимность Респондентов
- •Права информанта (Респондента)
- •Взаимоотношения с деловым сообществом и общественностью в целом
- •Основные обязанности Исследователей и Клиентов
- •Владение данными маркетинговых исследований
- •Конфиденциальность
- •Право Клиента на информацию об исследовательском проекте
- •Эксклюзивность
- •Стандарты создания отчета
- •Выполнение правил, указанных в Кодексе
Основные обязанности Исследователей и Клиентов
Статья 17
Взаимоотношения между Исследователем и Клиентом должны быть оформлены в виде контракта. Настоящий Кодекс не ставит своей целью ограничение свободы сторон в выборе тех условий контракта, которые им наиболее удобны. Однако соглашение между сторонами не должно нарушать основных положений Кодекса, исключая случаи, указанные в Статьях с 18 по 24 включительно, 31 и 33. Условия, указанные в этих статьях, могут быть изменены по взаимному согласию Клиента и Исследователя.
Владение данными маркетинговых исследований
Статья 18
Коммерческое предложение и данные о расценках на проведение маркетингового исследования, предоставленные Исследователем по просьбе Клиента, остаются собственностью Исследователя, предоставляющего их. Будущий Клиент не имеет права предоставлять предложения одного Исследователя другому Исследователю, исключая те случаи, когда последний является консультантом Клиента по данному проекту. Кроме того, Клиент не должен использовать предложения или расценки одного Исследователя, чтобы воздействовать на предложения другого Исследователя. Аналогично, идея или конкретные детали маркетингового исследования, предоставленные Клиентом, остаются собственностью Клиента.
Данные и информация, полученные при маркетинговом исследовании, являются собственностью Клиента. Исследователь не имеет права открывать данные, полученные при исследовании, третьей стороне до тех пор, пока на это не будет получено письменное разрешение Клиента.
Статья 20
Техники и методы маркетингового исследования (включая компьютерные программы) не могут быть собственностью Клиента, не имеющего эксклюзивного права на их использование.
Статья 21
Все данные, подготовленные исследовательской фирмой, помимо отчета об исследовании, остаются собственностью Исследователя. Исследователь имеет право уничтожить этот материал через два года после окончания работы над проектом, не обращаясь за разрешением к Клиенту.
Заполненные анкеты могут быть уничтожены в более короткий период в случае, если:
вся исследовательская информация сохраняется на других носителях для дальнейшего анализа (на магнитофонной ленте, перфокарте или дисках) на двухгодичный период, или
срок уничтожения данных оговорен с Клиентом в соответствии со статьей 17.
Статья 22
После того, как Исследователь представил свой отчет в оговоренной форме, Клиент имеет право на получение от Исследователя копий заполненных анкет или других материалов, при условии, что Клиент вносит плату за снятие копий. Статья 22 не применяется в случае, когда результирующие отчеты подготовлены для продажи и приобретения на основе подписки либо на синдикативной основе (приобретения с целью дальнейшей одновременной публикации в нескольких изданиях). Ни одна копия не должна раскрывать личных данных Респондентов.
Конфиденциальность
Статья 23
Исследователь не имеет права раскрывать имя Клиента ни Респондентам, ни лицам, непосредственно не связанным с исследованием, до тех пор, пока на это не будет получено специальное разрешение Клиента, заказавшего исследование.
Статья 24
Все материалы и конфиденциальная информация, связанные с Клиентом, не должны быть доступны никому, за исключением лиц, частично или полностью занятых в исследовании, включая привлеченные исследовательские организации, если таковые нуждаются в них для проведения своей части исследования.