2. Методы анкетирования

Самостоятельной и очень распространенной формой опроса является анкетирование, т.е. заполнение заранее подготовленных бланков с перечнем вопросов.

К достоинствам метода анкетирования следует отнести следующие характеристики:

1. это наиболее оперативный метод сбора первичной информации;

2. результаты анкетирования более доступны для математической обработки;

3. за короткий промежуток времени можно опросить большое количество людей.

При сплошном анкетировании опрашивается вся генеральная совокупность, при выборочном – только ее часть (выборочная совокупность).

При очном анкетировании происходит прямое общение исследователя с респондентом, анкета заполняется в присутствии исследователя. При этом достигается стопроцентный возврат анкет, а респонденты имеют возможность получить дополнительную информацию по технике ее заполнения. Заочное анкетирование подразумевает заполнение анкеты при отсутствии исследователя. Прессовое анкетирование – анкета публикуется в средствах массовой информации. Почтовое анкетирование – анкеты рассылаются по почте определенной группе лиц с просьбой дать ответы и возвратить по почте. При прессовом и почтовом анкетировании невозврат анкет может составить 50 процентов. Раздаточное анкетирование –анкеты раздаются лицом, проводящим опрос. Его также называют экспедиционным. При прямом опросе ответы записываются лично опрашиваемым лицом, при косвенном опросе ответы записывает анкетер.

Анкета – бланк с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент.

Основные принципы построения анкеты:

• программную логику вопросов не следует смешивать с логикой построения анкеты;

• при опросе необходимо учитывать культуру и практический опыт респондента;

• одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дают разную информацию;

• смысловые блоки анкеты должны быть примерно одинакового объема;

• необходимо располагать вопросы анкеты по степени их трудности.

Составлению анкеты предшествует большая исследовательская работа, имеющая целью учесть психологию респондента, предугадать его реакцию на ту или иную форму вопроса, степень его искренности и возможность сформулировать недвусмысленный ответ. Совокупность ответов должна дать характеристику изучаемой проблемы. Преимуществом анкетного метода является то, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи. Последовательность действий в процессе анкетирования следующая:

• разработка формы и содержания анкеты, а также программы обработки ответов;

• размножение бланков;

• статистическая выборка: определение численности единиц, отобранных для анкетирования; расчет репрезентативности выборки;

• изучение совокупности опрашиваемых, их стратификация;

• постановка целей анкетирования, выделение объекта (потребители, предприниматели, менеджеры и т.п.), выбор типа анкет и способа их распространения;

• распространение анкет, их заполнение и возврат;

• контроль заполнения и первичной обработки анкет;

• сводка и группировка анкет, составление группировок;

• обработка ответов, их сводка, группировка, моделирование и анализ, получение выводов;

• разработка рекомендаций.

Перечень возможных вопросов не поддается жесткой регламентации. Каждый составитель, в зависимости от целей, объекта исследования и собственных возможностей, предлагает свои набор и формулировки вопросов. Однако определенные правила и нормативы, следовать которым обязан каждый составитель, все-таки существуют.

В анкету необходимо включать только те вопросы, которые помогут в достижении цели. Следует помнить, что анкеты, с помощью которых «экзаменуются» респонденты, отнимают у них время. Чем короче время опроса и чем четче сформулированы вопросы, тем вероятнее рассчитывать на сотрудничество респондентов. Для того, чтобы задать сжатые вопросы, надо знать заранее, что именно нужно выяснить с помощью каждого из них.

Первые вопросы должны быть более простыми, следующие – более сложными (но в основном событийными, а не оценочными), затем – еще сложнее (мотивационные), потом необходим определенный спад сложности (событийные или оценочные вопросы), в конце задают наиболее сложные вопросы (1-2), завершает анкету социально-демографический блок.

Введение. В нем сообщается цель, кто проводит исследование, акцентируется активная роль респондента, например: «От Ваших ответов существенно зависит решение проблемы…». Во введении тщательно продумывается обращение к респонденту: от официального, например: «Уважаемый господин…», до обезличенного, например: «Просим Вас помочь в …». Недопустимо фамильярное обращение к респонденту. Не рекомендуется давать название анкеты и указывать фамилии авторов. Необходимо гарантировать анонимность ее заполнения. Здесь же выражается благодарность за время, любезно уделенное респондентом исследователям.

Основная часть. Здесь следует обратить внимание на содержание вопросов, их тип, число, последовательность представления, наличие контрольных вопросов. Содержание вопросов должно характеризовать предмет опроса. Эту часть анкеты можно разделить на два блока, условно называемые «рыба» и «детектор». «Рыба» – та часть, которая содержит вопросы, ради которых и затевалось исследование. «Детектор» состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность респондентов при заполнении анкеты. Верным способом повысить достоверность исследования является включение в текст анкеты просьбы оставить контактный телефон.

Вступительные вопросы. Первые вопросы должны максимально заинтересовать респондента и облегчить ему включение в работу, поэтому они не должны быть трудными и беспокоящими респондента. Наиболее острые и интимные вопросы необходимо задавать в последней трети анкеты.

Заключительные вопросы. По содержанию они должны быть относительно простыми. Здесь более уместны закрытые вопросы. Открытые вопросы, требующие пространных ответов, целесообразно задавать в середине анкетного опроса.

Социально-демографический блок (паспортичка). Приводится информация, касающаяся респондентов: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение.

Верстка анкеты.

1. Все смысловые блоки должны начинаться особым вступительным пояснением, которое обычно выделяется особым шрифтом.

2. Каждый вопрос должен сопровождаться четкой и однозначной инструкцией, как на него отвечать. Замечено, что респонденты легче отмечают то, что соответствует их мнению, чем отвергают то, что не отвечает их взглядам.

3. Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса должна располагаться на одной странице.

4. Нумерация вопросов должна соответствовать возможностям программного обеспечения компьютера.

5. Желательно применять разнообразные шрифты и различную верстку вопросов и вариантов ответов.

6. Не следует злоупотреблять матричными вопросами, особенно при опросе экспертов: при матричной форме в 2 раза больше отказов и в 1,5 раза больше ошибок.

7. Для оживления текста можно использовать рисунки или соответствующие указатели.