- •Тема 1. Качество как объект управления
- •1.1. Термины и определения
- •1.2. Основные факторы, влияющие на качество
- •1.3. Эволюция качества и систем управления качеством
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством (сук)
- •2.1. Отечественные системы управления качеством советского периода
- •2.2. Особенности зарубежных систем управления качеством
- •2.3. Международные стандарты на системы управления качеством
- •2.4. Современная философия управления качеством
- •Тема 3. Научно-методические основы измерения качества кулинарной продукции
- •3.1. Методы оценки уровня качества
- •3.2. Основные принципы квалиметрии
- •Квалиметрия - наука об измерении качества объектов
- •3.3. Алгоритм комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •3.3.1. Составление иерархической структуры свойств (показателей) качества
- •3.3.2 Определение значений показателей качества
- •3.3.3 Выбор шкалы размерности оценки качества
- •3.3.4. Выбор базовых показателей для сравнения
- •3.3.5. Оценка значений показателей качества
- •3.3.6. Назначение коэффициентов весомости показателей качества
- •3.3.7. Выбор метода сведения воедино единичных показателей
- •Тема 4. Статистические методы оценки качества
- •Типы дефектов
- •Тема 5. Требования нормативной документации к показателям качества, используемой в ресторанном хозяйстве
- •5.1. Требования нормативной документации к кулинарной продукции
- •5.1.3. Требования к реализации кулинарной продукции
- •5.1.4. Требования к охране окружающей среды
- •5.1.5. Требования к приемке кулинарной продукции
- •5.1.6. Требования к упаковке и маркировке кулинарной продукции
- •5.1.7. Требования к транспортированию и хранению кулинарной продукции
- •5.2. Требования нормативной документации к услугам ресторанного хозяйства
- •5.2.1. Общие требования к услугам
- •5.2.2. Требования к характеристикам услуг ресторанного хозяйства
- •5.3. Требования нормативной документации к предприятиям ресторанного хозяйства
- •5.3.1. Номенклатура показателей уровня производственно-торговой деятельности
- •5.3.2. Характеристики показателей уровня производственно-торговой деятельности предприятия
- •Тема 6. Системы управления качеством продукции
- •6.1. Процессы сукп на стадии маркетинга и изучения рынка
- •6.2. Процессы сукп на стадии проектирования и разработки продукции
- •6.3. Процессы сукп на стадии планирования и разработки производственных процессов ее изготовления
- •6.4. Процессы сукп на стадии закупки
- •6.5. Процессы сукп на стадии производства
- •6.6. Процессы сукп на стадии контроля
- •6.7. Процессы сукп на стадиях сбыта и продажи
- •Тема 7. Система обеспечения безопасности продуктов питания (насср)
- •7.1. Общие сведения
- •7.2. Ответственность высшего руководства в системе насср
- •7.3. Процессы системы насср
- •7.4. Функционирование системы насср
- •Тема 8. Системы управления качеством услуг
- •8.1. Общие сведения
- •8.2. Ключевые аспекты системы качества услуг и ответственность руководства
- •8.3. Структура системы качества услуг
- •8.4. Процессы системы качества услуг
- •Литература
Тема 3. Научно-методические основы измерения качества кулинарной продукции
3.1. Методы оценки уровня качества
Метод оценки уровня качества промышленной продукции, в том числе и пищевой, основанный на сопоставлении совокупности значений единичных показателей качества оцениваемой продукции с соответствующей совокупностью значений базовых показателей, называется дифференциальным.
Комплексный метод оценки качества промышленной продукции заключается в выражении оценки уровня одним числом, которое получается в результате объединения единичных показателей в один комплексный показатель.
Преимуществом дифференциального метода является то, что он позволяет четко установить, по каким свойствам оцениваемое изделие достигает лучших образцов, а по каким не достигает. Однако, этот метод имеет и недостатки, одним из которых является невозможность получения единого численного значения, обобщающего значения нескольких показателей качества. Комплексная оценка уровня качества пищевых продуктов не исключает дифференциальную оценку, поскольку в ряде случаев высокое значение комплексного показателя качества может маскировать низкий уровень качества продуктов по некоторым единичным показателям.
3.2. Основные принципы квалиметрии
ПКвалиметрия - наука об измерении качества объектов
ри разработке методических вопросов
комплексной оценки качества пищевой
продукции исходят из общих принципов
квалиметрии:
отдельные свойства продукции составляют иерархическую структуру ее качества; свойства i-го уровня определяются соответствующими свойствами (i+1)-го уровня (i = 0,1,2,3,...);
свойства путем измерения или вычисления получают численные характеристики - абсолютные показатели (Pij);
различные шкалы измерения абсолютных показателей свойств обязательно должны быть трансформированы в одну общую шкалу (например, безразмерную);
измерение отдельных свойств или самого качества в целом в конечном итоге должно завершаться вычислением относительного показателя (оценки) качества Кij = f ( Pij , Pij баз ), где Pij баз - базовый показатель, принятый за исходный при сравнительных оценках качества;
каждое свойство качества определяется двумя числовыми параметрами: относительным показателем Кij и весомостью mij ;
сумма весомостей свойств одного уровня есть величина - постоянная - = const; коэффициент весомости данного показателя качества продукции является количественной характеристикой его значимости среди других показателей при комплексной оценке качества. Как правило, сумма коэффициентов весомости в пределах каждой группы показателей, а также сумма коэффициентов весомости групп показателей качества изделия, находящихся на одном иерархическом уровне, принимается равной единице.
3.3. Алгоритм комплексной оценки качества кулинарной продукции
Комплексная оценка качества рассчитывается в определенной последовательности, т. е. по определенному алгоритму.
Алгоритм комплексной оценки качества включает следующие основные этапы.
Составление иерархической структуры свойств продукции, необходимых и достаточных для оценки ее качества.
Измерение свойств (определение значений показателей качества Pij). Назначение интервала изменения значения Pij (Pijmax Pijmin) каждого показателя.
Выбор на каждом уровне рассмотрения свойств базовых показателей для сравнения (Pijбаз ).
Определение вида зависимости между показателями Pij простых свойств и их оценками Кij .
Вычисление оценок отдельных свойств Кij .
Определение способа нахождения весомости Мij , приемлемого для получения комплексных оценок качества Ко .
Выбор метода сведения воедино оценок отдельных свойств Кij для получения комплексных оценок качества.
Вычисление комплексной оценки качества Ко .
Анализ полученных результатов и принятие решения.