- •Тема 1. Качество как объект управления
- •1.1. Термины и определения
- •1.2. Основные факторы, влияющие на качество
- •1.3. Эволюция качества и систем управления качеством
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством (сук)
- •2.1. Отечественные системы управления качеством советского периода
- •2.2. Особенности зарубежных систем управления качеством
- •2.3. Международные стандарты на системы управления качеством
- •2.4. Современная философия управления качеством
- •Тема 3. Научно-методические основы измерения качества кулинарной продукции
- •3.1. Методы оценки уровня качества
- •3.2. Основные принципы квалиметрии
- •Квалиметрия - наука об измерении качества объектов
- •3.3. Алгоритм комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •3.3.1. Составление иерархической структуры свойств (показателей) качества
- •3.3.2 Определение значений показателей качества
- •3.3.3 Выбор шкалы размерности оценки качества
- •3.3.4. Выбор базовых показателей для сравнения
- •3.3.5. Оценка значений показателей качества
- •3.3.6. Назначение коэффициентов весомости показателей качества
- •3.3.7. Выбор метода сведения воедино единичных показателей
- •Тема 4. Статистические методы оценки качества
- •Типы дефектов
- •Тема 5. Требования нормативной документации к показателям качества, используемой в ресторанном хозяйстве
- •5.1. Требования нормативной документации к кулинарной продукции
- •5.1.3. Требования к реализации кулинарной продукции
- •5.1.4. Требования к охране окружающей среды
- •5.1.5. Требования к приемке кулинарной продукции
- •5.1.6. Требования к упаковке и маркировке кулинарной продукции
- •5.1.7. Требования к транспортированию и хранению кулинарной продукции
- •5.2. Требования нормативной документации к услугам ресторанного хозяйства
- •5.2.1. Общие требования к услугам
- •5.2.2. Требования к характеристикам услуг ресторанного хозяйства
- •5.3. Требования нормативной документации к предприятиям ресторанного хозяйства
- •5.3.1. Номенклатура показателей уровня производственно-торговой деятельности
- •5.3.2. Характеристики показателей уровня производственно-торговой деятельности предприятия
- •Тема 6. Системы управления качеством продукции
- •6.1. Процессы сукп на стадии маркетинга и изучения рынка
- •6.2. Процессы сукп на стадии проектирования и разработки продукции
- •6.3. Процессы сукп на стадии планирования и разработки производственных процессов ее изготовления
- •6.4. Процессы сукп на стадии закупки
- •6.5. Процессы сукп на стадии производства
- •6.6. Процессы сукп на стадии контроля
- •6.7. Процессы сукп на стадиях сбыта и продажи
- •Тема 7. Система обеспечения безопасности продуктов питания (насср)
- •7.1. Общие сведения
- •7.2. Ответственность высшего руководства в системе насср
- •7.3. Процессы системы насср
- •7.4. Функционирование системы насср
- •Тема 8. Системы управления качеством услуг
- •8.1. Общие сведения
- •8.2. Ключевые аспекты системы качества услуг и ответственность руководства
- •8.3. Структура системы качества услуг
- •8.4. Процессы системы качества услуг
- •Литература
3.3.5. Оценка значений показателей качества
Между абсолютным значением показателя качества Pij и его оценкой Кij может быть линейная или нелинейная зависимость. Линейная зависимость является наиболее простой и чаще всего используется при вычислении относительных показателей (оценок) свойств.
, (1)
где Рij - значение i-го показателя качества объекта исследования;
Рijбаз - значение i-го показателя качества базового образца;
z - показатель, зависящий от связи между изменением показателя и качеством продукции (z = 1 при прямой связи - с повышением значения показателя уровень качества повышается, и z = 1 при обратной - с повышением значения показателя уровень качества понижается).
Для оценки показателей качества, значения которых в нормативной документации имеют верхний и нижний пределы, применима экспоненциальная зависимость
, (2)
где
, (3)
где Pimax , Pimin - соответственно верхний и нижний пределы значений показателей, предусмотренные ТУ.
Отсюда P0 = 1 при Pi = Pimax ; P0 = +1 при Pi = Pimin .
Для преобразования абсолютных значений показателей качества продукции в безразмерную их оценку, когда широко используются экспертные и органолептические оценки (пищевые продукты, кулинарная продукция и др.), целесообразно применять экспоненциальную зависимость, положенную в основу шкалы желательности Харрингтона.
(4)
где Yij - кодированное значение абсолютного показателя Pij.
Безразмерная шкала Харрингтона устанавливает соответствие между физическими и психологическими показателями. Под физическими показателями понимаются любые возможные значения показателей учитываемых свойств, под психологическими - чисто субъективные оценки экспериментатора о желательности (предпочтительности) того или иного значения показателя.
На этой шкале используются 5 интервалов (оценок) в общем интервале шкалы от 1 до 0: 1,00…0,80 - очень хорошо (отлично); 0,80…0,63 - хорошо; 0,63…0,37 - удовлетворительно; 0,37…0,20 - плохо; 0,20…0,00 - очень плохо.
Предпочтительность данной шкалы заключается в том, что в практике органолептической оценки качества кулинарной продукции также используется 5-балльная (5-уровневая) оценка отдельных свойств.
Относительные оценки Кij определяются графическим методом с использованием кривой (рисунок 14), построенной по зависимости (5).
Кодированные и соответствующие им абсолютные значения показателей свойства располагаются на оси абсцисс, значения относительного показателя (оценки) - на оси ординат. Используется шкала кодированных значений от +3 до -3; при этом интервалы оценок соответствуют интервалам кодированных значений: отлично – +3,0...1,5; хорошо – +1,5...0,85; удовлетворительно – +0,85...0,0; плохо - 0,0...0,5; очень плохо – 0,5...3,0. Оценки эталонного (Pijэт), допустимого (Pijдоп) и браковочного (Pijбр) значений единичных показателей по безразмерной шкале Харрингтона будут соответственно равны 1,00 (Yijэт= +3), 0,37 (Yijдоп = 0,0) и 0,00 (Yijбр = 3).
Функция желательности Харрингтона обладает такими полезными и важными свойствами как монотонность, непрерывность, гладкость, адекватность, эффективность и статистическая чувствительность. Кроме того, эта кривая хорошо передает тот факт, что в граничных областях оценки (близких к 0,0 и 1,0) "чувствительность" ее существенно ниже, чем в средней зоне.
Рисунок 14 - График функции желательности Харрингтона