2.4. Современная философия управления качеством

Любой управленческий процесс осуществляется через реализацию управленческих функций. В их состав можно включить: планирование, мотивацию, организацию, контроль, информацию, разработку мероприятий, принятие решений, внедрение мероприятий (рисунок 4).

В процессе эволюционного развития общества из менеджмента производства, как отмечалось ранее, выделилось самостоятельное и обособленное направление - управление качеством продукции.

Известно, управление включает в себя три элемента: субъект управления, объект управления и механизм воздействия. В роли субъекта будет выступать персонал предприятия. Объектом управления является производственный процесс.

Механизм управления качеством будет осуществляться через реализацию функций, представленных на рисунке 5.

Основное назначение системы управления качеством заключается в выявлении отклонений (дефектов) от установленных требований к качеству продукции и услугам, и применению решений по дальнейшему использованию изделий, имеющих дефекты. Сюда относится также проведение мероприятий по недопущению появления повторных отклонений за счет своевременной разработки и реализации мер корректирующего воздействия.

Система управления качеством является частью системы организации производства; как и система планирования и управления производством, система материально-технического снабжения, финансовая система и т.д. Она функционирует одновременно с другими видами деятельности, влияющими на качество продукции или услуги, и взаимодействует с ними.

Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах жизненного цикла изделия (петли качества) для достижения экономической эффективности (рисунок 6).

Петля качества включает следующие этапы и виды деятельности:

1) маркетинг, поиски и изучение рынка;

2) проектирование и (или) разработку технических требований, разработку продукции;

3) материально-техническое снабжение;

4) подготовку и разработку производственных процессов;

5) производство;

6) контроль, проведение испытаний и обследований;

7) упаковку и хранение;

8) реализацию и распределение продукции;

9) монтаж и эксплуатацию;

10) техническую помощь и обслуживание;

11) утилизацию после использования.

Если в результате проведения контроля и анализа собранной информации и проведения всех последующих мероприятий продукция будет соответствовать установленным требованиям, следующий цикл управления уже повторится на более высоком уровне.

Происходит последовательное улучшение качества продукции за счет прохождения каждого жизненного цикла продукции в соответствии предъявляемыми требованиями. Работа по циклу может повторяться до тех пор, пока не будет достигнут запланированный результат.