Тема 6. Системы управления качеством продукции

Системы управления качеством продукции, которые базируются на стандартах ДСТУ ISO 9000, в соответствии с современной философией "петли качества", охватывает все стадии жизненного цикла продукции (см. п. 2.4).

6.1. Процессы сукп на стадии маркетинга и изучения рынка

Основной целью выполнения задач на этапе маркетинга есть обеспечение деятельности всех подразделов организации в соответствии с ситуацией на внешнем и внутреннем рынках для интенсификации сбыта продукции.

Основными процессами по обеспечению качества, которые выполняются на этапе маркетинга и изучения рынка, есть:

- анализ данных конъюнктуры и оценивания качества своей продукции в сравнении с продукцией конкурентов;

- подготовка программы работ по проектированию, разработке, производству и продвижению продукции на рынок;

- определение текущих и перспективных потребностей в производстве продукции для разных рынков;

- периодический анализ контрактов;

- определение и уточнение требований потребителей к техническим характеристикам, номенклатуре, объему, стоимости и другим условиям снабжения (продажи);

- анализ результатов выполнения программ взаимодействия с потребителями (заказчиками) и организациями по защите прав потребителей.

6.2. Процессы сукп на стадии проектирования и разработки продукции

Качество изделия зависит в первую очередь и больше всего от качества его проектирования. Этот этап может включать такие основные группы процессов:

- анализ требований заказчика или рынка для достижения полного понимания этих требований. Требования заказчика или рынка составляют основные входные данные для проекта. Эти требования должны быть точно определены и задокументированы с целью формирования базы всей деятельности, связанной с проектированием;

- анализ требований заказчиков относительно характеристик продукции, которая предназначена для освоения и производства;

- составление технической задачи на разработку изделия путем переработки требований заказчика или рынка в показатели качества, представленные, если это возможно, в количественном выражении;

- первый анализ проекта - согласование с заказчиком и разработчиком требований и критериев приема и отбраковывания продукции, объектов и методов контроля и испытаний продукции, выполнения измерений;

- согласование с разработчиком технологических требований к производству продукции, уровня унификации и стандартизации продукции и технологии, показателей безопасности продукции и технологии;

- модификация проекта на основании его анализа и изготовление одного или больше исследовательских образцов;

- второй анализ проекта - анализ результатов испытаний разработанных образцов, проведения исследовательских и опытных партий, согласование с разработчиком состава нормативно-технической базы для подготовки и организации производства продукции и контроля качества;

- окончательная отработка проектной документации и подготовка полных технических требований к изделию, включая график испытаний и критерии соответствия требованиям качества;

- испытание исследовательской партии продукции и окончательный анализ проекта.