- •Тема 1. Качество как объект управления
- •1.1. Термины и определения
- •1.2. Основные факторы, влияющие на качество
- •1.3. Эволюция качества и систем управления качеством
- •Тема 2. Развитие систем управления качеством (сук)
- •2.1. Отечественные системы управления качеством советского периода
- •2.2. Особенности зарубежных систем управления качеством
- •2.3. Международные стандарты на системы управления качеством
- •2.4. Современная философия управления качеством
- •Тема 3. Научно-методические основы измерения качества кулинарной продукции
- •3.1. Методы оценки уровня качества
- •3.2. Основные принципы квалиметрии
- •Квалиметрия - наука об измерении качества объектов
- •3.3. Алгоритм комплексной оценки качества кулинарной продукции
- •3.3.1. Составление иерархической структуры свойств (показателей) качества
- •3.3.2 Определение значений показателей качества
- •3.3.3 Выбор шкалы размерности оценки качества
- •3.3.4. Выбор базовых показателей для сравнения
- •3.3.5. Оценка значений показателей качества
- •3.3.6. Назначение коэффициентов весомости показателей качества
- •3.3.7. Выбор метода сведения воедино единичных показателей
- •Тема 4. Статистические методы оценки качества
- •Типы дефектов
- •Тема 5. Требования нормативной документации к показателям качества, используемой в ресторанном хозяйстве
- •5.1. Требования нормативной документации к кулинарной продукции
- •5.1.3. Требования к реализации кулинарной продукции
- •5.1.4. Требования к охране окружающей среды
- •5.1.5. Требования к приемке кулинарной продукции
- •5.1.6. Требования к упаковке и маркировке кулинарной продукции
- •5.1.7. Требования к транспортированию и хранению кулинарной продукции
- •5.2. Требования нормативной документации к услугам ресторанного хозяйства
- •5.2.1. Общие требования к услугам
- •5.2.2. Требования к характеристикам услуг ресторанного хозяйства
- •5.3. Требования нормативной документации к предприятиям ресторанного хозяйства
- •5.3.1. Номенклатура показателей уровня производственно-торговой деятельности
- •5.3.2. Характеристики показателей уровня производственно-торговой деятельности предприятия
- •Тема 6. Системы управления качеством продукции
- •6.1. Процессы сукп на стадии маркетинга и изучения рынка
- •6.2. Процессы сукп на стадии проектирования и разработки продукции
- •6.3. Процессы сукп на стадии планирования и разработки производственных процессов ее изготовления
- •6.4. Процессы сукп на стадии закупки
- •6.5. Процессы сукп на стадии производства
- •6.6. Процессы сукп на стадии контроля
- •6.7. Процессы сукп на стадиях сбыта и продажи
- •Тема 7. Система обеспечения безопасности продуктов питания (насср)
- •7.1. Общие сведения
- •7.2. Ответственность высшего руководства в системе насср
- •7.3. Процессы системы насср
- •7.4. Функционирование системы насср
- •Тема 8. Системы управления качеством услуг
- •8.1. Общие сведения
- •8.2. Ключевые аспекты системы качества услуг и ответственность руководства
- •8.3. Структура системы качества услуг
- •8.4. Процессы системы качества услуг
- •Литература
6.7. Процессы сукп на стадиях сбыта и продажи
К процессам системы качества продукции на стадии ее сбыта и продажи относятся:
- подготовка и согласование договоров на снабжение (продажу) продукции в части требований к сохранению ее качества, условий технического приема и контроля продукции, санкций за ненадлежащее качество;
- контроль за выполнение технических условий отправления, доставки и получения продукции;
- осуществление взаимодействия с потребителем продукции и подготовка предложений по удовлетворению их замечаний;
- регистрация и сохранение данных о качестве продукции.
Тема 7. Система обеспечения безопасности продуктов питания (насср)
7.1. Общие сведения
Система обеспечения безопасности продуктов питания НАССР – Hazard Analysis and Critical Control Point (Анализ безопасности и критические контрольные точки) – новый подход к производству безопасных пищевых продуктов, основанный на принципе предупреждения возникновения потенциальных проблем.
В сравнении с другими системами качества НАССР имеет ряд преимуществ, в частности, она:
- позволяет предприятиям изменить подход к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов от ретроспективного к превентивному;
- позволяет однозначно определить ответственность за обеспечение безопасности пищевых продуктов;
- предоставляет потребителям документально подтвержденную уверенность в безопасности пищевых продуктов;
- обеспечивает системный подход, который включает все характеристики безопасности пищевых продуктов от сырья до конечного продукта.
Функционирование системы НАССР базируется на семи принципах (рисунок 22).
7.2. Ответственность высшего руководства в системе насср
Руководство обязано:
- определить сферу использования системы НАССР, в т.ч., указать категорию продуктов и производственные участки, которые могут быть охвачены системой;
Рисунок 22 - Принципы построения системы НАССР
- обеспечить соответствие политики целям организации, требованиям законодательства пищевых продуктов как для потребителей, так и для самой организации;
обеспечить такие условия, в соответствии с которыми политика в сфере безопасности пищевых продуктов была понятна, внедрена и поддерживалась бы на всех уровнях организации;
обеспечить соответствующие ресурсы для внедрения и управление системой.
Руководство организации должно регулярно анализировать пригодность и результативность системы по выполнению требований потребителей и законодательства, а также соответствие политике организации в сфере безопасности пищевых продуктов.
Результаты анализа оформляются письменно.
Обязанности, ответственность и полномочия персонала должны быть определены, документально оформлены, доведены до сведения всех задействованных лиц для обеспечения результативного функционирования системы.
Организация должна определить потребность в обучении, которое необходимо для обеспечения безопасности пищевых продуктов и организовать его. Регулярно анализировать и проводить необходимые записи по обучению, которые обеспечивают выполнение выявленных потребностей.
Организация должна установить документированные процедуры и составить НАССР-план, который будет описывать:
- существенные риски;
- рабочие моменты, где необходимо управлять существенными рисками (критические точки управления);
- критические границы для отобранных критических параметров управления;
- методы проведения мониторинга;
- корректирующие действия, которые используются в случае, если мониторинг свидетельствует о потере управления в критических точках управления;
- кто отвечает за управление (мониторинг) каждой критической точки управления;
- какие дополнительные процедуры поддерживают НАССР-план;
- где документируется управление (мониторинг).