96. Основные понятия, принципы и национальные модели tqm.Российские стандарты исо 9000.

"Всеобъемлющее управление качеством" - современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов увеличения комплексной производительности (т. е. не только производительности труда) и мероприятий по совершенствованию организационных процессов. Призвана развивать успех по следующим направлениям: всесторонний учет потребительских требований, снижение количества нареканий со стороны потребителей; сохранение постоянной клиентуры; привлечение новых потребителей; повышение эффективности организационных процессов; снижение затрат за счет уменьшения потерь; повышение прибыльности; захват большей рыночной доли; поддержание конкурентного преимущества.

TQM - это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики. TQM находит свое применение в бизнесе, государственных органах, оборонных отраслях, образовании и некоммерческих организациях. TQM расширяет рамки понятия "потребитель", чтобы вобрать в себя абсолютно всех, кто может нуждаться в производимой продукции или предоставляемых услугах. TQM позволяет каждому отделу точнее уяснять свои задачи и выстраивать эффективное взаимодействие для их решения. В результате все делают нужную работу в нужное время. Такой подход способствует появлению гордости за свой труд у работников предприятия, что слишком часто недооценивается. Важные элементы TQM: вовлеченность руководства, акцент на потребителя, всеобщее участие в работе, внимание процессам, базирование решений на фактах.

Основные принципы TQM:

Принцип первый - ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соот­ветствующим образом обеспечивающая организа­цию методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функцио­нирующему в условиях конкурентного рынка.

Принцип второй - роль руководства. В соответ­ствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принци­пов системного управления качеством.

Принцип третий - вовлечение работников. Это одно из ключевых положений TQM (Total Quality Management), в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улуч­шениях.

Принцип четвертый - процессный подход и орга­нично с ним связанный.

Пятый принцип - системный подход к управле­нию. В соответствии с этими принципами производ­ство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каж­дый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей».

Принцип шестой - постоянное улучшение. Двад­цать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

Принцип седьмой - взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого а про­стейших случаях очевидна, необходимо реализовы­вать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.

Принцип восьмой - принятие решений, основан­ных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решении, которые обыч­но называют волевыми. Необходимо собирать и ана­лизировать фактические данные и принимать реше­ния на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

Принцип девятый – минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях.

14 шагов к TQM

1. Формирование четкой приверженности цели улучшения качества продуктов и услуг.

2. Адаптация к новой философии.

3. Устранить зависимость от массовой инспекции.

4. Прекращение практики снабжения производства, ориентируясь на одни лишь ценники.

5. Постоянное совершенствование жизненно важных продуктов и услуг. 6. Обучение.

7. Лидерство. Культивирование лидерства - задача управляющего персонала. 8. Устранение боязни.

9. Слом барьеров между штатными структурами.

10. Отмена лозунгов и призывов, адресованных работникам.

11. Отмена квот. Квоты вредят качеству не меньше, чем прочие производственные условия.

12. Устранение барьеров, мешающих становлению профессиональной гордости. 13. Разработка совершенных программ обучения и переподготовки

14. Активные действия по достижению трансформации.

В настоящее время серия ИСО 9000 включает:

• все международные стандарты с номерами ИСО 9000-9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004; • ИСО 8402; • все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020, в том числе все их части.

Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются основополагающими до­кументами системы качества. Стандарты ИСО 9000 и ИСО 9004 не более чем спра­вочники.

Стандарты ИСО серии 9000 могут быть разделены

на три отдельные группы.

Первая группа - Базовые стандарты. Данная группа включает 4 стандарта ИСО (9001, 9002, 9003, 9004):

• ИСО 9001: 1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при проектировании, разра­ботке, производстве, монтаже и обслуживании;

• ИСО 9002: 1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании;

• ИСО 9003: 1994 Системы качества - Модель для обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции;

• ИСО 9004: 1993 Общее руководство качеством и элементы системы качества.

Вторая группа - Стандарты поддержки. - Данная группа содержит стандарты, предназначен­ные для оказания помощи:

1) в выполнении деятельности, связанной с инспек­цией системы качества;

2) в определении терминов, наиболее часто встре­чающихся в стандартах и технических условиях

Третья группа - Методические руководства.Данная группа содержит методические реко­мендации, представляющие собой документы по оказанию помощи