12. Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации.

Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Чтобы считаться организацией, трудовое формирование должно обладать следующими обязательными признаками:

1) наличие по крайней мере одной общественно полезной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которая придает смысл существованию организации;

2) наличие не менее 2-х людей, которые считают себя частью этой группы;

3) обособленность, которая проявляется в замкнутости внутренних процессов и наличии границ, отделяющих ее от внешнего окружения;

4) наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели;

5) наличие связей между отдельными элементами организации (эти связи могут быть: экономические, технологические, управленческие, информационные);

6) способность к саморегулированию;

7) устойчивость организации к внешним и внутренним кризисам.

Организация представляет собой обособленное объединение людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач. Это открытая система, состоящая из множества взаимосвязан­ных частей, объединенных в единое целое. Центральное и основное место в организации занимает человек, владеющий, использующий и распоряжающийся техникой, технологией и финансами, принадлежа­щими данной организации.

Каждую организацию характеризуют наиболее общие признаки. К ним относятся:

количественная определенность, необходимость минимального ко­личества членов организации;

наличие общих целей, ради которых люди объединились в организа­цию и создали ее определенную структуру, а также средств достиже­ния этих целей;

обособленность, «границы», которые отделяют одну организацию от других и создают целостность, единство действий работников внутри данной системы, несмотря на ее открытость, т. е. взаимодействие с внешним окружением;

управляющий, руководящий и координирующий центр. В крупных организациях может быть несколько таких центров.

Любая организация существует в определенной среде, которая воздействует на ее функционирование. Поэтому для эффективного управления фирмой нужно уметь определить влияние на организацию множества факторов среды и предвидеть это влияние. Факторы среды принято называть переменными. Различают внутренние и внешние переменные

Внутренние - это факторы внутри организации. Они находятся в поле зрения менеджеров. К ним относятся:

- организационный порядок (например, порядок приема посетителей, время начала и окончания рабочего дня;

- цели организации. Как правило, главные общие цели направлены на выживание, прибыль или перспективы. В крупных организациях формируют цели в разных областях, таких как разработка новой продукции, качество услуг, подготовка кадров и пр.;

- разделение труда в организации. Различают горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное разделение труда - это качественная и количественная дифференциация и специализация трудовой деятельности. По сути это разделение всей работы на составляющие компоненты. По горизонтали труд разделяется, как правило, по функциональному, товарно-отраслевому и профессиональному признакам. Вертикальное разделение труда представляет собой обособление исполнителей работы и руководителей;

- трудовой коллектив. Люди — наиболее важная составляющая внутренней среды. Характеристиками, влияющими на их поведение и деятельность, выступают: статус личности, общественно-функциональные роли, ценностные ориентации, мотивы, характер, темперамент, способности, ожидания и пр. Отношения в коллективе можно разделить:

- по содержанию: деловые и эмоциональные;

- по форме: силовые и партнерские.

Организация может добиться успеха, только взаимодействуя с внешней средой.

Внешняя среда - это совокупность объектов и условий, с которыми организация непосредственно взаимодействует и которые должна учитывать.

В качестве факторов внешней среды специалисты выделяют следующие:

1) поставщики материальных ресурсов, техники и технологий, финансов, персонала;

2) потребители продукции, работ, услуг;

3) общеэкономические, политические и международные факторы;

4) национальные и региональные факторы;

5) конкуренты, конкурентная среда;

6) научно-технический прогресс;

7) социальные и культурные факторы.

Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы и организация должна быть в состоянии реагировать на изменения среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей. Различают среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия. Среда прямого воздействия - это факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. Это поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, законы и государственные учреждения. Среда косвенного воздействия представлена факторами, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности. Это состояние экономики, НТП, социально-культурные и политические изменения, события в других странах и пр.

Внешняя среда может воздействовать или прямо и непосредственно, или скрыто, косвенным образом.

Среда прямого воздействия включает: государственные организации, регулирующую хозяйственную деятельность; конкурентов с их стремлением завоевать потребителя при помощи лучшего качества, сервиса или более приемлемой цены; поставщиков сырья, материалов, энергии и др. Менеджеру в своей работе необходимо все это знать и учитывать.

Среда косвенного воздействия включает факторы, которые влияют на предприятие не прямо и немедленно, опосредованно, через достижение технического прогресса, отношений и др.