Комментарии

Эти два пункта стандарта требуют определить, как вуз намерен проверять свои процессы, продукцию и услуги. Зачастую эти две задачи в значительной степени пересекаются, и во многих случаях одни и те же методики мониторинга и измерений подходят как для процессов, так и для продукции или результата оказания услуги.

Применительно к образовательному процессу вуза мониторинг процессов может включать:

• контроль готовности учебно-методических материалов для проведения занятий (лекций, практических занятий и лабораторных работ,

• проверку готовности аудиторного фонда для проведения занятий,

• контроль своевременности проведения занятий,

• контроль качества процесса обучения путем выборочного посещения занятий независимой экспертной группой преподавателей,

• контроль правильности и объективности оценки знаний и навыков студентов и др.

Кроме контроля качества самого образовательного процесса, стандарт требует также, чтобы организация измеряла и контролировала характеристики качества «продукции» с целью проверки выполнения требований к ней. Это необходимо осуществлять на соответствующих стадиях производственного процесса. Применительно к вузу это требование затрагивает все процессы, связанные с проведением проверки качества полученных знаний, умений и навыков студентов, включая текущий контроль знаний (контрольные работы и тесты), проведение зачетов, экзаменов, рецензирование и оценку курсовых и дипломных работ и т.п. Результаты проверки качества полученных знаний, умений и навыков студентов должны регистрироваться и поддерживаться в рабочем состоянии в виде протоколов текущего контроля, зачетных и экзаменационных ведомостей и т.п.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

8.3 Управление несоответствующей продукцией

Организация должна обеспечивать, чтобы продукция, которая не соот­ветствует требованиям, была идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного использования или поставки. Средства управления, соответствующая ответственность и полномочия для работы с несоответствующей продукцией должны быть определены в документированной процедуре.

Организация должна решать вопрос с несоответствующей продукцией одним или несколькими следующими способами:

а) осуществлять действия с целью устранения обнаруженного несоответствия;

б) санкционировать ее использование, выпуск или приемку, если имеется разрешение на отклонение от соответствующего полномочного органа и потребителя, где это применимо;

в) осуществлять действия с целью предотвращения ее первоначального предполагаемого использования или применения.

Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действий , включая полученные разрешения на отклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

Когда несоответствующая продукция исправлена, она должна быть подвергнута повторной верификации для подтверждения соответствия требованиям.

Если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования, организация должна предпринять действия, адекватные последствиям (или потенциальным последствиям) несоответствия.