Комментарии

Для того, чтобы сделать политику в области качества действенной, высшее руководство вуза должно установить ясно сформулированные цели, к достижению которых будет стремиться организация. При установлении целей и любых связанных с ними ориентиров необходимо определить методы измерения достигнутого организацией прогресса в ее движении в направлении к ним. Таким образом, цели в области качества должны быть измеряемы­ми, т.е. должны выражаться конкретными характеристиками, которые можно легко определить, они должны быть согласованы с политикой вуза в области качества, включая обязательство по постоянному улучшению. Цели в области качества должны включать все необходимое для выполнения требований к производимой продукции или услуге.

Стандарт теперь требует, чтобы цели устанавливались не только для системы менеджмента качества, но и в отношении продукции и услуг, поставляемых организацией (см. п.7.1 подпункт а).

Руководство организации должно обеспечить, чтобы цели в области каче­ства были разработаны по каждой соответствующей функции и каждому уровню в структуре вуза – от общих целей и задач организации, до целей и задач конкретного подразделения, должностного лица или работника.

Цели вуза в области качества с указанием значений конкретных количественных или качественных показателей, к которым стремится вуз, могут быть сформулированы, например, в виде плана стратегического развития вуза.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества

Высшее руководство должно обеспечивать:

а) планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требований, приведенных в п. 4.1, а также для достижения целей в области качества;

б) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

Комментарии

Этот пункт стандарта связан с планированием на двух уровнях. Первый уровень составляет планирование действий, направленных на приведение системы менеджмента качества в соответствие с требованиями пункта 4.1 стандарта. Планирование на этом уровне связано в основном с начальными стадиями и внедрения системы менеджмента качества. При планировании на это этапе начинается с внимательного анализа текста стандарта. Пункты и подпункта стандарта анализируются один за другим, сложные предложения разбиваются на более простые, из которых уже выводятся конкретные требования к системе менеджмента качества вуза. Таким образом, отдельный пункт или подпункт может быть преобразован в несколько различных требований. Анализ требований показывает, какие из них в вузе выполняются, а какие нет. Для каждого не выполненного требования необходимо запланировать соответствующее мероприятие (так называемое QM-мероприятие), результатом которого должна стать разработка и внедрение некоторого элемента системы менеджмента качества для удовлетворения соответствующего требования. Примеры QM-мероприятий могут включать: разработку политики вуза в области качества, создание оргструктуры системы менеджмента качества, разработку и внедрение документированных процедур рабочих процессов и т.п. Перечень QM-мероприятий с указанием ответственных лиц и сроков их выполнения составляет так называемый QM-план по разработке и внедрению системы менеджмента качества вуза.

Вместе с тем необходимость дополнительного планирования по постоянному улучшению системы менеджмента качества может возникнуть в результате анализа руководства (п. 5.6.1), в ходе которого выявлены необходимые изменения или возможности для совершенствования системы. Второй уровень планирования требуется для достижения поставленных целей в области качества. Поскольку эти цели могут и должны меняться со временем, планирование на этом уровне представляет собой непрерывный процесс. Планирование на этом уровне может касаться отдельных аспектов системы менеджмента качества, отдельных процессов или проектов. В этом случае результатом планирования должно быть составление плана качества, плана проекта или другого подобного документа применительно к конкретной работе или образовательной услуге. Таким образом, в любом случае выходные данные или результаты планирования должны быть задокументированы.

При планировании создания и развития системы менеджмента качества руководство вуза должно гарантировать, что ресурсы, необходи­мые для достижения поставленных целей в области качества, идентифицированы и обеспечены.

Планирование должно гарантировать, что изменения проводятся в управляемых условиях, и что целостность системы менеджмента качества поддерживается в рабочем состоянии в течение этих изменений.

Следующие ниже пункты описывают управление системой менедж­мента качества.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования