6. Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые для:

а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

б) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Вуз (его структурное подразделение) должен определить и своевременно предоставить ресурсы, необходимые для внедрения и улучшения процессов системы менеджмента качества и достижения удовлетворенности потребителей.

В целом менеджмент ресурсов в вузе предполагает обеспечение и управление:

людскими ресурсами,
инфраструктурой и материальными ресурсами, включая обслуживающие устройства, технику, оборудование, помещения, аудитории, вспомогательные подразделения и т.п.
производственной средой,
информационными ресурсами,
финансовыми ресурсами.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Организация должна:

а) определять необходимую компетентности персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество;

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность принятых мер;

г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте (4.2.4).

Менеджмент персонала, являющийся одним из ключевых элементов менеджмента качества, особенно важен для учебных заведений и, в частности, вузов, так как качество подготовки специалистов в значительной степени определяются компетентностью профессорско-преподавательского, инженерно-технического и вспомогательного персонала вуза. Качественный процесс обучения предъявляет повышенные требования к тем, кто его осуществляет – к преподавателям. Эти требования включают:

профессиональную компетентность, т.е. глубокие теоретические знания и практические навыки в преподаваемом предмете;
методическую компетентность, т.е. умение и способность преподнести и объяснить материал, владеть вниманием и управлять аудиторией, умение использовать определенные дидактические методы и подходы, владение современными технологиями обучения и т.д.;
социальную компетентность, т.е. способность понимать людей, общаться с ними и не просто передавать им знания, а быть в полном смысле их учителем и воспитателем;
способность к постоянному самосовершенствованию и приобретению новых знаний.

Хотя процессы менеджмента персонала в соответствии новым стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2000 относятся к менеджменту ресурсов, ввиду их важности для вуза представляется более правильным относить их процессам общего менеджмента. Это тем более справедливо, т.к. в вузах по традиции вопросы подбора и расстановки кадров обычно решаются на том или ином уровне руководства: ректорат – Совет университета, декан – Совет факультета, заведующий кафедрой – кафедра.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала также имеет очень важное значение для вузов, т.к. качество высшего образования в первую очередь определяется уровнем знаний и подготовки преподавателей и вспомогательного персонала. Программы подготовки, повышения квалификации и аттестации персонала вуза должны быть четко определены и постоянно контролироваться.

Особо следует подчеркнуть необходимость организации в вузе подготовки и переподготовки персонала по вопросам менеджмента качества, особенно, если вуз разрабатывает и внедряет собственную систему менеджмента качества. Эта подготовка может проводиться для различных уровней персонала – от высшего руководства до рядовых работников и различаться глубиной рассмотрения вопросов – от обучения элементарным понятиям, принципам и инструментам менеджмента качества до подготовки собственных профессионалов в данной области.