2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.

ГОСТ Р ИСО 10011-2-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества.

ГОСТ Р ИСО 10011-3-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Менеджмент программы проверок.

ГОСТ Р ИСО 41001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.

Указанный ниже стандарт содержит положения, кото­рые посредством ссылок в тексте составляют положения настоящего стандарта.

Комментарии

Раздел «Нормативные ссылки» включен во все стандарты ИСО на системы менеджмента качества с тем, чтобы пользователи знали, какие документы используются в них в качестве ссылочных. Ссылка на стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 адресует пользователя к этому стандарту как источнику определений некоторых терминов в области качества, применяемых в ИСО 9001-2001 и ИСО 9004-2001.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

3. Определения

В настоящем стандарте применяются термины и определения, данные в ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ГОСТ Р ИСО 9001 для описания цепи поставки, были изменены для отражения применяемого в настоящее время словаря терминов.

П оставщик Организация Потребитель

Термин «организация» заменяет термин «поставщик», используемый в ГОСТ Р ИСО 9001-96, и относится к объекту в отношении которого применяется настоящий стандарт. Кроме того, термин «поставщик» термин «субподрядчик».

В тексте настоящего стандарта термин «продукция» может означать также «услугу».

Примечание: Ниже приведены два термина, содержащиеся в ГОСТ Р ИСО 9000, эквиваленты которых отсутствуют в русском языке.

Верификация – Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены (ГОСТ Р ИСО 9000, 3.8.4).

Валидация - Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены (ГОСТ Р ИСО 9000, 3.8.5).

Комментарии

В данном разделе приведены определения некоторых терминов, используемых в новой редакции стандарта.

Термин «организация» в контексте настоящих Методических рекомендаций может обозначать вуз или его структурное подразделение, например факультет, в зависимости от того о какой системе менеджмента качества идет речь. Однако, чаще мы будем говорить просто о вузе.

Поставщиков вуза, как организации, предоставляющей образовательные услуги, можно разделить на две принципиально различные группы. К первой относятся поставщики в традиционном смысле этого слова: поставщики материалов, оборудования, мебели, учебной литературы, энергии и различного рода вспомогательных услуг, например ремонтных, банковских и т.п. Ко второй группе относятся специфические для вузов поставщики – образовательные учреждения среднего звена: школы, лицеи, гимназии, колледжи и др., которые «поставляют» в вузы абитуриентов – будущих студентов. Взаимодействие вузов с этими двумя группами поставщиков имеет принципиальные отличия.

К основным потребителям работы вузов обычно относят абитуриентов, впоследствии студентов и семьи, работодателей (промышленные предприятия, организации сферы услуг, органы государственного управления и др.), другие образовательные учреждения, государство и общество в целом. Более подробные комментарии требований, предъявляемых к процессам, связанным с потребителями вуза, приводятся в комментариях к п.7.2 стандарта.

Поскольку, как указывалось выше, продукция вуза может рассматриваться как результат предоставления образовательных услуг, в настоящих Методических рекомендациях используется термин «продукция и (или) услуги», чтобы подчеркнуть применимость новой редакции стандарта к материальным и нематериальным аспектам термина «продукция».

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования