5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.5.1 Ответственность и полномочия
Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочия.
Комментарии
Управление системой менеджмента качества, как составной частью общей системы менеджмента вуза (его структурного подразделения), основывается на четком определении функций всех сотрудников и их взаимосвязи в рамках организации, включая ответственность и полномочия, которые должны быть им хорошо известны. Менеджмент качества в вузе может обеспечиваться только соответствующей организационной структурой, которая обычно называется организационной структурой системы менеджмента качества. Пример возможной организационной структурой системы качества вуза представлен на Рис. 4.6.
Рис. 4.6. Пример организационной структуры системы менеджмента качества вуза.
От высшего руководства вуза требуется, чтобы оно определило функции сотрудников и их взаимосвязи в рамках организации обеспечило знание каждым исполнителем того, что от него ждут (его ответственности), чтобы оно разрешило ему делать то, что требуется (дало полномочия), и обеспечило правильное соотношение между ответственностью и полномочиями сотрудников. Эта информация должна быть оформлена в письменном виде, например в виде должностных инструкций, соответствующих разделов Руководства по качеству или документированных процедур, матриц ответственности и полномочий.
Как видно из Рис. 4.6, в состав организационной структуры системы менеджмента качества вуза может входить так называемый Совет по качеству, который формируется при Совете вуза из представителей различных подразделений и служб вуза, в функции которого входит разработка планов создания и совершенствования системы менеджмента качества и координация работ в этой области.
Непосредственная разработка, внедрение и совершенствование системы менеджмента качества и ее документации, проведение различных мониторинговых и контрольных операций должны осуществляться независимой Службой качества вуза при участии групп качества структурных подразделений вуза и сотрудников, принимающих непосредственное участие в рассматриваемых рабочих процессах вуза. В состав Службы качества, возглавляемой уполномоченным по качеству (см. комментарии к п. 5.5.2), обязательно должны входить несколько профессионалов в области менеджмента качества в образовании, имеющих соответствующую квалификацию.
Центр менеджмента качества в образовании, входящий в инфраструктуру поддержки работ по менеджменту качества в вузе может проводить обучение персонала вуза различных уровне вопросам менеджмента качества, разрабатывать необходимые методические материалы и рекомендации, осуществлять необходимую методическую и консультационную поддержку работ по менеджменту качества.
Для обеспечения работы и Службы качества и Центра менеджмента качества в образовании в бюджете вуза должны быть предусмотрены соответствующие материальные ресурсы, достаточные для привлечения в нее профессионалов высокого уровня. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в вузе на общественных началах представляется не реальным.
Организационная структура системы менеджмента качества вуза должна обеспечивать информирование между различными уровнями и структурными подразделениями вуза по вопросам процессов системы менеджмента качества и ее результативности (см. п. 5.5.3).
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования