4.3. Структура серии стандартов iso 9000:2000 (гост р исо 9000-2001)
Последняя версия международных стандартов по менеджменту качества серии ISO 9000:2000, утвержденных в декабре 2000 г. (российский аналог – ГОСТ Р ИСО 9001-2001 [1-3]), полностью основана на процессно-ориентированной модели. На Рис.4.3 представлена структура стандартов серии ISO 9000:2000.
Рис. 4.3. структура стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
.
Рис. 4.4 иллюстрирует базовую модель процессно-ориентированного подхода, положенного в основу современных версий стандартов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000, которая и определяет структуру новых стандартов. Вместо существовавших в ISO 9001:1994 20 разделов, соответствовавших 20 элементам системы качества, теперь выделено четыре основных категории процессов:
Ответственность руководства (или система менеджмента),
Менеджмент ресурсов,
Процессы жизненного цикла продукции (или менеджмент процессов),
Измерение, анализ и улучшение.
Соответствующая структура нового стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) приведена на Рис. 4.5.
Эта модель была разработана так, чтобы она по возможности более полно согласовывалась с действующими моделями организаций, описывающими непрерывную цепь жизненного цикла продукции (услуги), начиная от анализа требований потребителей, включая внутренние процессы проектирования, разработки, управления, ресурсного обеспечения, производства продукции или оказания услуг до непосредственной поставки продукции или услуг потребителю.
Основным международным стандартом, по которому в настоящее время проводится сертификация систем качества предприятий и организаций вне зависимости от рода их деятельности является стандарт ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). При всей универсальности этого стандарта необходимо признать, что он в большей степени ориентирован на промышленные предприятия. Многие требования, процессы и элементы системы качества для вуза имеют несколько иной смысл, чем тот, который вкладывался в него разработчиками, а некоторые элементы отсутствуют вовсе.
Интерпретация и комментарии новой версии стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) применительно к проблемам менеджмента качества в вузе приводятся в следующих подразделах. При этом изложение материала строится по следующему принципу – приводится выдержка из пункта или подпункта стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (в рамке), после чего даются необходимые комментарии поясняющие текст стандарта применительно к его использованию в вузе.
Рис. 4.4. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе в соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2000.
Рис.
4.5. Структура нового стандарта серии
ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО
9000-2001).
4.4. Комментарии к стандарту iso 9001:2000 (гост р исо 9001-2001)
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
1. Область применения
1.1. Общие положения
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:
а) нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;
б) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям.
Примечание: В настоящем стандарте термин «продукция» применим только к предназначаемой для потребителя или затребованной им продукции.