4.2. Комплексный план процесса построения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества в вузе

Мероприятия и их составляющие

Срок

Отв.

1.

Разработка механизма определения потребностей и ожиданий потребителей: работодателей, студентов, общества и других заинтересованных сторон

1.1

Создание подразделения, ответственного за работу с потребителями (отдел маркетинга рынков образовательных услуг и рабочей силы)

1.2

Разработка методологии анализа потребностей рынка образовательных услуг и рабочей силы (анкеты для студентов, выпускников, работодателей и т.п.)

1.3

Проведение исследований по Бенчмаркингу (анализ работы передовых вузов) и подготовка предложений по улучшению работы

1.4

Регулярное проведение анкетирования основных потребителей работы вуза и составление аналитических отчетов руководству

1.5

Принятие и реализация корректирующих мероприятий по результатам анализа отчетов (закрытие невостребованных и открытие новых специальностей, корректировка образовательных программ, реорганизация структуры вуза и т.п.)

2.

Создание организационной структуры системы менеджмента качества

2.1

Возложение полномочий по организации работ в области качества на одного из проректоров (проректора по качеству, проректора по учебной работе, проректора по развитию и др.).

2.2

Формирование и организация работы Совета по качеству при ректоре вуза из представителей различных подразделений и служб вуза

2.3

Создание службы качества университета и назначение ее руководителя – уполномоченного по качеству с квалификацией Менеджер систем качества, определение его полномочий и ответственности.

2.4

Подготовка и утверждение полномочий уполномоченных по качеству структурных подразделений университета

3.

Проведение комплексной самооценки вуза

3.1

Разработка методики самооценки вуза по ГОСТ Р ИСО 9004-2001

3.2

Разработка плана подготовки и проведения самооценки

3.3

Проведение самооценки по ГОСТ Р ИСО 9004-2001

3.4

Подведение итогов самооценки и принятие решений по коррекции стратегического плана развития университета

3.5

Корректировка стратегического плана развития университета по результатам самооценки и его проекция на подразделения вуза

3.6

Разработка методики самооценки вуза на базе модели EFQM

4.

Корректировка миссии, видения, основных ценностей и политики в области качества вуза

4.1

Корректировка миссии университета

4.2

Формулировка и утверждение видения, основных ценностей и скорректированного стратегического плана развития университета

4.3

Корректировка политики в области качества вуза, согласованной со стратегическим планом развития

4.4

Обсуждение, утверждение и доведение до сведения всего персонала политики в области качества вуза

4.5

Формулировка руководством своей позиции по вопросам взаимоотношения с персоналом в области качества

5

Вовлечение персонала вуза в работу по качеству

5.1

Подготовка квалифицированных специалистов по качеству для всех подразделений вуза

5.2

Проведение семинаров по менеджменту качества для работников высшего и среднего звена управления

5.3

Разработка методологии анализа удовлетворенности персонала (анкеты для профессорско-преподавательского состава и других групп персонала)

5.4

Регулярное проведение анкетирования всех групп персонала вуза по вопросам удовлетворенности своей работой и составление аналитических отчетов руководству

5.5

Разработка и реализация системы мотивации персонала к улучшению качества работы

5.6

Принятие решений и реализация корректирующих мероприятий по результатам анализа отчетов об удовлетворенности персонала вуза

6

Ориентация на процессы вуза

6.1

Инвентаризация и идентификация всех рабочих процессов вуза

6.2

Анализ взаимосвязи и пересечения процессов

6.3

Назначение ответственных за процессы и определение их полномочий и ответственности. Разработка проектов Положений о зав. кафедрой, декане, руководителе образовательных программ и др.

6.4

Определение перечня показателей и характеристик результативности, эффективности и качества рабочих процессов и их результатов

6.5

Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества по каждому из процессов. Разработка Положений о распределении ресурсов в вузе.

6.6

Разработка методов для измерения показателей и характеристик результативности, эффективности и качества рабочих процессов и построение действенной системы мониторинга, контроля степени достижения целей и управления всеми рабочими процессами вуза.

7

Управление документацией и данными

7.1

Инвентаризация, упорядочивание и актуализация всей действующей внутренней и внешней документации вуза

7.2

Построение системы управления документацией

Мероприятия и их составляющие

Срок

Отв.

7.3

Разработка требований к содержанию и построению документированных процедур основных рабочих процессов вуза

7.4

Разработка документированных процедур основных рабочих процессов вуза, как составной части документации системы качества

7.5

Разработка требований к содержанию и построению Руководства по качеству вуза

7.6

Разработка Руководства по качеству вуза

8

Разработка системы постоянного улучшения деятельности вуза

8.1

Разработка системы корректирующих действий в случае возникающих несоответствий и соответствующих документированных процедур

8.2

Анализ возможных несоответствий и причин их возникновения

8.3

Разработка системы предупреждающих действий и соответствующих документированных процедур

8.4

Разработка и внедрение системы постоянных внутренних аудитов отдельных подразделений и процессов и системы менеджмента качества в целом

8.5

Коррекция методологии регулярной самооценки вуза на базе модели EFQM

8.6

Проведение регулярной самооценки вуза по модели EFQM

8.7

Регулярное подведение итогов самооценки и принятие решений в контексте стратегического плана развития университета

8.8

Корректировка стратегического плана развития университета по результатам самооценки и его проекция на подразделения вуза

9

Подготовка и участие в конкурсе МО РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

9.1

Разработка рекомендаций по возможным областям улучшения работы университета с целью подготовки к участию в конкурсе МО РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

9.2

Проведение комплексной самооценки вуза по ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (см. п.4).

9.3

Разработка плана представления материалов подразделениями университета для составления отчета по конкурсу МО РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

9.4

Подготовка и представление отчета по конкурсу «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»