4. Система управления и исследование систем управления.

Система - совокупность взаимозависимых элементов, образующих единое целое, которое выполняет некоторую функцию. В системе все ее элементы должны быть взаимозависимыми и/или взаимодействующими. Самые разные элементы могут быть объединены в "целое", но это "целое" еще не система, пока не сформирован механизм их взаимодействия.

В систему управления входят:

• субъект управления – лицо, группа лиц, орган или общество, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели

• объект управления – общество и его элементы (государство, отрасль, предприятие, семья, личность), на которые направлено управленческое

• содержание управления или процесс управления, основное в нем - управленческие технологии. Они состоят из информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых по определенному алгоритму.

• социальные ресурсы (мотивационные, интеллектуальные, информационные, коммуникативные, демографические, инновационные, организационные)

• управленческая теория и идеология, принципы и методы управления

Системы делятся на естественные и искусственные. К первым относятся природные, а ко вторым – социальные, т. е. созданные человеком. Все, что не входит в систему и воздействует на нее или на что воздействует сама система, называется ее внешней средой.

Cистемы бывают закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие границы, ее действия независимы от среды. Она может существовать хотя бы какой-то промежуток времени самостоятельно, без взаимодействия с окружающей средой. Для открытой системы характерно взаимодействие с внешней средой. Такая система зависит от энергии, информации, материалов, капиталов, трудовых ресурсов, поступающих извне. В процессе преобразования система обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги - выходы системы в окружающую среду.

По характеру связей между элементами системы делятся на централизованные и децентрализованные. В первых все связи осуществляются через один центральный элемент; во вторых они могут происходить без «посредника» напрямую. Системы, где взаимосвязь элементов идет только по одной линии получили название частичных, а по многим — полных.

Системный подход - направление научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Принципы: целостность, структуризация, иерархичность, множественность. При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», товары или услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах, изучается организационно-технический уровень системы, параметры внешней среды и процесса. Преимущество системного подхода - возможность комплексной оценки деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления.

Сущность системного подхода в управлении:

• формированием целей и установлением их иерархии (формировании "дерева целей")

• получением максимального эффекта в достижении поставленных целей путем сравнительного анализа альтернативных путей и методов достижения целей и осуществления выбора

• количественной оценкой целей и средств их достижения

Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить эффективные методы организации труда. Проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию системы управления. Он начинается с уточнения или формулировки целей системы управления и поиска критерия эффективности, который должен быть выражен в виде конкретного показателя. Большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей вытекает из особенностей развития предприятия и его фактического состояния в рассматриваемый период времени, состояния окружающей среды.

Свойства систем:

• система представляет собой набор элементов, играющих роль подсистем

• система имеет границы, отделяющие ее от окружающей среды

• система имеет определенную структуру

• в системе есть системообразующее отношение или качество, которое проявляется во всех остальных, обеспечивает их единство и целостность. Если оно определяется природой системы, то называется внутренними, в противном случае — внешним

• система обладает определенными качествами. Многокачественность системы является следствием бесконечности связей и отношений, существующих на различных ее уровнях.

• системе присуща эмерджентность - появление новых свойств, отсутствующих у ее элементов, или не характерных для них. Свойства целого не равны сумме свойств частей, хотя и зависят от них

• система обладает обратной связью - определенной реакцией на импульсы друг друга и внешние воздействия

Исследование систем управления направлено на развитие управления в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями. Подразумевает распознавание проблем, выявление свойств и закономерностей поведения и развития, нахождение средств использования новых знаний о проблеме в практике. Цель исследования –поиск эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Задача – найти решение проблемы. Управление успешно, когда находится в постоянном развитии, ориентировано на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации. Это возможно при условии исследования систем управления, которое предполагает своим результатом разработку и предложение наиболее эффективных вариантов построения системы управления. Невозможно принимать решения, опираясь только на опыт, интуицию и здравый смысл или усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций, проблем, условий, факторов эффективности деятельности организации. Каждая организация находится в постоянном развитии. Ее развитие – это решение множества проблем. Несвоевременность их решения может обернуться кризисом. Поэтому исследование обеспечивает такой подход к управлению, который предусматривает высокое качество управленческих решений.

Методологический подход к исследованию СУ — ракурс исследования, исходная позиция, которая определяет его направленность относительно цели:

• аспектный - выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или учета ресурсов, выделенных на исследование. Проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально – психологический, образовательный.

• системный подход требует максимального учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи, выделения главного, определения характера связей между аспектами. Применяется при решении задач, предлагающих изучение и создание системных объектов высокой сложности

• концептуальный - предполагает предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность исследования

• эмпирический - опирается на опыт

• прагматический – опирается на задачи получения ближайшего результата.

Методы исследования СУ: теоретические (восхождения от абстрактного к конкретному, абстрагирования, анализа и синтеза, дедукции и индукции, моделирования) и эмпирические (наблюдения, сравнения, экспертных оценок - Дельфи, круглый стол, интервью, экспертный опрос, мозговой штурм, метод сценариев, средневзвешенных оценок, деловая игра, японский метод «ринги»).

Методы анализа и синтеза - расчленение объекта на отдельные составные части с последующим объединением некоторых из этих частей на основании иных группировочных признаков.

Методы дедукции и индукции - получение знаний об объекте путем умозаключений: от частного к общему (индукция) и от общего к частному (дедукция).

Дельфи - последовательная оценка предложенных альтернатив. Может быть применен в процессе группового принятия решения посредством выбора наилучшей альтернативы.

Метод номинальной групповой техники - участники излагают предложения в письменном виде самостоятельно. Каждый участник докладывает суть своего проекта, а представленные варианты рассматриваются членами группы без обсуждения. Затем каждый член группы опять независимо от остальных, в письменном виде проставляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку принимается за основу решения.