- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
У канцелярії та структурних підрозділах виконують попередній розгляд
прийнятих документів. Необхідність попереднього розгляду документів визивається тим, що в наслідок росту об’ємів та ускладнення інформації, циркулюючої в апараті керівництва, збільшених вимог до оперативності її обробки та збільшення об’єму знань, необхідних для прийняття ефективного керівницького рішення.
Керівник крупної установи за сучасних умов не може достатньо оперативно прийняти ефективне рішення відносно кожного з документів, які надходять до установи. Виникає необхідність відправки частини документів на розгляд до установи. Виникає необхідність відправки частини документів на розгляд та виконання безпосередньо у структурні підрозділи та окремим відповідальним виконавцям.
Головна ціль попереднього розгляду документів – визначення підрозділу, або особи, яким повинен бути направлений документ на розгляд. Одночасно у процесі попереднього розгляду вибирають документи, виконання яких не є прерогативою даної установи, визначають необхідність реєстрації
ряду документів, накопичують дані про постачання деяких сторін діло виробництва в інших закладах.
Попередній розгляд прийнятих документів виконується, по-перше, шляхом усесторонньої їх оцінки, та по-друге шляхом встановлення міри компетенції та відповідальності, необхідних для їх рішення.
По оцінці прийнятого документа враховується наступне:
важливість змісту;
важливість та новизна поставлених питань;
авторство, громадське положення особи – автора чи місце установи –відправника у структурі керівництва народним господарством чи громадських організацій;
строки виконання;
вид документа;
При визначенні компетенції та відповідальності, необхідних для рішення поставлених у документі питань, посадовими інструкціями, наказами про розподіл обов’язків, класифікаторами питань діяльності установ та документів, номенклатурами справ, схемами руху документів та іншими матеріалами, характеризуючими розподіл функцій в установі. У ряді випадків при розподілі документів враховують складену практику, особливі вимоги, спеціальні накази керівництва.
Документи, адресовані посадовим особам, окрім керівництва установи, як правило направляються безпосередньо до них.
Якщо особа, якій адресований документ, є керівником крупного структурного підрозділу, то документ може бути направлений безпосередньо робітнику даного підрозділу. Наприклад, документ адресований начальнику планово-економічного управління міністерства, однак аналіз його змісту показує, що документ може бути направлений начальнику відділу собівартості цієї установи чи старшому економісту, який займається питаннями собівартості сировини. У цьому випадку документ може бути направлений одній з цих осіб.
Документи, адресовані керівництву установи, або безпосередньо до установи, направляють керівництву, у підрозділи та виконавцям згідно оцінки, виконаної при попередньому розгляді.
Керівництву направляють документи органів влади, колективні листи працівників, матеріали, прийняті з редакцій газет та журналів, а також інші документи. Інші документи направляють керівникам структурних підрозділів або безпосередньо виконавцям.
ЕДСД передбачає можливість направлення у екстрених ситуаціях (відсутність керівництва и т.д.) документів, підлягаючих розгляду керівництвом установи або підрозділом, безпосередньо виконавцю.
При попередньому розгляді документів встановлюють необхідність реєстрації деякої їх частини. Частину документів,які не підлягають реєстрації, можна виділити на стадії попередньої обробки згідно з переліком не реєструємих документів, які передбачено відповідною статтею ЕДСД.
Іншу частину не реєстрованих документів можна виділити при попередньому розгляді. Це пояснюється тим, що експедитор, як правило, зі змістом документів не знайомиться, виділяючи не реєстровані документи на основі їх видових відмінностей, зовнішніх признаків і т.д. в процесі попереднього розгляду виділяють документи, зміст яких не підтверджує необхідність їх реєстрації. Після попереднього розгляду такі документи розподіляють по ячейкам сортувального приладу для доставки по призначенню.
При попередньому розгляді документів, поступаючи з інших організацій,
особа, його здійснююча, накопичує та узагальнює дані, характеризуючи якість підготовки та оформлення документів. До них можна віднести наступні: використання стандартизованих форм організаційно - розпоряджувальної документації; використання типових текстів, листів та інших документів; степінь децентралізації функцій та прав у повсякденному апараті керівництва; рівень культури оформлення документів і т.д..
На основі цих даних в установі зіставляють справки (огляди) з питань
діло виготовлення в інших організаціях.
Попередній розгляд заяв та листів працівників виконується у загальному порядку. В установах, де мають спеціальні структурні підрозділи по роботі з листами та заявами працівників, вказані документи направляються
з експедиції (секретарем) безпосередньо до цих підрозділів для реєстрації.
З бюро листів заяви та листи згідно з їх значенням направляються керівництву установи та структурних підрозділів.
Попередній розгляд документів здійснюють референти та помічники керівників установ, референти з діло виконання, завідуючи канцеляріями, секретаріатами, загальними відділами, а також секретарі та інші особи, маючі повноваження для направлення документів по призначенню.
Особа, попередньо розглядаюча документи, в силу виконуваних нею
обов’язків, отримує доступ до всієї поступаючої до установи документації.
Вона повинна строго придержуватися службової етики, берегти службову таємницю та мати довіру керівництва.